|
1611 Views | 01.08.2011 | 21:29 Uhr
Kommentieren
Drucken
PDF
Regelverstoß
Beschwerde merken
Verlauf verfolgen
dem Autor eine Nachricht schreiben
Netto Marken-Discount:
Angebote 9:30 Uhr Montag noch nicht in Obsttheke
Netto Marken-Discount:
Sturz wegen einer großen Lache von Putzwasser
Netto Marken-Discount:
Ordnung und Sauberkeit
Netto Marken-Discount:
Kundenfreundlichkeit
Netto Marken-Discount:
Man kann nicht einkaufen
Der seltsamerweise sofort erschienene Marktleiter meinte dann, mich direkt maßregeln zu müssen, dass ich mich gefälligst nicht am Inventar des Marktes zu vergreifen habe.
Die Schlange an der Kasse, immerhin seine Kunden, interessierte ihn nicht, aber das blöde Schild war ihm offenbar sehr wichtig.
Daraufhin habe ich ihn freundlich darauf hingewiesen, dass ich doch nur dazu beigetragen habe, den Markt vor dem Unmut anderer Kunden aufgrund offensichtlicher Falschaussagen zu bewahren und ihn darum gebeten, sich, statt mit mir zu diskutieren, doch vielleicht lieber an eine der anderen Kassen zu setzten, um seine Kunden zu bedienen.
Da war er plötzlich ganz kleinlaut und hat auch tatsächlich sofort eine weitere Kasse geöffnet.
Es hat keine fünf Minuten gedauert, bis der Ansturm abgearbeitet war, und er sich wieder seinen anderen Tätigkeiten widmen konnte.
Warum denn nicht gleich so?
Würde jeder Kunde so handeln, anstatt im Laden zu kuschen und dann in solchen Foren wir hier groß zu krakeelen, würde es solche Zustände in den Geschäften gar nicht mehr geben. Aber 99 % der Betroffenen scheinen irgendwie den berühmten Sch... zu haben, direkt vor Ort zu handeln.
Bringt die Umsetzung dieser Ankündigung nicht mehr Kundenzufriedenheit, somit mehr Verkäufe + Kunden und somit mehr Spielraum für Preissenkungen?
Wieso gehen die Leute bei Netto einkaufen und beschweren sich dann noch über den Service oder Mitarbeiter etc.
Nichts zahlen wollen, aber dafür den besten Service. Wer wenig bezahlt, bekommt auch wenig.
1. Ein Kunde sucht in einem Geschäft Lebensmittel. Er sucht 1, 2, 3, nichts davon ist vorhanden bzw. nachgefüllt.
2. Dann steht er an der Kasse, um seine eingekaufte Ware zu bezahlen. Dort ist eine Menschenschlange. Und er findet ein Schild: "Sollten mehr als fünf Leute an der Kasse stehen, wenden sie sich bitte an das Personal, wir öffnen sofort eine neue Kasse". Is abba nich so, keiner da.
Hierüber handelt die Beschwerde. Hat so oder ähnlich fast jeder schon mal erlebt und sich mehr oder weniger darüber geärgert. Ist eigentlich nicht so schwer zu verstehen.
Wie man als Kunde darauf reagiert, ist jedem selbst überlassen. Ich selbst würde auch nicht mehr dorthin gehen, es sei denn, der Laden bringt mir andere entscheidende Vorteile wie z. B. Wohnungsnähe. Dann beiße ich halt in den sauren Apfel - und beschwere mich trotzdem, wenn so was passiert. Bin ja schließlich dann auch noch Kunde.
Mir gings um die Kommentare von ReclaBoxler-4870132 und ReclaBoxler-5437823.
Dann lesen Sie sich bitte mal den ersten Absatz des Kommentars von ReclaBoxler-4870132 ganz genau durch.
"... und auch auf mehrfache Hinweise verschiedener Kunden keine weitere Kasse geöffnet wurde."
