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Wir haben im Juni 2012 ein Ecksofa bei Möbel Inhofer gekauft. Dies haben wir bewusst bei Inhofer gemacht, da uns die Nähe des Möbelhauses zu unserem Wohnort und die freundliche Beratung der Verkäuferin am besten zugesagt haben.

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Wir haben uns damals für ein Ecksofa der Firma Candy (Modell Happy/Bezug Zappa Nero) entschieden. Die Lieferung und der Aufbau Ende August 2012 haben gut funktioniert. Somit waren wir froh gestimmt, alles richtig gemacht zu haben.

Nach 4 Jahren begann der Bezug des Sofas jedoch Risse zu bekommen. Obwohl wir hier immer versucht haben die Qualität des Sofas durch fetten und pflegen zu erhalten, konnte dieser Prozess nicht aufgehalten werden.

Aus dem Grund haben wir bei der Abteilungsleitung der Polstermöbelabteilung "vorgesprochen", welche Probleme sich für uns mit dem Ecksofa ergeben haben. In dem Gespräch stellt sich heraus, dass wir "Pech" hätten. Man könnte unseren Ärger verstehen, könnte jedoch nichts für uns machen. Dies wurde selbstverständlich damit begründet, dass die Firma Candy Reklamationen nur im Rahmen der Gewährleistung annehmen könnten.

Ferner wurde uns mitgeteilt, dass man uns im Rahmen des Verkaufsgespräches damals schon hätte darauf hinweisen können, dass die Qualität des Kunstleder nicht besonders zusfriendenstellend sei. Eine Nutzung über den Zeitraum von 5 Jahren sei im Grunde nur beim Kauf von Sofas mit richtigem Leder zu erreichen. Dieser Hinweis ist jedoch, trotz aller Freundlichkeit der damaligen Beratung, nicht geschehen.

Dies ärgerte uns natürlich umso mehr, da wir unter solchen Bedingungen selbstverständlich einen anderen Bezug gewählt hätten.

Auf die Frage von uns, ob zumindest ein "besonderer" Rabatt beim Kauf eines neuen Sofas zu gewähren, wurden wir eher belächelt. Wir haben dies erstmal so akzeptiert und nicht weiter verfolgt.

In 2017 haben wir im Sommer nochmals bei einem anderen Abteilungsleiter der Firma Inhofer vorgesprochen und unserer Probleme mittels Bidlmaterial untermauert. Leider wurde uns auch hier die gleiche Aussage gegeben, wie die aus dem Jahr 2016. (Die Probleme seien bekannt. Der Hersteller hat schlechte Qualität geliefert. kann man auch im Internet nachlesen. Inhofer könnte jedoch nichts machen) Der Abteilungsleiter teilte uns ferner mit, dass wir für das "Leben" gelernt hätten und zukünftig keine Sofas mehr mit Kunstleder kauften. Dies war zwar von ihm nicht abschätzend gemeint, half uns aber auch nicht bei unserem Problem.

Jetzt. Anfang 2018.ist das Sofa wirklich reif für den Sperrmüll. Aus dem schwarzen Sofa mit dem Bezug Zappa nero.ist ein Sofa mit diversen grauen Stellen geworden. An mindestens 50 % der Sitz- und Lehnflächen hat sich das Kunstleder abgelöst.

Dies sieht nicht nur sehr unansehnlich aus, es ärgert sehr, da die Sitzqualität noch gegeben ist.

Auch wenn Firma Inhofer rechtlich nicht in der Verantwortung ist, dieses Problem zu lösen, hätte ich hier ein wenig mehr Feingefühl erwartet. 1200 € sind für eine Famillie viel Geld und sollten im Grunde nicht nach 4 Jahren (damals ging das Sofa schon kaputt) bzw. nach knapp 5,5 Jahren reif für die Tonne sein.

Wir geben die Hoffnung jedoch nicht auf, dass die Firma Inhofer uns hier nochmals entgegen kommt. Erstens brauchen wir jetzt definitv ein neues Sofa und weiter möchten wir zukünftig auch Möbel kaufen. Vielleicht dann auch wieder mit einem guten Gefühl bei der Firma Infofer.

Aktuell kann ich jedoch bei Gesprächen mit Bekannten nicht gut über den After Sales Service der Firma Inhofer sprechen.