Beschwerde lesen

von ReclaBoxler-1186742 | Regelverstoß melden Drei Tage, nachdem E.ON hier eine Stellungnahme postete, traf tatsächlich die angekündigte Post ein. Und tatsächlich hat sich dadurch nun die Sache geklärt. Nach geschlagenen 17 Monaten. Man möchte es kaum glauben. Allerdings muss dazu angemerkt sein: Die Richtigkeit der Schlussrechnung ist ohne das beigefügte „Erläuterungsschreiben“ (siehe oben Stellungnahme E.ON) in keiner Weise nachvollziehbar. Ein Ding der Unmöglichkeit. Aus dem „Erläuterungsschreiben“ geht ebenso wenig hervor, ob die Beauftragung von Inkassobüro und Anwaltskanzlei zurückgenommen wurde. Zudem entschuldigt sich E.ON zwar für vorherige falsche Schlussrechnungen, allerdings nicht für den dadurch verursachten unnötigen Ärger auf Kundenseite. Ich denke, man hätte durchaus erwarten können, dass E.ON nicht einmal 5 Euro „Entschädigung“ anbietet, dafür, dass man sich 17 Monate lang mit dem Kundenservice, Inkassobüros und Anwälten herumschlagen, etliche Telefonate und Briefe schreiben musste, um eine Sache zu klären, die – schon rechtlich, vom Kundenservice ganz zu schweigen – nicht Aufgabe des Kunden ist.
Monika Strasser