So viel also zu Ihrer Theorie, dass die Kassiererin vielleicht gar nicht bemerkt hat, wie viele Kunden bereits vor ihrer Kasse standen und man sie doch erstmal normal hätte fragen sollen, ob nicht vielleicht eine weitere Kasse aufgemacht werden könne.
Die gute Dame hat es scheinbar überhaupt nicht gekümmert, dass mehrere Kunden genau das getan haben.
Weil es keine Alternativen mehr gibt! Wo wollen sie denn noch einkaufen gehen? Die sind doch alle gleich die fünf großen Supermarktketten.
Erst haben sie die kleinen Läden alle verdrängt und nun können sie mit schlechtem Service alles mit dem Kunden machen, da es ja keine Konkurrenz mehr gibt.
Das mag auf dem Lande oder in der Provinz stimmen. Aber in den Städten und in Stadtnähe sicherlich nicht.
Hier gibt es Läden, da wird man noch richtig beraten, der Einkauf wird eingepackt, man wird wieder erkannt (alles so wie früher in den Tante-Emma-Läden). Natürlich darf man keine Preise wie bei Netto oder Lidl etc. erwarten.
Das Problem sind die Verbraucher mit der Geiz-ist-geil-Mentalität.
Die kleinen Läden wurden von den Verbrauchern verdrängt, weil keiner 20 Cent mehr für eine gesunde Milch zahlen will, sondern lieber eine antibiotische Milch aus dem Discounter säuft.
Und jetzt beschweren sich alle über das, was sie mit ihren Einkäufen unterstützen. Die Menschen sind unglaublich dumm.
Vorher hieß der Laden "Plus" und war immer gut sortiert - jetzt habe ich hier zwei Netto´s in der Gegend. Die Kritik richtet sich an den Konzern, der durch Zentralbestellung und Co. seine Gewinne ins unermessliche treibt und der Kunde ist der Dumme.
Höherpreisige Bioprodukte bei Netto? Na, da lass ich Sie mal in Ihrem Glauben.
Richtig, der Kunde ist der Dumme, daher selber schuld, wenn sie durch Ihre Einkäufe solche Konzerne auch noch unterstützen.
Wenn Sie meinen Kommentar verstanden hätten, würden Sie sicher nicht behaupten, dass ich Unternehmensinteressen vertrete. Bei Norma würde ich nur im größten Notfall einkaufen.
Nur weil so viele Menschen bei Norma, Lidl etc. einkaufen, gibt es diese Ketten. Und wieso kaufen diese Menschen da? Wegen der Preise. Dass dadurch die Mitarbeiter leiden, der Service schlecht ist, die Produkte von zweifelhafter Qualität (von den BIO-Produkten ganz zu schweigen), dürfte jedem klar sein.
Also sind wir Verbraucher selber an solchen Verhältnissen schuld. Deshalb bringt es überhaupt nichts, sich zu beschweren, sondern zu handeln und nicht in solche Geschäfte zu gehen.
Warum die Kassenschlange?
Wie viele Mitarbeiter werden wohl zum genannten Zeitpunkt tätig gewesen sein? Richtig, zwei: Eine Kassiererin, ein Verkäufer im Laden.
Was leisten diese Mitarbeiter?
Verkäufer: LKW-Ladung (i. d. R. 38 Paletten) packen, Bestellungen machen, Inventar reinigen, Parkplatz reinigen, kassieren, Schilder drucken und tauschen, Preise ändern, Werbung aufbauen, Lagerordnung herstellen, Kunden bedienen, Papierkram erledigen usw.
Kassiererin: Kassieren, Ware in der Nähe der Kasse verräumen, Zeitungen sortieren, Zigaretten nachpacken, Reinigung Kasse, usw.
Warum diese Fragen?
