Beschwerde: Wäschetrockner nach 2,5 Jahren Defekt

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Durch Robert Bosch Hausgeräte gelöste Beschwerde.

| 175 Views | 01.02.2020 | 10:07 Uhr

geschrieben von Sareh Sabet

Robert Bosch Hausgeräte GmbH (München)

Wäschetrockner nach 2,5 Jahren Defekt

Bestell-/Kundennummer: WTW875W0 Serie 8

Unser Wäschetrockner WTW875W0 Serie 8 von der Firma Bosch zeigt seit einigen Wochen schon nach wenigen Sekunden Betriebszeit einen Fehlermeldung an und stoppt das Programm.

Nach dem Starten des Programms, das Licht geht für einige Sekunden an, aber der Motor dreht sich nicht und deshalb stoppt das Programm mit eine Fehleranzeige auf den Monitor.

Nachdem ich in verschiedenen Foren gelesen habe, dass dies ein typischer Fehler für diese Gerätegruppe von Bosch ist die normalerweise nach 2 Jahren (nach Garantieablauf) passiert, ich bin mehr als enttäuscht von der Qualität aus dem Hause Bosch.

Zusätzlich habe ich erfahren dass diese Reparatur ca. 500,00€ kostet. Nachdem unser Gerät neu 750,00€ gekostet hat und jetzt erst nur 2,5 Jahre alt ist, eine herbe Enttäuschung.

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Meine Forderung an Robert Bosch Hausgeräte GmbH: Kostenlose Reparatur auf Kulanz

Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortet

ofortantwort
03.02.2020 | 10:46

Firmen-Antwort von: Robert Bosch Hausgeräte GmbH
Abteilung: Bosch Infoteam

Sehr geehrter Herr Sabet,

Wir bedauern, dass Ihr Wäschetrockner Grund zur Beanstandung gibt und können Ihre Enttäuschung darüber gut nachvollziehen.

Die in den Geräten eingebauten Komponenten werden auf Ihre Alltagstauglichkeit geprüft. Inwieweit während der Nutzungsdauer eines Hausgerätes ein Defekt auftritt, hängt von Faktoren ab, die nicht im Voraus bestimmt werden können.

Bitte haben Sie jedoch Verständnis, dass für eine Kulanzlösung eine Begutachtung des Gerätes erforderlich ist, um den Reparaturumfang festzustellen und die bevorstehenden Reparaturkosten zu ermitteln. Denn trotz gleicher Symptome (Internet) ist es möglich, dass verschiedene Fehlerursachen vorliegen, die erst durch unseren Kundendiensttechniker vor Ort ermittelt werden können. Je nach Gerätedefekt, Gerätealter und Reparaturhistorie resultiert in der Regel nach einer Überprüfung eine individuelle Kulanzentscheidung.

Daher empfehlen wir Ihnen, sich zwecks einer Terminvereinbarung mit unserem Werkskundendienst in Verbindung zu setzen. Diesen erreichen Sie telefonisch unter der Telefonnummer 089 / 69 339 339.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr Werkskundendienst für Bosch Hausgeräte

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Kommentare und Trackbacks (5)

06.02.2020 | 21:08

von Sareh Sabet noch nicht gelöste Beschwerde

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Ich war in Kontakt mit Bosch Kulanz Service. Es gibt ein Möglichkeit aber für eine Kulanzlösung erst eine Begutachtung des Gerätes erforderlich ist. Ich habe ein Termin für nächste Woche gebucht. Der Teckniker wird das Gerät anschauen und vielleicht sein Kulanzvorschlag geben.

10.02.2020 | 19:25

von Sareh Sabet noch nicht gelöste Beschwerde

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11.02.2020 | 09:32

von Sareh Sabet noch nicht gelöste Beschwerde

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Heute war ein Techniker von Bosch bei uns im Haus und hat sich das Gerät angeschaut. Diagnose: Das kommt nicht vom Motor, der Energieregler scheint kaputt zu sein. Kostenvoranschlag 270€. Kulanzvorschlag von Bosch war leider nur 70€.
Ich bin genervt und enttäuscht, ich habe erwartet, dass Bosch den größten Teil der Kosten übernimmt. Ich möchte nicht nochmal 700€ für eine neue Gerät bezahlen, ich muss das Angebot annehmen. Sehr enttäuscht, dass ich selbst 200€ bezahlen muss.

Er wird das Teil bestellen und einen zweiten Termin für die Reparatur vereinbaren.
wir müssen auf den austausch warten, zum schauen ob der Trockner mit einem neuen Energieregler funktioniert.

20.02.2020 | 19:33

von Sareh Sabet noch nicht gelöste Beschwerde

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Letzte woche war ein Techniker von Bosch bei uns im Haus und hat sich das Gerät angeschaut. Diagnose: Das kommt nicht vom Motor, der Energieregler scheint kaputt zu sein. Kostenvoranschlag 270€. Kulanzvorschlag von Bosch war leider nur 70€.
Ich bin genervt und enttäuscht, ich habe erwartet, dass Bosch den größten Teil der Kosten übernimmt. Ich möchte nicht nochmal 700€ für eine neue Gerät bezahlen, ich muss das Angebot annehmen. Sehr enttäuscht, dass ich selbst 200€ bezahlen muss.

Er wird das Teil bestellen und einen zweiten Termin für die Reparatur vereinbaren.
wir müssen auf den austausch warten, zum schauen ob der Trockner mit einem neuen Energieregler funktioniert.

20.02.2020 | 19:44

von Sareh Sabet gelöste Beschwerde

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Heute war ein Techniker nochmal von Bosch bei uns im Haus und Er hat der Energieregler umgetauscht. Gute Nachricht der Trockner mit dem neuen Energieregler funktioniert.
Ich bin aber Sehr enttäuscht, dass ich selbst 200€ für das Reparatur bezahlen muss.

Der Teckniker hat gesagt, der Regler werde ohne Grund kaputt und leider es könnte nicht verhindert werden. Ich denke aber, wir lernen aus jeder Erfahrung etwas. Ich habe aus dieser Situation gelernt, dass Garantie für die Qualität spricht. Bei nächster Bestellung würde ich lieber das Doppelte des Preises auf ein haltbareres Gerät mit besserer Qualität investieren.

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