Beschwerde lesen

Hallo Primastrom.

Aufgrund Ihres bisherigen (m. E. völlig inkompetenten Verhaltens und agierens) kann ich leider nur noch "Hallo" sagen (das "Sehr geehrte" müssen Sie sich erst wieder verdienen.!)

Damit meine Verärgerung und Wut die Gesundheit nicht noch mehr angreifen, bemühe ich mich, sie durch Ironie zu verarbeiten. Versuchen Sie dass bitte beim Lesen zu berücksichtigen!

Um den kompletten "Irrsinn" deutlich zu machen, gehe ich mal meine gesamten Schwierigkeiten mit Primastrom durch:

Kunde seit 01.10.2013 / KundenNr. lautet KNR-STR-00013167

Am 15.01.2014 (Eingang 18.01.2014) erhalte ich eine Mahnung über offene Beträge. Die angegebene Kunden-Nr. lautet allerdings anders, nämlich K00013167

Diverse Langwierige Telefonate mit der Hotline ergeben dann irgendwann, dass dies

a) nicht meine Kunden-Nr ist (ach was!)

b) meine neue Bankverbindung (telef. durchgegeben) vom 1. MA nicht eingetragen wurde, vom 2. MA (Telefonat Hotline) zwar eingegeben und 2 mal wiederholt und mit mir abgeglichen wurde, aber die letzte Zahl durch den Buchstaben "X" statt der korrekten Zahl ersetzt wurde.

Zwischendrin erhielt ich die 2. Mahnung (kein Wunder, da meine Daten nicht korrekt eingetragen wurden.) mit der nach wie vor falschen Knd.Nr. Hallo? Finde den Fehler!

Wie gesagt, hat sich dann ja schon nach wenigen Wochen, zahlreichen Aufregern meinerseits, vielen Telefonaten und reichlich Zeitaufwand geklärt. Nebenbei wurde mir noch die Anpassung der monatlichen Zahlungshöhe mitgeteilt, die ich umgehend beim eingerichteten Dauerauftrag änderte. Dauerauftrag? Ja, denn ich teilte während dieser ganzen Telefonate dem Unternehmen mit, dass ich das SEPA-Mandat zurückziehe und dem Lastschriftverfahren widerspreche, da ich grundsätzlich niemandem Zugriff auf mein Konto gestatte und dort womöglich rumzupfuschen, der nicht mal seine eigenen Kundennummern auf die Reihe bekommt.

So weit so gut, dachte ich.

16.02.2015 teilt mir Primastrom mit, dass die mitgeteilten Bankdaten nicht stimmen, die monatlichen Abschläge nicht abgebucht werden konnten und ich bis 20.02.2015 die korrekten Daten mitteilen und ein SEPA-Mandat geben soll.

Meine Antwort (19.02.2015, per E-Mail) :

Sehr geehrte Rechnungsabteilung,
sehr geehrtes Qualitätsmanagement,

Was genau ist eigentlich mit Ihrem Unternehmen los?
Sind Sie nicht gewillt oder einfach nur nicht in der Lage, Kundendaten, Kunden-Nr. und
Überweisungen ordnungsgemäß zuzuweisen, zu verwenden und vor allem zu verwalten?

Seit meinem Wechsel von E.ON zu Primastrom vor etwa zwei Jahren, habe ich nur noch
Probleme mit der Stromabrechnung bzw. Ihrem Handling mit meinen Daten.
Dies ist mittlerweile das vierte oder fünfte Mal, dass ich angeblich keine oder fehlerhafte
Daten übermittelt haben soll. Nachdem ich von Feb. - Mai letzten Jahres mehrere Wochen
lang diverse Ihrer Hotline-Mitarbeiter „verschlissen“ habe und keine weiteren Problem-
Schreiben bei mir eingingen, war ich schon hocherfreut, dass nun alles korrekt läuft.
Bis zu Ihrem Schreiben heute, in dem die Bankdaten angeblich falsch sind und sie die
Rechnungsbeträge nicht abbuchen konnten.