Das Arbeitspensum ist hoch, knapp zu bewältigen. Es wird sich hier beschwert, weil eine Kassenschlange von acht (!) Kunden als zu lang empfunden wird. Man stelle sich vor, es stehen acht Kunden mit jeweils einem Teil an der Kasse. Laut Schild müsste ja eine zweite Kasse geöffnet werden, macht null Sinn, es geht Produktivität verloren, wenn eine zweite Kasse geöffnet werden muss, was zudem bedeutet, dass der Verkäufer im Laden weniger Zeit für das o. g. Arbeitspensum hat.
Hier würde ich allen "Kunden" mal empfehlen, sich ein wenig in Geduld zu üben. In einer Kassenschlange kann man super in Gedanken schwelgen, sich über wichtige Entscheidungen Gedanken machen, mit sich selber ins Reine kommen und siehe da, man ist an der Reihe.
Weiterhin: Keine Mitarbeiter = leere Regale
Zu REWE: Regale sind meistens voll, weil externer Dienstleister die Ware verräumt, Mitarbeiter verdienen 4,50€/Stunde. Herzlichen Glückwunsch.
Zu Bestellmanagement: Bio-Eier stehen generell auf dem deutschen Markt zu wenig zur Verfügung, bei den anderen Artikeln würde ich das Filialpersonal mal fragen, häufig werden Artikel umgestellt, werden nicht ausreichend produziert oder werden aufgrund einer fehlerhaften Produktion nicht zum Verkauf angeboten.
Generell: Gott sei dank kann man zwischen Alternativen wählen: Gibt es z. B. keine Bio-Eier, so kaufe ich Eier aus Freilandhaltung. Der Spagat bei der Produktion ist nämlich kleiner, als man denkt.
Generell ist die Forderung nach mehr Personal und einem besseren Bestellmanagement an dieser Stelle sinnlos, vielleicht wird sich diese Beschwerde ein Mitarbeiter aus der entsprechenden Konzernzentrale durchlesen, gibt dies weiter an den zuständigen Bezirksleiter, der bekommt eine von seinem Chef drüber, der Bezirksleiter mault das Filialpersonal an, de facto muss das Filialpersonal noch mehr leisten, was nicht funktionieren kann, wenn nicht mehr Mitarbeiter eingestellt werden, was auch nicht passieren wird, denn Kosten bedeuten eine Reduzierung des Reingewinns.
So kleine Lehrstunde in Betriebswirtschaft und in Zukunft bitte erst informieren und denken, dann schreiben.
"Wir leben in einer Demokratie. Das bedeutet man darf eine Meinung haben, man muss es aber nicht."
Sorry, wollte eigentlich nicht alles über einen "Kamm scheren". Ich wollte nur auf das Preis/Leistungsverhältnis aufmerksam machen, dass Einige, denke ich, nicht verstehen.
Sich über etwas beschweren, dass man selber unterstützt, finde ich einfach nur dumm.
Im Englischen gibt es eine passende Redensart: "If you pay peanuts, you get monkeys."
Werter Herr Reclaminator, wenn sie in der Lage sind, im KDW oder in anderen "hochpreisigen" Lokalitäten einkaufen zu gehen, Gratulation. Aber bitte, verschonen sie uns, mit eben jenem, was sie als "dumm" titulieren. Wer anderen Dummheit vorwirft... Nee, das spare ich mir. Ich wünsche Ihnen weiterhin guten Einkauf in den Geschäften Ihres Geldbeutels, verwunderlich, dass sie es dann nötig haben, sich auf dieser Seite zu verlustieren.
Und wenn sie nächstes im "Billigflieger" sitzen und abstürzen - sorry, selber Schuld - Preis/Leistungsverhältnis. *Augenzwinker*
Beispiele: Es geht hier um eine Filiale des Netto Marken-Discounts (gehört zu EDEKA) und nicht um eine REWE-Filiale.
