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Durch Fressnapf Tiernahrungs gelöste Beschwerde. | 272 Views | 22.03.2019 | 23:21 Uhr
geschrieben von Nadav Nir

Fressnapf Tiernahrungs GmbH (Krefeld)

Doppelbestellung und Doppelabrechnung

Bestell-/Kundennummer: Bestell-Nr.: 706025608 Kunden-Nr.: 576252487

Die Bestätigungs-E-Mail dauerte 6 Tage und die Doppelbestellung konnte nicht storniert werden

Ich habe am Samstag einen Sandsack für meine Katze bestellt und habe keine Bestätigungsmail.

24 Stunden später, nachdem ich mich vergewissert hatte, dass dies nur verspätet war, bestellte ich erneut (diesmal habe ich sogar Plastiktüten für meinen Hund hinzugefügt!). Dann bekam ich sofort eine Bestätigungsmail und zwei Tage später die Bestellung.

Am Freitag um 7:30 Uhr bekomme ich eine E-Mail, meine Bestellung ist unterwegs!

Dann habe ich sofort eine E-Mail an den Online-Shop zurückgeschickt.

Ich habe in fünf Tagen 4 E-Mails an verschiedene Adressen verschickt, bis ich eine Antwort bekomme. Fressnapf sagte jedoch, es warte auf mich und ich muss es abholen und bezahlen.

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Meine Forderung an Fressnapf Tiernahrungs GmbH: Mich nicht für diese zusätzliche Bestellung zu berechnen


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Kommentare und Trackbacks (3)


23.03.2019 | 10:09
von ReclaBox-Benutzer | Regelverstoß melden
Verweigern sie die Annahme (sprich die Abholung) bzw. schicken sie es zurück (Widerruf). Fertig.

23.03.2019 | 10:28
von ReclaBox-Benutzer | Regelverstoß melden
Rechtlich ist die Aussage korrekt. Praktisch wertet jedes seriöse Versandhaus eine Annahmeverweigerung als Widerruf. Auch bei Fressnapf ist dies der Fall.

20.04.2019 | 17:12
von Nadav Nir gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist gelöst




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