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1405 Views | 09.06.2013 | 12:59 Uhr
Bestell-/Kundennummer: Vorgangsnummer: 1-671216601
Ich habe am 13.05.2013 ein gut verpacktes Paket per DHL verschickt. Jedes Teil (auch die unempfindlichen) wurde mit Luftpolsterfolie umhüllt. Die Zwischenräume wurden ebenfalls mit Luftpolsterfolie gefüllt, um ein Verrutschen zu verhindern.
Als das Paket beim Empfänger ankam, war ein Trafo irreparabel beschädigt und die Funklautsprecher produzierten Störgeräusche. Das Paket wurde vom Käufer zusammen mit einer Schadenanzeige bei DHL abgegeben und kam ca. eine Woche später mit Dellen an den Ecken und Feuchtigkeitsschaden zu mir zurück (siehe Fotos).
Kurz darauf bekam ich ein Schreiben von DHL nach dem ich Schuld sei, da die Sendung "nicht AGB-konform" verpackt war. Daraufhin habe ich am 31.05 eine Email am DHL geschickt, in der ich über die Beschädigung des Paketes aufmerksam gemacht habe und weiterhin Schadensersatz forderte, da alles auf eine unsachtgemäße Handhabung deutet. Ich habe bis heute keine Antwort erhalten.
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Generell ist die Prüfung auf "AGB-konforme" Verpackung nach Öffnung des Paketes durch den Empfänger ohnehin schwierig. Wie soll ich als Versender sicher sein, dass der Empfänger die Waren wieder ordentlich verpackt?
Ein Sturz aus "Bauch/Brusthöhe" kann vorkommen, richtig. Und falls dadurch etwas kaputt geht, dafür gibt es Versicherungen. Warum sonst sollte ich Gegenstände als Paket verschicken!
Das PAcket kann selbst bei Ordnungsgemäßer Verpackung einen Schaden bekommen. Und das was Sie hier erzählen mit "nur wenn LKW drüber fährt" hat mich zum lachen gebracht. Laut Mängelhaftung ist es im deutschen Recht so, das der der für den Schaden verantwortlich ist in auch bezahlen muss.
Und ein durchnässtes Paket ist NICHT zu erwarten, bei ordnungsgemässer
Handhabung. Wenn doch müsste jedes Packet bis zu 10 Meter Wassertiefe wasserdicht verpackt sein. Schwachsinn.
Kann es sein dass sie der Fahrer sind, der das Packet ausgeliefert hat?
Grüße ein Kurier und Paketfahrer
Beschwerde ist noch nicht gelöst
Das Ziel ist nicht die Kunden, sondern die Aktionäre bei Laune zu halten.
Und da passen Schadenersatzzahlungen nicht ins Bild.
Man fragt sich, warum man überhaupt den teureren "versicherten" Versand wählt, wo diese "Versicherung" für Schaden nie eintritt.
Nach 4 äußerst unerfreulichen Erlebnissen mit DHL / Deutsche Post ziehe ich jetzt die Konsequenzen. Es gibt auch noch andere Paketdienste.
könnten Sie sich bitte bei mir melden? Ich hatte Ihnen wegen gleicher Problematik eine persönliche Nachricht geschickt (in Ihrem reclabox-Postfach!).
Vielen Dank!