Ihre pseudo-betriebswirtschaftlichen Grundkenntnisse, die Sie hier zum besten geben, führen bei Ihnen zur Erkenntnis, dass der Kunde halt leere Regale ("würde ich das Filialpersonal mal fragen") und Schlange-Stehen hinnehmen muss, da ja ansonsten mehr Personal eingestellt werden muss, "was auch nicht passieren wird, denn Kosten bedeuten eine Reduzierung des Reingewinns". Ihre logische Folge also: Schlange-Stehen ist unvermeidbar und sinnvoll (Vorteile: "super in Gedanken schwelgen, sich über wichtige Entscheidungen Gedanken machen, mit sich selber ins Reine kommen"). Da sollten Sie zukünftig ab und zu freiwillig in einer Norma-Schlange stehen, "mit sich selber ins Reine kommen usw.", wäre besonders bei Ihnen wünschenswert.
Eine Antwort auf die Fragen,
- warum diese Mängel in anderen Filialen kaum vorkommen (bei uns in der Norma-Filiale gibt es so etwas nicht)
- warum das Schild "Sollten mehr als fünf Leute an der Kasse stehen, wenden sie sich bitte an das Personal, wir öffnen sofort eine neue Kasse" nicht abgehängt wird,
bleiben Sie schuldig, sie würden ja auch nicht in Ihr Konzept passen. Statt dessen ergießen Sie sich hier selbstverliebt in Allgemeinplätzen.
Und Ihre Antwort auf eine Forderung nach einem besseren Bestellmanagement? "Sinnlos", wie Sie schreiben. Warum? Weil, wie Sie anmerken, in der Konzernzentrale diese Forderung von einem zum nächsten Mitarbeiter weitergeschoben würde. Na, wenn dies kein Missstand wäre, über den man sich hier beschweren sollte!
Ihre "kleine Lehrstunde" mit dem Satz "Wir leben in einer Demokratie. Das bedeutet, man darf eine Meinung haben, man muss es aber nicht" abzuschließen, ist angesichts Ihrer fachlichen Unkenntnisse einfach nur oberpeinlich.
"Wir leben in einer Demokratie. Das bedeutet, man darf eine Meinung haben, man muss es aber nicht."
Das hat nichts mit Ignoranz und Überheblichkeit zu tun, sondern mit der Realitätswahrnehmung. Aber wenn Sie diese Firmen durch Ihre Einkäufe unterstützen und sich dann darüber beschweren... Ihr Vergleich mit den Airlines ist zwar zu extrem, aber langsam scheinen Sie es zu kapieren.
"If you pay peanuts, you get monkeys."
Dann halten Sie sich doch an Ihr schönes Sprichwort. Denn Ihr Kommentar hat nun mal überhaupt nichts mit der Thematik zu tun.
Na, da scheinen Sie sich aber auszukennen.
Wieder ein Kommentar, der nichts mit der Thematik zu tun hat.
Wenn man nichts mehr zu der Sache zu sagen hat und die Argumente ausgehen, wird man schnell persönlich. Aber das sagt alles über die bzw. den Verfasser aus.
Und Ihre Kommentare haben auch gar nichts mit der Thematik zu tun. Wenn sie dafür bezahlt werden, jeden der sich hier beschwert zu verunglimpfen, dann bitte doch so geschickt, dass es nicht dermaßen auffällt.
Und wie gesagt, wer persönlich wird und andere als "dumm" tituliert, hat sich disqualifiziert und gehört gesperrt.
So, auch von der Thematik abweichend, aber das ist meine Beschwerde!
Und um Ihren Realitätssinn zu schärfen, in dem Flugzeug gibt es auch teure Businessplätze, die schmieren mit ab, obwohl sie viel bezahlt haben. Im Endeffekt ist es immer nur das Profitstreben der Firmen, die diese Seite leben lässt und deshalb ist es gut, dass es sie gibt.
