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606 Views | 19.01.2011 | 23:07 Uhr
Hermes Germany GmbH (Wupertal)
Paket kam nach rund fast fünf Wochen zurück!
Bestell-/Kundennummer: Auftragsnr. 007616315021307 Quitt.nr. 61631500004617
CHAOS ohne Ende. Es funktioniert nichts mehr. Wir versandten am 17.12.2010 Akten sowie Unterlagen mit Beratungshilfeanträgen -einen großen Karton- mit der richtigen Anschrift- Rechtsanwaltskanzlei u. Notare KNOBLAUCH & Partner Fristsachen/Klageverfahren u. s. w.
Angeblich konnte man die Adresse nicht finden - diese war richtig angegeben (Zeugen Kanzlei Knoblauch & Partner). Sie wurde durchgestrichen, das Paket war nun im Umlauf. In der Hotline konnte man nichts sagen - es wurde der Vorgang wie üblich nicht weitergegeben. Stattdessen bekamen wir zwei Anrufe aus der Logistik auf der Mailbox ohne Rückrufnr. - mit der Frage, was sei.
Wir haben dann nach ca. fünf Wochen nun das Paket zurückerhalten - ohne Benachrichtigung im Briefkasten wurde das Paket ein paar Häuser weiter abgegeben. Und stellten fest, dass die Anschrift sehr wohl stimmte. Die Kanzlei ist sehr bekannt und in einem Eckhaus BLAU auf der Hauptstr. - ansässig in Essen. Das alles ist kein Einzelfall - eine Unverschämtheit!
Ich habe nun nichts besseres zu tun, als das Paket persönlich bei den Anwälten vorbeizubringen und musste diese Woche nach Essen fahren. Sämtliche Kosten - Anfahrt, Telefonate mit der unsäglichen Hotline etc. werden wir zur Erstattung zzgl. der Versandgebühren geltend machen. Zu dumm, dass hier direkt an den Anwalt nicht zugestellt wurde, der nun die Sache übernehmen wird. ÄRGER ÜBER ÄRGER, weil nichts mehr funktioniert.
Das fängt bei Hermes an, endet bei allen übrigen Zustellern, die nicht in der Lage sind, hoch offizielle Post zuzustellen - DHL hat erst vor zwei Tagen meine Unterlagen/Briefpaket draußen ins Nasse gelegt - Schadensersatz! Das Amtsgericht hat uns bereits angeschrieben und Zwangsgeldandrohungen von 1000 Euro angedroht, wegen Akten/Berichte, die zurückgekommen sind. Dieses Verhalten ist unmöglich und ruiniert unsere Tätigkeiten/Beruf/BÜRO. Falls im obigen Fall mit Hermes die Klagefristen versäumt sein sollten, werden hier Summen fällig. Dies sollte sich der Zusteller bewusst sein, egal auf welcher Basis er arbeitet.
ofortantwort27.01.2011 | 13:40
Abteilung: Kundenservice
Sehr geehrter Kunde,
wir bedauern sehr, dass es Anlass zur Beanstandung unseres Services gab. Wir möchten Sie bitten, Ihre Reklamation per E-Mail an:
info-paket
hermes-europe.de
zu senden. Bitte geben Sie dabei Ihre vollständige Anschrift inklusive Rufnummer sowie die Auftragsnummer an. In die Betreffzeile bitte "ReclaBox ID: " eintragen.
Sobald uns Ihre Nachricht vorliegt, werden wir umgehend eine Klärung veranlassen.
Mit freundlichen Grüßen
Kundenservice
Hermes Logistik Gruppe Deutschland GmbH
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Aus dem Straßennamen, den Sie aufs Etikett "hieroglyphiert" haben, wird auf jeden Fall niemand schlau.
Lassen Sie den Aufkleber das nächste mal von jemandem ausfüllen, der über bessere feinmotorische Fähigkeiten verfügt und somit leserliche Empfängerangaben zustande bringt.
Blaue Eckhäuser und Bekanntheitsgrad sind im übrigen auch keine Garantie für die Zustellung.
Die Adresse kann man ja noch auf einem 15 Zoll Monitor erkennen.
Also nicht Personen wegen ihren Schriftbildes angehen.
Und wer ein Büro betreibt, sollte eigentlich schon so weit fortgeschritten sein, solche Paketaufkleber am PC zu erstellen, was bei Hermes dann übrigens sogar noch günstiger ist, als die manuell ausgefüllten.
Durchgestrichen wird die Empfängeradresse übrigens nur, damit der Zusteller, der das Paket an sie zurückgeliefert hat, weiß, dass es zurück an den Absender geht.
Was haben sie überhaupt in den fünf Wochen gemacht, um den Verbleib oder die Zustellung des Paketes zu klären? Spätestens nach zweiter Wochen hätte es doch auffallen müssen, dass da nichts bei ihrem Anwalt ankommt? Oder findet da keine Kommunikation statt?
Aha, die Adresse kann man lesen. Eventuell lässt sich die Absenderadresse entziffern, aber spätestens bei der Straße des Empfängers ist nur noch mit überirdischen Fähigkeiten ein Ziel zu entdecken.
IM ÜBRIGEN: DIE ANSCHRIFT IST SEHR GUT LESBAR!
DIE KANZLEI SEHR BEKANNT.
SIE SOLLTEN SEHR VORSICHTIG SEIN MIT IHREN ÄUSSERUNGEN - SIE HÖREN SONST VON MEINEM ANWALT MIT IHREN MERKWÜRDIGEN KOMMENTIERUNGEN.
Beschwerde ist endgültig nicht gelöst.