Da wir unseren Gasverbrauch in der letzten Abrechnungsperiode angesichts der drohenden Energiepreis-Explosion unter nicht unerheblichen privaten Einschränkungen bewusst gering hielten, erwarteten wir aus der letzten Heizperiode bis Ende März 2023 eine entsprechende Gutschrift.
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Stattdessen erstellte E.ON unter abenteuerlichsten Ausreden keine Gas-Jahresabrechnung 2022/23 und kam damit seiner gesetzlichen Pflicht nicht nach.
Nach monatelangen Anfragen und Beschwerden (online, telefonisch, per E-Mail) mahnte ich zuletzt mit Einschreiben vom 20.07.2023 unter Fristsetzung bis 18.08.2023, worauf noch immer nicht reagiert worden ist.
Weiterhin erhielt ich ungeachtet des Ablaufs meiner bisherigen Preisgarantie (30.06.2023) keinerlei Information über etwaige Preisänderungen (welche gemäß Allg. Lieferbedingungen, 13.03 jedoch sechs Wochen vor Gültigkeit in Schriftform mitgeteilt werden müssen).
Online heißt es nur: „Es gelten immer die aktuellen Preise.“ - Wann/wo werde ich hierüber informiert?
Auf wiederholtes Ersuchen um Kontenklärung für meinen o. g. Gas-Vertrag (zwecks Guthabeneinsicht) wurden mir wiederholt und absichtlich die kompletten Unterlagen für meinen bisherigen Strom-Vertrag in Papierform zugeschickt (worin sich das tatsächliche Kunden- und Umweltbewusstsein des Anbieters widerspiegelt).
Meine Forderung an E.ON Energie Deutschland GmbH:
Unverzügliche Erstellung der Gas-Jahresabrechnung 2022/2023 und Guthabenauszahlung. Im Falle von Preisanpassungen ab/nach 30.06.2023 unverzügliche schriftliche Mitteilung.
ofortantwort
28.08.2023 | 13:55
Firmen-Antwort von:
E.ON Energie Deutschland GmbH
Abteilung: Kundenbetreuung
Hallo Antje,
vielen Dank für Ihren Beitrag hier in der ReclaBox.
Es tut uns leid, dass Sie sich sehr ärgern, weil sich die Erstellung Ihrer Rechnung so ungewöhnlich verzögert, bitte entschuldigen Sie. Aktuell müssen wir bei bestimmten Verträgen noch letzte, technische Anpassungen vornehmen, um dort im Abschluss die Rechnungen erstellen zu können. Wir haben festgestellt, dass Ihr Vertrag von diesen Anpassungen betroffen ist.
Bitte haben Sie noch etwas mehr Geduld - Sie brauchen jetzt nichts weiter zu unternehmen. In unserem Abrechnungssystem ist ersichtlich, dass sich unser entsprechender zuständiger Fachbereich bereits um Ihre Anfragen kümmert. Sie werden von dort so schnell wie möglich neue Informationen erhalten.
Viele Grüße
Ihre E.ON Energie Deutschland
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100 Views | 28.08.2023 | 13:55 Uhr
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