Beschwerde lesen

Ich habe (hatte) seit Jahren einen DSL-Anschluß bei Vodafone. Im Januar 2015 erhielt ich ein Schreiben, auf Kabel Deutschland zu übertragen, da es nun zur Vodafone Gruppe gehöre.

Bin am 23.06.2015 persönlich (dachte besser, als über Internet - täte mich 'leichter') im Vodafoneshop Ansbach gewesen und wollte 'umstellen'.
Die Dame war an sich sehr freundlich, verkaufte mir aber ein sogenanntes KOMBIpaket., pries mir allerhand 'Vorteile', weil mir eigentlich die € 59,99 viel waren und im Grunde wäre ja nur mein Telefon/Internet betroffen gewesen. Im Anwesen hänge ich nämlich 'am Kabel' mit dran, da wir 6 Parteien sind und derzeit einen ermäßigteren Preis bekamen. Ich schaute seit Jahren aber eh auch über 'Schüssel'.
Nun, ich stimmte zu und vergangene Woche Donnerstag kamen auch zwei mir etwas suspekte Monteure (das hatte ich schon in einem späteren Gespräch am Freitag erwähnt) und es wurde angeschlossen und bei mir in der Wohnung 'auf den Kopf gestellt', da der Kabelanschluß im Wohnzimmer ist.
Einer 'stöpselte mir den Reciever an und mein TV lief.
Als ich abends dann schauen wollte 'stürzte' alles immer wieder ab. Es waren auch mal seltsame Geräusche zu hören.
Ich also angerufen, was ja sowieso schon nervig ist, bis man endlich bei einem Mitarbeiter landet und mir wurde gesagt, das könne schon sein, bis alles ja wie 'freigeschalten' wäre. Ich solle bis morgen abend (Sa) 19 Uhr etwa mich erneut melden, wenn es noch so bliebe und da würde auch meine Card freigeschaltet. War am Wochenende aber wenig da, es funktionierte aber nicht und am Montag erneut versucht anzurufen. Immer wieder die selbe Story erzählt, dazwischen eine Befragung in der Leitung und die Verbindung darauf hin weg! Wieder angefunkt! Am anderen Ende ein etwas schnippischer Mitarbeiter, dem ich dann sagte, ich werde eine Beschwerde schreiben. "Na klar" kam es zurück und er fragte, welches TV Gerät ich hätte und wollte mir eine Nummer von Sharp geben. Ich war außer mir und er meinte: "Wenn Ihr Wasserhahn kaputt ist, dann. "
Mein TV funktionierte bis zu jenem Zeitpunt tadellos! Zornig legte ich auf, denn seit besagtem Donnerstag geht der Zirkus.

Postwendend schreib ich auf der Internetseite den Widerruf.

Am Mittwoch erfuhr ich zufällig beim Gespräch über diese Sache von einem Medienberater, der ein Büro (u. a. auch mit Kabel Deutschland) in der Umgebung hätte. Den habe ich am Do aufgesucht und das geschildert. Erstaunt war er erstmal dann, daß mir in meinem Fall das Kombipaket 'aufgeschwatzt' wurde. Ich sagte ihm, daß ich schon widerrufen hätte.

Er kam aber dennoch beim nach Hause fahren hier vorbei, konnte aber auch nicht herausfinden, an was das nun liegt. Beim 'Umstecken' an meine Schüssel 'stürzt' auch in Abständen alles ab. Der Herr wollte versuchen einen Bekannten noch zu erreichen, ob der evtl. weiter weiß, aber noch nicht erreicht, hat wohl Urlaub.

Gestern erhalte ich dann das Schreiben: Wiederruf nicht möglich!
Das ist doch schon beinahe kriminell.
Hat Kabel Deutschland das nötig?
Gerne könne ich ja anrufen, damit der Grund beseitigt würde, da man möchte, daß ich zufrieden bin. Ich habe nicht nur das zu tun, stundenlang ergebnislos in irgendwelchen Warteschleifen zu hängen.

Auf dieses Dilemma hin habe ich im Netzt geschaut und die abenteuerlichsten 'Geschichten' und Begründungen etc. gefunden.
Hätte ich das geahnt, ich hätte alles so weiter laufen lassen und nie mit dem Schreiben zur Umstellung los, weil ich auch noch der Meinung war, persönlich mit jemand zu sprechen ist von Vorteil. Aber auch da war es im nachhinein so, daß es telefonisch keine direkte Verbindung gab, nur über AB - soll ich mich dann ewig vor's Telefon setzen und auf den Rückruf warten!
Jetzt nur Ärger, Schwierigkeiten und einen nicht mehr funktionierenden Fernsehapparat!