Beschwerde lesen

Ich habe einen neuen versiegelten LED Fernseher bei eBay für 411 € (371 € Auktionspreis + 40 € Versandkosten mit Hermes) ersteigert. Leider ist der Fernseher, welcher neu und versiegelt gewesen ist, aufgrund eines Transportschadens am Display beschädigt worden.

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Hermes wurde der Schaden gemeldet und man hat sofort die Regulierung abgelehnt. Ich habe schon des Öfteren vergleichbare Fälle im Internet gefunden, wo sich Hermes weigert den Schaden zu begleichen. In meinem Fall wurde der TV einfach an eine nicht autorisierte Empfängerin abgegeben und die Dame, welche den TV ausgeliefert hat, hat sich nicht an die vom Hersteller empfohlene Transportregel (2 Personen) gehalten. Die Dame, welche den TV angenommen hatte, sagte mir, dass der TV von einer Hermes-Mitarbeiterein alleine an die Tür geschleppt worden ist.

Ich habe sofort nach Bemerken den Schaden mit folgendem Schreiben gemeldet.

Sehr geehrte Frau K.,

zunächst möchte ich mich bei Ihnen über die zeitnahe Zusendung des erforderlichen "Schadensmeldungsformulars" bedanken. Im Anhang finden Sie die angeforderten Fotografien, ausgefülltes Formular, Bankverbindung und eBay-Auktionsbeschreibung.

Allerdings muss ich Ihnen leider mitteilen, dass sich der Verkäufer des Artikels nicht mehr meldet und ich daher nicht die ursprüngliche Kaufrechnung sowie die original Hermesquittung bereitstellen kann. Allerdings möchte ich bitten, dass Hinweis 4. Ihres Formulars nicht zum Tragen kommt. Ich wünsche keine Gewichtsabrechnung nach den gesetzlichen Vorgaben, sondern möchte meine kompletten Schaden von 411 € (371€ Artikel + 40€ Versandkosten) erstattet bekommen, wobei meine Aufwendungen tatsächlich höher sind (Telefongebühren, etc.)

Weiterhin möchte ich ergänzende Angaben zur Verpackung machen:

- Das TV-Gerät hat sich in einem versiegelten Karton befunden. D.h., es wurde so verpackt ausgeliefert, wie es bspw. Amazon an seine Endkunden ausliefert.

- Der Karton wurde entgegen der Herstellerangabe, dass zwei Personen zum Transport notwendig sind, lediglich von einer Person an die Haustür gebracht.

- Das Paket wurde von einem nicht autorisierten Empfänger angenommen; ich habe keine Empfangsvollmacht für andere Personen ggü. Hermes ausgestellt.

- Die Beschädigungen des TV-Gerätes weisen darauf hin, dass etwas auf den Karton gefallen ist oder Karton geworfen wurde. Der Karton hat lediglich kleine Beulen, welche vermutlich im normalen Bereich liegen, daher konnten keine Beanstandung bei Anlieferung festgestellt werden.

- Ich habe 2 Wohnsitze und war erst Freitag wieder zu Hause, wobei das Gerät Mittwoch angeliefert wurde. Der Schaden wurde sofort nach Bemerken gemeldet.

Falls eine Bearbeitung ohne die Kaufrechnung und Originalquittung nicht möglich sein sollte oder man nicht den entstandenen Schaden von 411 € erstatten möchte, dann bitte ich um eine Mitteilung.

Viele Grüße

Christian K.

Danach wurde die Rechnung noch nachgereicht.

Ich bekam am 19.03.2014 folgende Antwort auf den Schadensfall.

Sehr geehrter Herr K.,

wir bedauern sehr, dass Sie Anlass zur Beanstandung unseres Services hatten.

Leider ist es uns anhand der von Ihnen gemachten Angaben nicht möglich, eine Haftung für die Beschädigung Ihrer Sendung zu übernehmen.

Die originale Herstellerverpackung ist für den Versand von Stückgut nicht geeignet. Unter Punkt 2.2.2. der Verpackungsrichtlinien, zu finden auf unserer Homepage, ist dies so verankert. Da die Sendungen streckenweise über Fließbänder transportiert werden, muss die Originalverpackung durch geeignetere Verpackungsmaterialien ersetzt werden. Eine Originalverpackung ist nicht zwingend für den Einzelversand ausreichend, da der Hersteller seine Ware im palettierter Form versendet und diese deshalb nicht den gleichen Transportbelastungen unterliegt.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir in diesem Fall nicht anders entscheiden konnten.

Michaela P.

Kundenservice

Hermes Logistik Gruppe Deutschland GmbH

Daraufhin habe ich folgende Email erwidert.

Sehr geehrter Herr P.,

leider kann ich Ihren Ausführungen nicht zustimmen, da bspw. Amazon und andere Versandhäuser diesen Artikel genauso ausliefern. Allerdings ist es für mich unverständlich, dass Pakete an nicht autorisierte Empfänger abgegeben werden und dass die Hersteller vorgeschriebene Transportweise (2 Personen) nicht eingehalten wird. Weiterhin ist für mich schleierhaft, dass Sie dann solchen Pakete abholen. Der Inhalt war bekannt. Ich habe soeben die telefonische Hotline meiner Rechtschutzversicherung genutzt, eine Rechtsanwältin sagte mir, dass Sie Ihre Sorgfaltspflicht verletzt haben und somit für den Schaden haften müssen.

Mein Fall ist vergleichbar mit diesem de.reclabox.com/beschwerde/65816-hermes-logistik-gruppe-deutschland-hamburg-transportschaden-am-fernseher-hermes-verweigert-schadensersatz

Ich werde selbstverständlich meinen Fall mit meinen Ausführungen auch bei Reclobox.com und überall anders publik machen, dafür werden Sie Verständnis haben.

Letztendlich setze ich Ihnen hiermit eine Schadensregulierungsfrist bis zum 04.04.2013, sollte diese Frist fruchtlos verstreichen, d. h. Sie erstatten meinen Schaden von 411 € nicht, werde ich juristische Schritte gegen Ihr Unternehmen einleiten.

Meine Bankverbindung lautet:

Viele Grüße

Christian K.

Ich bin mal auf die Reaktion gespannt. Nach Rücksprache mit meiner Anwältin, die glücklicherweise von meiner Rechtschutzversicherung bezahlt wird, kann man davon ausgehen, dass Hermes zahlen muss. Hieraus kann man den Schluss ziehen, dass man zum Versender besser einen anderen Dienstleister verwenden sollte. Das Resultat sprich für sich, siehe Bilder. Es ist schon wunderbar 28 € Porto kassieren, Schaden verursachen und nicht zahlen wollen.

Ich werde euch über den Ausgang informieren.