Abgesehen davon, dass Sie in Ihrem Schreiben noch nicht einmal darauf eingehen, welche
Rechnungsbeträge „fehlen“ (Monat?) nehmen Sie bitte endgültig zur Kenntnis, dass ich
Ihnen kein Lastschriftmandat mehr geben werde.
Seit 05.03. 2014 erhalten Sie von mir die Rechnungsbeträge bzw. Vorauszahlungen per
Dauerauftrag auf Ihr Konto! Siehe Anlage! (Ausdruck meiner Überweisungen)

Bei Abschluss des Vertrages mit Ihnen hatten sie ein Mandat, waren aber nicht in der Lage,
abzubuchen, da Sie mir eine Kunden-Nr. gaben, die Sie selbst in allen Schreiben fehlerhaft
angegeben haben und nicht in Ihrem System finden konnten.
Es hat mich zahlreiche Telefonate und reichlich Nerven gekostet, den von Ihnen
produzierten Fehler zu finden und Ihren Hotline-Mitarbeitern begreiflich zu machen
(erfolgreich dann endlich am 06.02.2014).
Zudem musste ich feststellen, dass Ihre Hotline nicht in der Lage war, meine telefonisch
durchgegeben UND wiederholt abgeglichenen / kontrollierten Bankdaten aufzunehmen und
Dauerhaft in Ihrem System zu speichern.

Mit meinem letzten Telefonat am 15.05.2014 hatte ich dann endlich Erfolg mit Ihrem
Hotline-MA, der feststellte, dass der von mir zuletzt gesprochene MA zwar die Daten
aufgenommen und zweimal laut zum Abgleich korrekt wiederholt, aber dummerweise im
System die letzte Zahl durch ein x ersetzt hatte.

Und nun ist es also mal wieder so weit, dass Sie urplötzlich wieder mal angeblich kein Geld
von mir bekommen haben?
(vermutlich nutzen Sie ein automatisches und alle paar Monate wiederkehrendes
Systemupdate oder eine Software, die alle paar Monate die Kundendaten auf fehlende
Lastschriftmandate überprüft… wie auch immer, interessiert mich eigentlich auch nicht
wirklich)

Anbei finden Sie eine Auflistung der von mir getätigten Überweisungen mit Datum und
Betrag.
Wie ich nun bei der Kontrolle feststelle, benutze ich in den Überweisungen allerdings als
Verwendungszweck noch die mir von Ihnen am 19.02.2014 mitgeteilte
Kunden-Nr. K00013167
Meine korrekte Kunden-Nr. ist jedoch KNR-STR-00013167 (lt. Ihrem letzten Schreiben).

Die Überweisungen kommen von (hier folgen mein Name, meine Bankdaten)

Und als letztes Highlight, teilen Sie mir in Ihrem Schreiben vom 16.02.2015 mit, dass meine
Bank Ihnen mitgeteilt habe, dass exakt diese Daten fehlerhaft sind.
Jetzt frage ich mich natürlich, ob die Mitarbeiter meiner Bank einfach keine Ahnung oder Sie
von Primastrom vielleicht gar nicht bei meiner Bank angefragt haben?

Ich denke Sie werden verstehen, dass ich von Ihnen eine schriftliche Aufklärung des
Sachverhaltes erwarte, ob meinem Kundenkonto meine ÜW gutgeschrieben wurden bzw.
Sie meine Zahlungen nun gefunden und entsprechend verbucht haben.
Ich werde im Gegenzug den Verwendungszweck meiner ÜW mit der korrekten KndNr.
versehen.
Abschließend sei erwähnt, dass ich erneut wieder zwei Stunden umsonst beschäftigt war,
obwohl ich alle Vorauszahlungen pünktlich geleistet habe.
Vielleicht kann die Abteilung Qualitätsmanagement ja mal über eine kleine Entschädigung
für den mir entstanden Ärger nachdenken.

