Beschwerde lesen

Seit Mitte August 2011 bin ich Kunde bei Simyo. (Postpaid-Option - Betrag für die SIM-Karte hatte ich vorher überwiesen und somit nachgewiesen, dass meine Kontodaten "echt" sind).

Im August entstanden mir bereits Kosten (rund 32 €), welche mir - lt. nicht gerade all zu hilfreicher FAQ - Mitte September in Rechnung gestellt und auch abgebucht werden sollten.

Ende September hatte ich - auch auf Nachfragen - immer noch keine Rechnung erhalten. Anfang Oktober erhielt ich dann endlich Antwort auf meine Mails.

Mir wurden kommentarlos die im August entstandenen Kosten inkl. der Kosten für Monat September (welche, ja erst MITTE Oktober in Rechnung gestellt werden sollten), als Rechnung zugeschickt (Betrag ca. 70 € insg.). Dazu hieß es: dieser Betrag wurde abgebucht.

Na, super. Ich hatte natürlich nicht damit gerechnet, dass gleich beide Rechnungen ANFANG Oktober abgebucht werden und hatte nur noch eine Deckung für den ersten Betrag (32 €).

Gestern wurde dann aufgrund einer Rücklastschrift meine Karte gesperrt. Das Geld überwies ich direkt gestern Abend (inkl. teurer Gebühr von 15 €). Da ich ja auf mein Handy angewiesen bin, rief ich heute Morgen über Festnetz von der Arbeit (natürlich mit Erlaubnis) bei Simyo an.

Frage war, ob die Entsperrung der Karte schneller gehen könne, wenn ich den Überweisungsbeleg zufaxe oder maile. Nein, das gehe nicht, ich müsse warten. Die Entsperrung sei erst mit Zahlungseingang auf dem Konto möglich.

1. Beschwerde: Wo ist das Problem, die Karte schon 3-4 Tage vor Zahlungseingang zu entsperren, wenn das Geld doch nachweislich auf dem Weg ist?

2. Beschwerde: Die Sperrung der Karte für AUSGEHENDE Anrufe etc. sehe ich ja ein, aber wieso wird mir auch direkt der Empfang von Anrufen untersagt? Und wieso kann man die Karte nicht mit dem Beleg der Überweisung schneller freischalten?

3. Beschwerde: Wieso bekommt man auf Anfragen nur standardisierte, vorgefertigte Texte als Antwort?

4. Beschwerde: Eine Erklärung, wieso meine erste Rechnung so spät erst eintraf, habe ich bis heute nicht erhalten.

Ich erlebe Simyo als nicht sehr kundenfreundlich und schon gar nicht als hilfreich.

Zu Hause habe ich weder Internet noch Festnetz, bin nun ohne Handy von der Außenwelt abgeschirmt. Da Simyo auf keine Weise kommunikativ ist, werde ich die Karte noch bis zum Ende des Monats nutzen und dann zu einem anderen Anbieter wechseln, der laut Bewertungen von Bekannt weitaus kooperativer ist.

Wenn Simyo, dann am Besten nur mit Prepaid Option, obwohl man auch wirklich SEHR schlechten Empfang beim Telefonieren hat und SEHR OFT ein extrem starkes metallisches Rauschen in der Leitung ist, was man erst nach 2-3 mal erneuten Anrufens weg bekommt.

Sehr enttäuschter Simyo-Kunde