|
585 Views | 19.07.2009 | 12:05 Uhr
TelDaFax Holding AG i.I. (Troisdorf)
Meine Erfahrung mit der TelDaFax Energy GmbH
Ich habe einen Antrag bei TelDaFax über Verivox GmbH gestellt. Wegen Untätigkeit von TelDaFax nach ca. zehn Wochen wurde Kaution zurückgebucht und Antrag schriftlich gekündigt. Vorheriger Versorger teilte mir danach mit, dass TelDaFax in meinem Namen meinen Vertrag gekündigt und die Netznutzung vom 01.09. bis 30.09., also nur für einen Monat, angemeldet hat.
Ich habe dann telefonisch Auskunft von TelDaFax erhalten, dass keine Stromlieferung eingeleitet sei. Vorheriger Versorger teilt kurze Zeit später mit, dass TelDaFax diese einmonatige Netznutzung rückgängig machen wollte (was dieser ablehnte).
Von TelDaFax habe ich kein einziges Schreiben zu diesen Vorgängen erhalten! Es gab nie einen vereinbarten Tarif, nie eine Lieferbestätigung/Liefermitteilung. Nach einem Jahr und vier Monaten habe ich plötzlich Rechnung und zwei Monate danach Mahnung von TelDaFax erhalten.
ofortantwort20.07.2009 | 13:36
Abteilung: Presse- und Öffentlichkeitsarbeit
Hallo J. C. Schubert,
gerne würden wir Ihnen helfen und die Angelegenheit klären. Wären Sie so nett und würden uns Ihre Kundennummer an reklabox
teldafax.de schicken?
Herzliche Grüße
Judith Tausendfreund
Presse- und Öffentlichkeitsarbeit
TelDaFax Holding AG
Kommentieren
Drucken
PDF
Regelverstoß
Beschwerde merken
Verlauf verfolgen
dem Autor eine Nachricht schreiben
Link vorschlagen
Jetzt kommt es nur drauf an: Sie sagen ein Tarif wurde nie vereinbart, haben aber ja ursprünglich einen Auftrag zu von Ihnen bestimmten und ausgewählten Konditionen erteilt und nach denen wurde ja wahrscheinlich nun auch abgerechnet. Berufen Sie sich nun darauf, dass kein Vertrag zu stande kam, müsste ein unabhängiger Gutachter (auf Ihre Kosten) festellen lassen, wie viel es TelDaFax gekostet hat, Ihnen diese Leistung zur Verfügung zu stellen und diesen Betrag müssten Sie dann zahlen, was insgeheim wahrscheinlich teurer wäre, als wenn Sie einfach die aktuelle Forderung begleichen, da besagter Gutachter auf Ihre Kosten begutachtet ;-)
Ich hoffe ich konnte helfen.
Die "Fox-Rechtsberatung" in Sachen TelDaFax erfolgt auf eigene Gefahr und eigenes Risiko!
Sie haben nie einen Tarif vereinbart? Wieso haben Sie denn einen Vertrag abgeschlossen, ohne zu wissen, was Sie bezahlen müssen? Das kann ich, erhlich gesagt, nicht nachvollziehen.
Ich habe meinen Vertrag letztes Jahr bei TelDaFax abgeschlossen und erhielt schon nach wenigen Tagen eine schriftliche Bestätigung, wo natürlich auch unter anderem die Preise angegeben waren. Hat alles sehr gut geklappt bisher.
Hallo, Emilia, vielen Dank für Ihre Antwort. Ich hatte keinen Vertrag abgeschlossen, denn ich hatte meinen (leider gestellten) Antrag noch rechtzeitig wegen Untätigkeit gekündigt.
Nach meiner Rückbuchung der Kaution stand im Schreiben von TelDaFax u. a.: "Sollten wir bis zum 16.08.2007 keine Zahlung von Ihnen erhalten haben, so sieht sich die TelDaFax ENERGY GmbH leider gezwungen, den Auftrag abzulehnen. Denn erst nach Erhalt der Sonderabschlagszahlung können wir Sie auf den günstigen TelDaFax ENERGY Strom umstellen, und die für den Wechsel erforderlichen Formalitäten für Sie in die Wege leiten."
Das sagt alles über die Praktiken von TelDaFax. Ich habe die geforderte Sonderabschlagszahlung nicht wieder geleistet.
Um aber nochmal die "Fox-Rechtsberatung" zu Wort kommen zu lassen: Ob beauftragt - nicht beauftragt, Vertrag - kein Vertrag, etc. spielt eigentlich in erster Linie keine Rolle. Zumindest nicht für den Gesetzgeber. Denn eine Leistung wurde erbracht und diese wurde durch Sie auch genutzt.