Mit freundlichen Grüßen

Name
(genervter Kunde)

26.02.2015 (Eingang 01.03.2015) Primastrom teilt mir mit, dass alle Zahlungen erhalten und verbucht wurden. Zudem ändert sich der monatliche Abschlag.

Entschuldigung? Kompensation für den Ärger? Fehlanzeige!

OK, denke ich mir, solange nun endlich Ruhe ist.

Aber siehe da. Primastrom legt es erneut darauf an, mich zu verärgern.

Schreiben von Primastrom vom 18.11.2015 (Eingang 13.11.2015), in dem mir mitgeteilt wird, dass man mit diesem Schreiben das Vertragsverhältnis mit mir kündigt aufgrund mehrfacher Mahnungen wegen Zahlungsverzug und die Rückschaltung an meinen Grundversorger veranlasst hat.

Ich bekomme also ein schlechtes Gewissen und prüfe.

1. Alle Überweisungen sind monatlich in vereinbarter Höhe erfolgt.

2. Nachfrage bei Nachbarn: Nein, in letzter (langer!) Zeit keine Schreiben gekommen für mich von Primastrom.

3. Anruf bei der Hotline zwecks Nachfrage und Klärung der Sachlage:

Mein Kundenkonto hat einen Sperrvermerk. Auskünfte dürfen nicht erteilt werden. Der MA darf mich nicht zu einem Vorgesetzten oder der Buchhaltung durchstellen. Primastrom ist nicht mehr interessiert an / befugt zu direkter Kommunikation. Ich höre von den beauftragten Anwälten!

DAS nenne ich mal ein klares Statement!

Mein zuerst aufgesetztes Schreiben / Antwort an Primastrom habe ich wieder gelöscht, da ich letztlich dann doch ein eher höflicher und halbwegs sachlicher Mensch bleiben wollte. Nach einigen Tagen sah ich mir den Vorgang erneut an und verfasste eine Antwort. Ganz nebenbei sei noch erwähnt, dass ich - mal wieder - eine neue Kunden-Nr. im PrimaStrom Anschreiben hatte. Möglicherweise aufgrund interner Belange (Rückschaltung?) oder hatte man nur mal wieder vergessen, mir die Umstellung der Kunden-Nummern mitzuteilen?

Mein Schreiben an Primastrom (E-Mail, 17.11.2015)

Kunden-Nr.: KNR-STR-00013167

(oder: 7890013167 lt. Ihrem Schreiben „Rückschaltung an Grundversorger“ v. 10. 11. 2015)

Auftrag-Nr.: AFT-STR-00016546

Rückschaltung an Grundversorger / Ihr Schreiben vom 10.11.2015

(trotz allem…) Guten Tag!

Sie teilen mir in Ihrem Schreiben mit, dass Sie mich an meinen Grundversorger rückschalten und unser Vertragsverhältnis kündigen, da ich auf mehrfache Mahnungen nicht reagiert hätte und in Zahlungsverzug wäre. Zusätzlich drohen Sie mit der Erhebung einer Gebühr für die Trennung und die bis zum Vertragslaufzeitende fälligen Grundgebühren.

1.) Auf welche (mehrfachen) Mahnungen beziehen Sie sich?

Da ich bis heute keine Mahnung (en) erhalten habe, ist eine Reaktion auf Mahnungen nicht möglich!

2.) In welcher Höhe bin ich Ihrer Meinung nach in Zahlungsverzug?

Geben Sie bitte umgehend die jeweiligen RE-Nr. /Monate/RE-Summen an!

3,) In der Anlage finden Sie eine Übersicht der von mir geleisteten Zahlungen / Überweisungen an Ihr Unternehmen mit Datum und Summe.

Daraus ergibt sich von meiner Seite keinerlei Zahlungsverzug / offene Posten.