Nach Ihrer Logik braucht sich niemand zu beschweren, weil selber Schuld. WARUM schreiben sie dann hier?
Dass ausgerechnet dies auch mein Vorschreiber R. tut, der hier die Verbraucher, die in diesen Filialen einkaufen, als dumm bezeichnet, zum Boykott solcher Läden auffordert und damit die Arbeitsplätze u. a. dieser Kassierer gefährdet, treibt mir die Schamröte ins Gesicht.
Ich meine zwar nicht wie R, dass die Menschen dumm sind, aber er ist sicher eine Ausnahme.
"Arbeitsplätze u. a. dieser Kassierer gefährdet."
Haben Sie schon mal über diese unterbezahlten Arbeitsplätze nachgedacht? Wenn die Leute bereit wären, ein paar Cent mehr wie in diesen Discountern zu bezahlen, würden auch die Mitarbeiter mehr verdienen. Durch den Einkauf unterstützen Sie aktiv die menschenunwürdigen Arbeitsverhältnisse bei vielen Discountern. Aber das ist der dummen Mehrheit egal. Hauptsache billig.
Wir dummen Verbraucher sollen also bei Netto-Markendiscount, REWE, Aldi, LIDL und anderen Discountern mehr zahlen, damit die dort unter "menschenunwürdigen Arbeitsverhältnissen" beschäftigten Mitarbeiter mehr verdienen. Wie wir dummen Verbraucher dann über die Runden kommen, sagt er natürlich nicht. Erst recht nicht, warum die Regale voller und die Warteschlangen kleiner werden (denn dies ist schließlich der Beschwerdegegenstand), wenn die dort Beschäftigten mehr verdienen. Es hat also mit dem Lohn zu tun: Wenn die Mitarbeiterin mehr verdient, würden sie Warteschlangen durch Öffnung einer neuen Kasse auch schneller und freudiger auflösen.
Und wie er die Einkommensverhältnisse dieser unter menschenunwürdigen Arbeitsverhältnissen beschäftigten Mitarbeiter verbessern will, indem er offen zum Boykott dieser Läden aufruft, erschließt sich wohl nur ihm selbst. Lieber Reclaminator: Die Leute verlieren dann ihren Arbeitsplatz, begreife es endlich. Iss Deine Suppe selbst.
Die Leute gehen ja trotzdem noch einkaufen, nur woanders. Also entstehen dann neue Arbeitsplätze.
Es entstehen sogar mehr Arbeitsplätze, wenn man nicht bei Discountarbeitgebern einkauft, dessen Ziel es ist, immer mehr Arbeitskräfte und Lohnkosten einzusparen; sondern mehr Wert auf Qualität und Service setzen.
Und wie kommen die anderen EU-Bürger um die Runden bei höheren Lebensmittelpreisen und niedrigerem Durchschnittseinkommen? Die billigen Lebensmittelpreise zahlen wir alle mit schlechter Qualität, schlechtem Service, immer mehr Lebensmittelskandalen und Lohndumping.
Auch bei großen Ketten erwarte ich also Kundenfreundlichkeit und die Einhaltung von Regeln (z. B. Schildhinweis bei Warteschlange) und finde dies i. d. R. auch vor. Nochmals: Was mich an Ihrem Beitrag stört ist, dass
- Verbraucher pauschal als dumm bezeichnet werden, weil sie in ihren Einkaufs- und Konsumgewohnheiten nicht Ihren Vorstellungen entsprechen. Ich empfinde dies als intolerant.
- den Leuten neue Verhaltensweisen verordnen werden sollen, dies erinnert mich an Planwirtschaft. Viele Menschen haben für höhere Preise keine Luft in ihrem Budget. Die Entwicklung in den anderen europäischen Ländern geht im Übrigen generell in Richtung deutscher Verhältnisse, und zwar nicht, weil dies von oben herab verordnet wird, sondern weil der Markt auf die Bedürfnisse und Vorlieben von Kunden bzw. potenziellen Kunden eingeht.
