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264 Views | 07.02.2011 | 10:03 Uhr
TelDaFax Holding AG i.I. (Troisdorf)
Rückzahlung des Guthabens nach Abschlußrechnung vom 19.10.2010
Bestell-/Kundennummer: Rechnungsnummer 1232010560338, Kundennumemr 3144484
Seit der Kündigung zum 31.03.2010 laufe ich einer korrekten Abrechnung hinterher.
Zuallererst wurde mein gemeldeter Zählerstand ignoriert und eine hypothetischer Angabe (nicht abgelesener Zählerstand) vom Netzbetreiber Thüringer Energienetze GmbH in die Abschlussrechnung einbezogen.
An der Kundenhotline stellte man sich stur, dies sei eben so. In den AGB (zu Vertragsabschluss 02/2008) war nichts erwähnt. Wozu soll der Kunde dann überhaupt den Zählerstand melden? Nachdem eine Korrektur durch den Netzbetreiber auf meine Veranlassung hin erfolgte, gab es am 19.10.2010 (!) eine korrekte Rechnung, sogar mit einer Verzinsung und einem Verweis auf Überweisung auf das bei TelDaFax hinterlegte Konto. Allerdings ist bis heute nichts geschehen. Telefonisch ist die Hotline nicht erreichbar. Falls man Glück hat und nicht nach kurzer Zeit aus der Leitung gedrückt wird, mittlerweile ist dies kostenfrei, so falle ich spätestens beim Weiterschalten über "1" (Probleme mit Rechnungen) aus der Warteschleife.
Andere Mitarbeiter verweisen auf ihre Nichtzuständigkeit. Auf Faxe und E-Mails wird erst gar nicht reagiert. Letzte Woche trat der Pressesprecher, Herr Müller, zweimal wegen Rechnungsproblemen im MDR-Fernsehen auf und versprach zumindest bei den vorliegenden Fällen eine rasche Klärung. Vieleicht liest er auch dies hier.
Es kann nicht sein, dass man sich erst an die Medien wenden muss, um sein Recht zu bekommen. Oder ist dies mittlerweile so Standard? Wie soll ich bei einem attraktiven Angebot in Zukunft wieder zu TelDaFax Vertrauen haben? Erstatten Sie einfach mein Guthaben, auf eine Verzinsung würde ich dann aus Kulanzgründen verzichten!
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Mit freundlichen Grüßen
Ihr TelDaFax Service Team
das mit den 15 Tagen ist wohl ein Gerücht. Wir warten bereits seit vier Wochen auf Ihre Rückmeldung.
mfg