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305 Views | 28.02.2018 | 11:12 Uhr
ExtraEnergie GmbH (Neuss)
Keine Guthabenerstattung trotz mehrfacher E-Mails
Bestell-/Kundennummer: 274819
Im Januar erhielt ich die Schlussabrechnung mit einem ausgewiesenen Guthaben von 240,00 Euro. /Bonus zzgl. Stromeinsparung.
In der Abrechnung wird eine Zahlung des Gutschriftsbetrags innerhalb 14 Tagen versprochen.
Nach vier Wochen erlaubte ich mir, eine Anfrage zu stellen. Natürlich. Nur eine Standardemail. Keinerlei Reaktion.
Wenig zielführend. Darunter Hinweis, man möge die Bankverbindung angeben? Seltsam. Auf der Abrechnung wird expliziet die Überweisung auf mein Kto. ausgewiesen.
Nach der 3. Mail auch noch Reaktion. Die fünfte Woche zieht ins Land. Muss man hier von Zahlungsproblemen ausgehen? Kommt mir sehr bekannt vor. Bei Flexstrom fing es auch so an. Dann zack, die Insolvenz
Ich kann jedem nur abraten. Service null. Nie wieder ExtraEnergie.
Ich bin mir sicher, hätte ich eine Nachzahlung, würde diese sofort eingefordert.
Scheinbar muss man hier doch den Anwalt einschalten.
ofortantwort05.03.2018 | 12:18
Abteilung: Kundenservice
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihren Eintrag.
Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten und teilen mit, dass die Fachabteilung Ihr Anliegen mit Nachdruck bearbeitet.
Mit freundlichen Grüßen
Ihre ExtraEnergie
Erneuter Anruf. sieht aus, als ob hier kein Geld mehr zu holen ist. wenn man zwischen den Zeilen liest. Geld wurde lt. Anruf freigegeben. wann es jemals Auszahlung kommt, kann man nicht sagen.
Beschwerde ist gelöst