Dass Sozial- und Beschäftigungsstandards für Mitarbeiter eingehalten und verbessert werden müssen, ist für mich kein Thema. Hat m. E. aber auch nichts mit der Beschwerde zu tun.
"Sozial- und Beschäftigungsstandards für Mitarbeiter eingehalten und verbessert werden müssen."
Meine Meinung, deshalb boykottiere ich solch Firmen, bei denen ich überzeugt bin, dass diese es nicht einhalten.
Jeder darf einkaufen, wo er will, nur sollte man sich über die Konsequenzen im Klaren sein. Unterbezahlte Angestellte sind unmotiviert. Weniger Mitarbeiter bedeutet weniger Service. Billige Preise bedeuten billige Produkte. Wer das nicht kapiert und sich über die Folgen des eigenen Handelns beschwert, finde ich dumm. Das ist meine Meinung. Nicht mehr, nicht weniger.
Nochmals zur Beschwerde: der Beschwerdeführer erreicht mit seiner Beschwerde wohl genau das, was er nicht wollte:
1. Nach reiflicher Überlegung werden wohl in diesem Markt keine neuen Mitarbeiter von Lidl eingestellt.
2. Das Bestellmanagement wird nicht verbessert werden.
3. Die Mitarbeiter dieses Marktes bekommen eventuell ein Anschiss.
Daher habe ich meine Meinung über diese Beschwerde.
Meine Qualitätsmanagmantprofessorin sagte immer: "Die schlechte Qualität liegt an den Konsumenten, die sich nicht beschweren. Denn wenn eine Firma kein Feedback bekommt, kann sie auch nicht handeln."
Selbst sogenannte "Billigprodukte" haben einen gesetzlichen Mindeststandart zu erfüllen. Wer nicht reklamiert, wird weiterhin Müll zu kaufen bekommen und das nicht nur im "günstigeren" Preissegment.
Sie sind mit Ihrer Boykotthaltung genau für diese Entwicklung mit verantwortlich und da erdreisten SIE sich, andere als dumm zu bezeichnen. Ihr Geschmiere hier ist einfach nur erbärmlich.
Aha, mein Boykott ist für diese Entwicklung verantwortlich? Wie wollen Sie das begründen?
Weil ich bei diesen Unternehmen nicht einkaufe und diese nicht unterstütze? Das ist das einzige Feedback, welches Unternehmen verstehen und zum Handeln zwingt.
Ich lasse Sie und Ihre "Qualitätsmanagmantprofessorin" in dem Glauben, bei solchen preisfixierten Unternehmen mit Beschwerden etwas auszurichten. Wahrscheinlich wird spätestens jetzt das Bestellmanagement verbessert und mehr Mitarbeiter eingestellt. Die Anzahl der Beschwerden an solche Unternehmen müssten das ja schon längstens rechtfertigen.
Bestimmten Unternehmen ist ein "softes" Feedback total egal, solange die Zahlen stimmen und die Kunden keine Konsequenzen ziehen. Es hilft nur ein wirkungsvolles Feedback, damit Unternehmen handeln. Also nicht reden, sondern handeln.
Sehr intelligenter Kommentar.
Werden die Beschwerden bzw. das Feedback an Netto irgendwie von Unternehmensseite registriert; bzw. hat Netto dem Beschwerdeführer geantwortet? Wenn ja, was sagen die zu dieser Beschwerde?
In jedem Ghetto steht ein Netto.
Die anderen Teilnehmer der Diskussion können Troll-Diskussionen begegnen, indem sie auf Beiträge des Trolls grundsätzlich nicht eingehen. In der Netzkultur bezeichnet man dies mit der Phrase „Trolle nicht füttern“. In der Regel trollen sich die Trolle dann und ziehen weiter. (1) de.wikipedia.org/wiki/Troll_ (Netzkultur)