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1100 Views | 28.11.2012 | 13:54 Uhr
BASE (Potsdam)
Mitarbeiter beleidigt mit "Sie sind das allerletzte!"
Wir waren, wie schon vor 4 Monaten bei Base, weil das Handy meines Mannes kaputt ist, bei Vertragsabschluss wurde das Handy voll versichert, lässt Base sich auch gut bezahlen allerdings wurde uns dabei versprochen, dass egal was damit passiert, wir es zurück bringen können und wir dafür ein neues bekommen.
Jetzt heißt es, es muss eingeschickt werden. ok. Aber es ist kein Leihgerät vorhanden, es gibt wohl eine Liste, die uns leider nicht gezeigt werden konnte, die Leute auf der Liste warten schließlich alle auf ein Leihgerät, das kann dauern, so die Aussage von Juli. Wir fragten, warum wir für Leistungen bezahlen sollen, wenn wir sie nicht nutzen können, so wurde es uns ja nun nicht versprochen, darauf antwortete S. B., da hat Sie T. G. aber damals eiskalt angelogen.
Weitere Maßnahmen wollte er auch nicht für uns Unternehmen seine Aussage 'das ist nicht mein Problem' als wir uns darüber aufregtenlehnteer sich zurück und meinte 'ich kann jetzt hier auch das gespräch beenden' Was bitte ist das? Ich dachte der Kunde ist König, tja bei Base läuft das wohl andersrum. Ich versuchte ruhig zu erklären, dass wir auf das Handy angewiesen sind und wir uns auf die Aussagen verlassen, das ist ja schließlich auch eine Vertrauenssache nach 10 Jähriger Base Treue! Daraufhin mischte sich sein Kollege P. P. ein, der selbst Kundschaft da hatte und sagt 'DAS SIND JA ALLES ABENTEUERLICHE GESCHICHTEN, DIE ICH HIER HÖRE' ich finde das geht gar nicht, und habe gesagt, das ist ja das allerletzte so was zu sagen und mich als Lügnerin vor den Leuten hinzustellen. Das war mir sehr unangenehm, daraufhin wollte ich seinen Namen haben, beide Mitarbeiter trugen Ihr Namensschild nicht, daraufhin schmiss er uns fast sein Namensschild ins Gesicht. Wir werden damit wohl zum Rechtsanwalt, denn ich finde so etwas darf nicht sein!
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Im Übrigen ist es schon bemerkenswert, mit welcher Überzeugung manche Beschwerdeführer sich auf "der Kunde ist König" berufen.
Des weiteren, was wurde Ihnen nun genau gesagt und versprochen, dass Sie mit Ihrem Handy anstellen können was immer Sie wollen? Die Reparatur wird bezahlt oder ein neues Handy rausgerückt? So was kann ich mir nicht vorstellen, keine Firma ersetzt Ihnen ein Handy das zb mutwillig zerstört wurde. Somit will die Firma erst einmal prüfen, was mit dem Handy passiert ist und dann entscheiden was Ihnen ersetzt wird und was nicht.