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6244 Views | 06.06.2012 | 12:39 Uhr
Bestell-/Kundennummer: Vertragsnummer: 161371
Für den zum 01.04.2012 beendeten Stromliefervertrag erstellt HitStrom die Schlussrechnung nicht, erstattet den Bonus von 150 Euro nicht und zahlt auch nicht die zu viel gezahlten 330 Euro für den Verbrauch zurück.
Seit mehr als zwei Wochen warten wir auf die Rückerstattung von insgesamt 480 Euro. HitStrom alias HitEnergie verschanzt sich hinter Callcenter-Kräften, die nicht Entscheider sind.
Der End-Stromzählerstand ist seit 01.04.2012 dem Unternehmen bekannt. Die Bestätigung des Netzbetreibers dazu liegt dem Unternehmen ebenfalls seit dem 05.04.2012 vor.
Erschreckend, wie viele Beschwerden es über dieses Unternehmen gibt und dennoch von Verivox noch empfohlen und nicht als unseriös eingestuft wird.
Ich habe HitEnergie eine 14tägige Frist bis zum 15.06.2012 für die Erstellung einer Schlussrechnung sowie für die Zahlung des Rückerstattungsbetrages gesetzt.
Ich lebe mit meiner 12jährigen Tochter allein und weiß manchmal nicht, wovon ich einkaufen soll. Für uns sind diese 480 Euro ein irrsinnig hoher Betrag, den wir dringend brauchen.
nach etwa 1 MonatSehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihren Eintrag.
Aufgrund von fehlerhaften Zählerständen, die uns von manchen Verteilnetzbetreibern zugeschickt wurden, hatten einige Jahresrechnungen unserer Kunden deutliche Abweichungen zu den bei Vertragsabschluss angegebenen Mengen. Wir wollten zunächst diese Fälle bearbeiten und bilateral mit den Zählerbetreibern lösen, bevor wir den Kunden teilweise viel zu hohe Rechnungen schicken. Dies hat leider zu einer gewissen Zeitverzögerung geführt. Bisher wurden die meisten Fälle gelöst und die Rechnungen sind bis auf einen kleinen Teil alle versendet worden. Obwohl die Fehler zumeist bei der fehlerhaften Übermittlung der Zählerstände durch die Betreiber liegen, möchten wir uns bei unseren Kunden für die Verzögerung entschuldigen und wir arbeiten an einer Kompensation für diese Kunden.
Mit freundlichen Grüßen
Ihre ExtraEnergie
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de.reclabox.com/beschwerde/50064-hitenergie-neuss-nach-4-monaten-noch-keine-rechnung
Wer sich regt, der bewegt - aber warum zahlen Sie noch monatliche Abschläge, wenn / obwohl Sie ein Guthaben von rund 500 € haben? Meines Wissens zahlt Hitstrom Guthaben aus Rechnungen nicht aus, sondern verrechnet Guthaben aus Rechnungen mit künftigen Abschlägen. . Lesen Sie dies vorsichtshalber (kann ja sein, dass ich mich irre) in anderen Beschwerden und den AGB nach.
Unter anderem verrechnet dieser Beschwerdeführer Abschläge mit Guthaben: de.reclabox.com/beschwerde/47124-extraenergie-neuss-zahlt-guthaben-nicht-aus-und-erstellt-keine-abrechnung
hier ist Konsequenz gefragt. Wenn Sie die Einzugsermächtigung entzogen haben, ist das schon mal der erste Schritt. Aber alles andere sollten Sie auch machen. Können Sie eine RE selber machen? Ist ganz einfach (ich helfe gern), man hat ja alle Zählerstände + vereinbarte Preise. Sie müssen bloß noch vom Netzbetreiber den Umrechnungsfaktor von m3 --> kWh erfragen (schriftlich). Und dann gehts los. Abschläge (wann, wieviel) auch selber festlegen und zahlen, ein nettes Schreiben per Einschreiben (mit R) dazu und fertig.
Dann freuen die sich, und zwar so sehr, dass entsprechende Gutschriften fürs EDV-System erstellt werden, die auch noch falsch sind.
Also: selber machen + bald! Gruß Wolf
Dort liegen mittlerweile Duzende vor.
P.S. Ich verstehe nicht, dass die seriösen Stromanbieter sich dies gefallen lassen.
PS: Für solche Fälle sollten die Telefonmitschnitte von HitEnergie gerichtlich eingefordert werden. Wenn da am Telefon von HitStrom Mitarbeitern im Vorfeld des Vertragsabschlusses eine Abhängigkeit vom tatsächlichen Verbrauch bezüglich des Neukundenbonus drin verneint haben, dann haben sie noch ein zusätzliches Beweismittel. Bei mir gab es die Verneinung einer Verbrauchsabhängigkeit am Telefon und sogar die schriftliche Mitteilung in einer E-Mail zum Neukundenbonus ohne jedwede Einschränkung, was einen Minderverbrauch anginge.
Hierin hieß es unter anderem Zitat: ". . Plusminus läßt renommierte Wirtschaftsprüfer die Bilanzen und Finanzdaten einiger Billiganbieter prüfen.
Ergebnis: Der Versorger ExtraEnergie ist überschuldet, hat hohe Anzahlungen seiner Kunden erhalten und diese als Darlehen an seine Gesellschafterin weitergegeben – bedenklich. . "
Wir werden jetzt gerichtlich vorgehen.
Alles telefonieren, alle Emails sind m. E. die Zeit nicht wert, es heißt immer man müsse prüfen o. ä. Aus meiner Sicht hilft nur Folgendes: Rechnung schreiben, per Einschreiben versenden mit 4 Wochen Zahlungsfrist. Nach Ablauf der Frist schaltet man die Schlichtungsstelle Energie ein, www.schlichtungsstelle-energie.de. Das Verfahren ist für den Antragsteller üblicherweise kostenfrei, nicht jedoch für den Lieferanten. Noch am Tag an dem die Schlichtungsstelle Hitenergie zur Stellungnahme aufgefordert hat wurde die Abschlussrechnung nun Anfang 08/12 erstellt.
Garantie, die keine ist Kunden warten auf Geld WDR
eingeben.
Auf der Reclabox kann man nachlesen, dass einige Kunden zur Zeit so agieren: Guthaben selbst errechnen und mitteilen, dieses mit den nächsten Abschlägen zu verrechnen. ..
... von Mark Twain fällt mir hierzu dieses Sprichwort ein, Zitat: "Wir schätzen die Menschen, die frisch und offen ihre Meinung sagen - vorausgesetzt, sie meinen dasselbe wie wir. "
Die sollten Saft verkaufen, keinen Strom.
MfG