Klar, auf den ersten Blick würde ich Ihre Ansicht auch teilen. Aber nehmen wir mal folgenden Vergleich: Ihnen wird fälschlicher Weise ein Mikrowelle geliefert, die Sie nicht bestellt haben. Sie schließen diese bei sich an und erhitzen damit einen Monat lang fröhlich Ihr Essen. Da können Sie auch schlecht zum Händler sagen: "Ihr habt mir die Mikrowelle geliefert, obwohl ich sie nicht bestellt habe. Die bezahle ich nicht!"
Hier müssen Sie entweder
1. Die Mikrowelle (sofern unbenutzt )zurückschicken (was beim Strom ja nicht möglich ist, es sei denn Sie kippen TelDaFax eine LKW-Ladung Batterien vor die Tür)
oder
2. Sie zahlen die Mikrowelle (oder eben den Strom).
Es ist doch für jeden denkenden Menschen offensichtlich, dass TelDaFax in der Zwischenzeit die Umstellung nicht angemeldet hatte. Gibt es etwas Paradoxeres als einen Stromanbieter, der die Netznutzung beim alten Versorger für nur einen Monat anmeldet? Von mir gab es dazu jedenfalls keinen Auftrag bzw. Antrag!
An TelDaFax: Meine von Ihnen damals vergebene Kundennummer habe ich Ihnen doch in unzähligen E-Mails, auf die Sie übrigens teilweise auch eine Reaktion an mich sandten, immer wieder angegeben.
TelDaFax hat die Netznutzung mit Sicherheit nicht nur für einen Monat angemeldet, sondern nach Ihrer Rücklastschrift schlichtweg wieder zum Monatsende abgemeldet.
Frage: Haben Sie sich vor der Rücklastschrift mit TelDaFax in Verbindung gesetzt?
Bei mir hat der Wechsel dann auch fast zwei Monate gedauert. Aber ich habe mich zu dem Zeitpunkt erkundigt gehabt, wie ein Stromversorgerwechsel so abläuft, und das ist ganz normal.
Ich kann mir nur vorstellen, wenn ich gegen den Vertrag in irgendeiner Form verstoße, so wie Sie sich die Vorauszahlung zurück geholt haben, dass das dann einiges durcheinander bringen kann.
Als Kunde muss man sich ja genauso an den Vertrag halten, den man unterschrieben hat.
Besten Dank & herzliche Grüße
Judith Tausendfreund
Sehr geehrte Frau Tausendfreund, ist Ihnen wirklich entgangen, dass in Ihrem letzten Kommentar zwischen Ihrer beschworenen Nichtkenntnis meiner Kundennummer und Ihrer Aussage zu Peter Fox „So ist es.“ (die eine genaue Kenntnis des zugrunde liegenden Falles ja zwingend erfordert) ein gravierender Widerspruch besteht?
meine Äußerung an Peter Fox "So ist es" bezog sich nicht auf Ihren Fall, den ich ohne Kundennummer nicht definitiv zuordnen kann, sondern lediglich zu der hier von Peter Fox geschilderten Situation. Ich hoffe, ich konnte Ihre Frage hiermit beantworten. Gerne stehen wir Ihnen unter reclabox
Herzliche Grüße
Judith Tausendfreund
Presse- und Öffentlichkeitsarbeit
TelDaFax Holding AG
Sie wollten uns doch Ihre Kundennummer zu schicken, oder ?
Herzliche Grüße & ein schönes Wochenende !
Judith Tausendfreund
Presse- und Öffentlichkeitsarbeit
TelDaFax Holding AG
Sehr geehrter Herr Schubert,
für die verzögerte Beantwortung Ihrer Anfrage möchten wir uns entschuldigen. Durch die bundesweiten Preiserhöhungen ist die Nachfrage nach unserem Service stark gestiegen. Daher können wir Nachrichten derzeit leider nicht in dem Rahmen bearbeiten, wie dies unserem Serviceverständnis entspricht.
Leider können wir Sie anhand Ihres Namens nicht identifizieren, da es mehrere Datensätze mit diesem Namen in unserem System gibt. Bitte teilen Sie uns Ihre Kundennummer oder vollständige Adresse mit. Gern werden wir Ihre Anfrage dann beantworten.
Für weitere Fragen stehen wir Ihnen natürlich gerne zur Verfügung.
Beschwerde ist noch nicht gelöst.
gerne würden wir Ihnen helfen und die Angelegenheit klären. Wären Sie so nett und würden uns Ihre Kundennummer an reklabox
Herzliche Grüße
Judith Tausendfreund
Presse- und Öffentlichkeitsarbeit
TelDaFax Holding AG
Beschwerde ist noch nicht gelöst.
Beschwerde ist noch nicht gelöst.
Beschwerde ist noch nicht gelöst.