Beschwerde lesen

Seit vielen Jahren erhalten wir Post aus Portugal, bis vor einiger Zeit, ohne Probleme.

Zunächst ist ein vom Zusteller als „Briefsendung“ deklariertes Päckchen mit wichtigem Inhalt verschwunden.

Durch die intensive Recherche von Herrn X, Poststelle Wiesbaden, ist dieses Päckchen gefunden worden, es war falsch einsortiert.

Da die Deutsche Post telefonisch nur durch eine kostenpflichtige Telefonnummer zu erreichen ist, wurde in dieser Sache ein größerer Betrag vertelefoniert; nachgewiesen durch Telefonrechnung.

Da hier das Verschulden eindeutig im Verantwortungsbereich der Post liegt, möchten wir diese Telefonkosten erstattet bekommen, den Ärger und die Telefonate nach Portugal haben wir nicht in Rechnung gestellt.

Einige Zeit danach war wieder ein Päckchen aus Portugal verschwunden. Dieses Päckchen wurde nach Portugal zurückgeschickt, mit dem Vermerk „Empfänger unbekannt“.

Unsere Familie wohnt seit Jahrzehnten in der XY-Straße Haus-Nr.: XY, wir sind nicht „unbekannt“.

Ich bat daraufhin unsere Freundin in Portugal mir die Adresse des Päckchens mit dem Vermerk „Empfänger unbekannt“ zu übersenden.

Dies tat sie in einem Brief.

Auch dieser Brief wurde wieder nach Portugal zurück geschickt mit dem Vermerk „Empfänger unbekannt“.

Das kann doch wirklich nicht sein!

Ich muss daher annehmen, dass die polnischen Aushilfskräfte des Lesens nicht mächtig sind!

Wir haben den Postzusteller angesprochen, aber eine Unterhaltung war nicht möglich, da er kein Deutsch versteht.

Das Gleiche berichteten mir Nachbarn aus unserer Straße.

Unsere Freundin aus Portugal schickte erneut die Päckchen-Adresse und den Briefumschlag mit den Vermerken „Empfänger unbekannt“, dieses Mal kam der Brief an.

Da auch diese Ärgernisse in den Verantwortungsbereich der Deutschen Post fallen, möchten wir zumindest für unsere Freundin in Portugal die Portokosten für das zurückgeschickte Päckchen und die beiden Briefe ersetzt bekommen; und natürlich auch die Telefonkosten für die erste Sache.

Alle Unterlagen liegen der Post vor.

Mit Datum vom 08.08.12 reagierte die Post auf unsere Beschwerde mit einem Schreiben, in dem erklärt wird, dass wir uns darüber beschwert hätten, dass Post in der Nachbarschaft abgegeben wurde. Man könne nicht erkennen, dass die Mitarbeiter „leichtfertig und in dem Bewußtsein gehandelt haben, dass mit Wahrscheinlichkeit ein Schaden eintreten werde. Gemäß den AGB’s ist daher eine Haftung ausgeschlossen, einer Schadensersatz-Forderung kann damit nicht entsprochen werden“.

Ich frage mich, was soll dieser Unsinn?

Ich habe eben versucht, die Post, d. h. den Kundenservice der Post unter der im Brief angegebenen Fax-Nummer: 0180 2 5555 (6 ct. pro Min.) zu erreichen.

Dieses Fax-Nr. ist entweder falsch oder abgestellt, ich habe nunmehr sechsmal versucht mein Schreiben zu faxen, ohne Erfolg.