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3591 Views | 04.07.2013 | 22:21 Uhr
Bestell-/Kundennummer: 01 24 49 38
Auch wir haben Probleme mit ExtraEnergie hinsichtlich der Höhe der Abschlagszahlungen. ( www.welt.de/finanzen/verbraucher/article114729913/Stromversorger-fordern-zu-hohe-Abschlagszahlungen.html)
Die Eckdaten:
Man wäre auch schön dumm, einen zu niedrigen Verbrauch anzugeben, bei diesen Mehrverbrauchspreisen.
Da ExtraEnergie den Paketpreis auf 11 Monate umlegt, wären dies ca. 73 EUR monatlich.
Abgebucht wurden nun aber schon 5mal 83 EUR - allen Widersprüchen, Anrufen und Beschwerden zum Trotz. Ein satter Aufschlag von fast 14 %.
Erst hieß es, Vattenfall hätte einen zu hohen Vorjahresverbrauch angesetzt, wir sollen uns an Vattenfall melden. Wir taten dies. Vattenfall sagte uns, dies sei nicht richtig und ExtraEnergie könne jederzeit einen anderen Verbrauch melden und verwies auf § 13 Stromnetzzugangsverordnung (STromNZV) und uns an ExtraEnergie zurück.
Dort reagierte man ab diesem Moment so gut wie gar nicht mehr auf unsere schriftlichen Einwände.
Leider können wir selbst keine Vorjahresabrechnung vorlegen, weil sie uns selbst nicht vorliegt - Pleitekandidat FlexStrom sei Dank. Dennoch haben wir alles mit aktuellen und vergangenen Zeiträumen, Verbräuchen und der Vor-Vorjahresabrechnung belegt. Von ExtraEnergie / PrioStrom kam monatelang keine Reaktion, auch nicht auf neuerliche Nachfragen per E-Mail. Nach einigen Anrufen mit sehr schlecht gelaunten Mitarbeitern kam dann aufeinmal innerhalb von 5 Minuten nach dem letzten Telefonat - also gründlich geprüft - eine pampige Antwort a'la "Es bleibt wie's ist. "
Wir wandten uns nun an die Geschäftsleitung und baten das gefühlte 10. Mal um Anpassung der Abschlagszahlung und erinnerten daran, dass wir mehrfach widersprochen hätten und der Vertrag mit anderen Konditionen geschlossen worden war. Auch lieferten wir wieder unsere Verbauchsangaben mit. - Keine Reaktion.
Heute habe ich den erneut abgebuchten überhöhten Betrag von 83 EUR zurückgeholt und den eigentlichen Abschlag von 73 EUR abzgl. der bereits zuviel bezahlten 40 EUR an ExtraEnergie überwiesen, also 33 EUR.
In der Hoffnung, dass hier ein Mitarbeiter von ExtraEnergie / PrioStrom mitliest und wir somit um den Hickhack mit Mahnungen, Inkasso, Anwälten etc. herumkommen, hier nun meine Reklamation.
Bitte passen Sie endlich die Höhe der Abschlagszahlungen an und verzichten Sie auf irgendwelche Mahnungen etc. pp.! Danke!
Anderenfalls sehen wir uns gezwungen, auch die künftigen Abbuchungen zu "korrigieren".
ofortantwortSehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihren Eintrag.
Wir sind stets bemüht unseren Kundenservice zu verbessern und bedauern die Unannehmlichkeiten die Ihnen entstanden sind. Gerne würden wir uns Ihren Fall genauer ansehen. Die hier gemachten Angaben reichen allerdings nicht aus, um Ihren Fall zu prüfen. Bitte kontaktieren Sie uns mit dem Betreff „Verbraucherforum“ über reclabox
extraenergie.com, damit wir mit Ihnen in Kontakt treten können. Bitte geben Sie dabei Ihre Vertragsnummer, sowie den Link zu Ihrer Beschwerde in Reclabox an.
Mit freundlichen Grüßen
Ihre ExtraEnergie
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Negativ: Die bisherigen Abschläge sollen in voller, nicht korrekter Höhe bezahlt werden. Die Mahnung wird aufrecht erhalten.
Unser Widerspruch auch.
Damit ist jetzt eigentlich alles so weit ok.
In dem Schreiben wurde uns auch mitgeteilt, dass die von uns gemeldeten, niedrigeren Verbrauchswerte schon im April (also vor drei Monaten!) vom Netzbetreiber bestätigt wurden. Man hätte sich und uns also all den Ärger ersparen können.
Das Schreiben erweckte den Eindruck, dass alles verrechnet würde und keine offenen Positionen über bleiben.
Das man doch noch 30 Euro möchte, stand nirgends. Resultat: Mahnung + Gebühr.
Unter Vorbehalt bezahlt, d. h. Kundenkonto ausgeglichen, um Ruhe zu haben.
Leider hat es ExtraEnergie im Folgemonat trotzdem nicht hinbekommen, wieder allein abzubuchen.
Ergebnis: Erneute Mahnung + Gebühr
Eine "neverending story".
Die Beschwerde schließe ich hier trotzdem.