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77 Views | 30.11.2020 | 20:04 Uhr
Bestell-/Kundennummer: Bestellnummer 5948146
Ich habe am 21.10.2020 einen Teppich online bestellt und bezahlt. Seitdem ist nichts passiert. Mehrere Anfragen an den Kundendienst wurden mit Standard-Mails beantwortet (ich solle bitte abwarten und mich in zehn Tagen noch ein mal melden), telefonisch komme ich gar nicht durch (über unterschiedliche Servicenummern).
Weder eine Information, was mit der Bestellung passiert ist, noch ein Liefertermin kann offenbar genannt werden. Zum Zeitpunkt der Bestellung war der Teppich übrigens lieferbar innerhalb von 2-4 Werktagen.
ofortantwortLiebe Frau Pötzl,
wir bedauern es sehr, dass Sie nicht zufrieden waren und möchten uns dafür entschuldigen.
Laut den uns vorliegenden Informationen vom Direktversanddienstleister, wurde die Bestellung bereits am Bestelltag storniert, daher wird eine Zustellung der Ware nicht mehr möglich sein.
Wir würden Sie daher bitten, eine neue Bestellung aufzugeben.
Viele Grüße!
Ihr POCO-Team
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Ich habe mein Geld zurück bekommen (den Artikel nicht erhalten), insofern ist es ok. Nicht ok ist der gesamte Vorgang. Ein bei Bestellung lieferbarer und bezahlter Artikel, dem man wochenlang hinterherlaufen muss, bei einem nicht erreichbaren Kundenservice. Unterirdisch. Ist mir in 20 Jahren Online-Shopping in der Form noch nicht vorgekommen. Kann nur vom Kauf abraten!
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