Kaufland (Neckarsulm)
Rückgabe von Produkten gar nicht bis sehr schwierig
Vorsicht! In diesem Kaufland, vielleicht auch in allen Kaufland-Filialen kann man Sachen, die man gekauft hat, von sehr schwierig bis gar nicht zurückgeben! Wir wollten ein Kaviar-Imitat für drei Euro zurückgeben, da das Produkt zu viele chemische Zusatzstoffe hat. Die Dame an der Info Frau Z. (Filiale Nürnberg, Admira-Center) hat es aber abgelehnt!
Allein schon, wenn man von der Kasse bis zur Info geht und das Produkt wieder zurückgeben will, dann ist das nicht mehr möglich, da die Kühlkette für paar Minuten unterbrochen ist, so waren Ihre Worte. Nach elend langer Diskussion und mehrere Anrufen Ihrerseits nahm sie das Produkt wütend an und knallte das Geld auf Tresen.
Wir sind langjährige Kunden von Kaufland und Lidl (ein Unternehmen). Um so mehr hat uns dieser Vorfall enttäuscht. Denn man hat jetzt Angst dort einzukaufen, da man nie weiß, ob man was zurückgeben kann. Also überlegt es euch, ob Ihr hier was kauft in Zukunft, denn die Rückgabe ist hier ein Lottospiel. Übrigens hilft es nicht Kaufland direkt anzuschreiben, da Sie nicht auf meine Beschwerde reagiert haben, nachdem ich den Kundenservice kontaktiert habe.
10.08.2017 | 11:06
Abteilung: Kundendienst-Center
Sehr geehrter Kaufland-Kunde,
mit Interesse haben wir Ihren Beitrag gelesen.
Kundenservice hört bei Kaufland nicht an der Kasse auf. Wir informieren uns deshalb regelmäßig darüber, was unsere Kunden auf verschiedenen Plattformen über uns denken. Die Meinung unserer Kunden über Kaufland nehmen wir sehr ernst und sind Ihnen daher dankbar für Verbesserungsvorschläge und Hinweise.
Sehr gerne möchten wir uns um Ihre Anliegen kümmern. Dies ist leider nur über unser Kontaktformular (kaufland.de/hlio4) möglich. Bitte geben Sie hier auch Ihre Einkaufsfiliale mit an. Gerne lassen wir Ihnen dann eine ausführliche Antwort zukommen.
Schon jetzt vielen Dank im Voraus.
Freundliche Grüße
Ihr Kaufland-Social-Media-Team
Ich finde es auch immer gut, wenn Unternehmen kulant sind beim Umtausch, bei Lebensmitteln habe ich allerdings kaum Verständnis für Kunden, die sich dann auch noch darüber beschweren (zumal ja dennoch umgetauscht wurde.)
Beschwerde ist noch nicht gelöst