- Mein telefonischer Klärungsversuch am 13.11.2015 / 12:03 Uhr mit Herrn M. D. von Ihrer Hotline wurde geblockt, da ein Sperrvermerk in meinem Konto eingerichtet war.

Ebenso weigerte sich Ihr MA mich mit einem Vorgesetzten oder einem MA der Buchhaltung / Mahnabteilung zu verbinden, um die Sache unkompliziert zu klären.

Mir wurde nur noch mitgeteilt, dass ich von Ihren Anwälten hören werde.

Mein Hinweis, dass ich auch Ihre Kosten gerne gering halten würde, wurde ignoriert.

Die von Ihnen beauftragte Rückschaltung an den Grundversorger wurde mir von E.ON mit Schreiben vom 12.11.2015 mitgeteilt.

Ich fordere Sie hiermit auf:

- mir umgehend den von Ihnen genannten Zahlungsverzug zu benennen und nachzuweisen.

- die Rückschaltung an den Grundversorger umgehend rückgängig zu machen.

- Ihren mit mir geschlossenen Vertrag zu erfüllen.

- Mich von sämtlichen Kosten der durch Sie veranlassten Rückschaltung und Rückgängigmachung selbiger schadfrei zu halten.

- Mir zu erklären, wieso Sie immer wieder falsche Behauptungen zu meinem Kontostand und angeblichen Zahlungsrückständen sowie imaginären Mahnungen aufstellen!

Sofern Sie sich nicht gewillt oder in der Lage sehen, diesen Sachverhalt umfassend und endgültig fehlerfrei aufzuklären und / oder die Erfüllung Ihres Vertrages verweigern, werde ich auch ich zu rechtlichen Mitteln greifen und Sie nicht mehr persönlich - und damit für Sie kostengünstig – auf Ihre Fehler hinweisen.

Ich erwarte umgehend, spätestens bis Mittwoch, 25. November 2015 eine Stellungnahme und Richtigstellung oder die entsprechenden Nachweise meines Zahlungsverzugs, und zwar ausschließlich durch das Unternehmen PRIMASTROM GmbH und nicht durch Ihre Anwälte!

Mit freundlichen Grüßen

Anlage/n: Nachweis der getätigten Überweisungen

Wie nicht anders zu erwarten (?) habe ich bis heute 09.12.2015 KEINE Antwort von Primastrom und kein Schreiben der beauftragten Anwaltskanzlei erhalten.

Auf Nachfrage beim Grundversorger wurde mir mitgeteilt, dass ich als Kunde geführt werde und bis dato nichts darauf hinweist, dass die Rückschaltung an den Grundversorger von Primastrom rückgängig gemacht oder eingeleitet wurde.

Ein weiterer - mehr oder weniger sinnloser - Anruf bei Primastrom hat die selben Erkenntnisse wie der letzte Anruf gebracht. "Kein Kommentar".

Stop, EINE Sache hat sich aus dem Gespräch ergeben: Ich habe mal wieder eine neue Kunden-Nr., nämlich die in der Kündigung benutzten.

WARUM TEILT PRIMASTROM EINE ÄNDERUNG DER DATEN NICHT SCHRIFTLICH MIT?

Warum ich hier diesen "Roman" schreibe?

Offenbar reagiert das Unternehmen Primastrom zumindest HIER auf Beschwerden, oder auf jeden Fall wohl schneller als wenn ich sie anrufe oder ihnen direkt schreibe.

Ich erwarte

- die vollständige Aufklärung des Sachverhalts

- Rückgängigmachung der Rückschaltung an den Grundversorger zu Ihren Lasten

- Erfüllung und Einhaltung unseres Vertrages

- eine schriftliche Antwort / Entschuldigung

bis zum 17.12.2015!

Andernfalls sehe ich mich gezwungen, meinerseits einen Rechtsbeistand einzuschalten und die Angelegenheit nötigenfalls auch gerichtlich zu verfolgen.

Mit freundlichen Grüßen