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454 Views | 09.03.2012 | 13:47 Uhr
ExtraEnergie GmbH (Neuss)
Kündigungsannahme zu falschem Datum, Schlussabrechnung fehlt
Sehr geehrter Herr Dr. Jeschke, sehr geehrte Damen und Herren,
am 27.12.2011 haben wir unser Haus an unseren Nachfolger übergeben, den gemeinsam den Zählerstand abgelesen und einige Tage später eine ordnungsgemäße Abmeldung unseres Belieferungsvertrages Ihrem Hause in schriftlicher Form zukommen lassen.
Am 23.01.2012 erhielten wir eine Kündigungsbestätigung zum 08.01.2012. Für die Erstellung der Schlussabrechnung wurde ein Zeitraum von 6 bis 8 Wochen angekündigt. Dieser zeitraum ist inzwischen überschritten.
Auf unsere Nachfrage, warum die Abmeldung erst zu diesem späteren Zeitpunkt erfolgte, erhielten wir am 14.02.2012 eine mail, in der auf eine Zwangsabmeldung des Netzbetreibers verwiesen wird.
Ebenso wurde in unserer telefonischen Nachfrage nach der Schlussabrechnung vor einigen Tagen darauf verwiesen, dass „vom Netzbetreiber noch nichts da wäre“.
Unser Nachfolger beklagt, dass unser Vertrag noch nicht beendet wäre, und er keinen Liefervertrag abschließen könnte.
Wir haben uns daher bei der Energienetze Bayern GmbH, Regensburg informiert und folgende Auskunft erhalten:
- Für unsere Bezugsadresse xxxxstraße xx, 82xxx Ort ist immer noch die ExtraEnergie als Lieferant gemeldet.
- Entgegen der Kündigungsbestätigung vom 23.01.2012 ist unser Vertrag noch nicht beendet
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Diese Auskunft hat uns überrascht und auch sehr verärgert.
Der Aufwand für uns und unseren Nachfolger bei der Regelung der Stromangelegenheiten beläuft sich mittlerweile auf mehrere Stunden. Unzählige Telefonate, e- emails. Etc.
Und dann erhält man auch noch unwahre Auskünfte, entweder aus Ihrem Hause oder vom Verteilernetzbetreiber. In jedem Fall stehen die Auskünfte sich konträr gegenüber.
Wir fordern Sie zu folgendem auf:
- Bearbeiten Sie unsere ordnungsgemäß eingereichte Kündigung zum 27.12.2011
- Melden Sie unseren Vertrag ordnungsgemäß beim Verteilernetzbetreiber ab.
- Erstellen Sie die Schlussabrechnung mit dem von uns gemeldeten Zählerstand von xxxxx kWh
Inzwischen haben wir die Rücklastschrift des Anfang Januar noch erhobenen Vorausbetrags für den Monat Januar in Auftrag gegeben.
Wir fordern Sie nunmehr auf, uns die Schlussabrechnung innerhalb von 10 Tagen bis zum 20.03.2012 zuzusenden.
Ebenso fordern wir Sie auf, ein etwaiges Guthaben, spätestens bis zum 23.03.2012 (Datum der Kontogutschrift) auf das Konto Nr. xxxxxxxx, BLZ xxxxxxxx, xx Bank anzuweisen. Einem Lastschrifteinzug einer etwaigen Nachzahlung wird vorsorglich widersprochen.
Eine Forderung von Schadensersatz für die uns entstandenen Aufwendungen behalten wir uns ausdrücklich vor.
Mit freundlichen Grüßen
nach 4 Monate26.07.2012 | 13:39
Abteilung: Kundenservice
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihren Eintrag.
Aufgrund von fehlerhaften Zählerständen, die uns von manchen Verteilnetzbetreibern zugeschickt wurden, hatten einige Jahresrechnungen unserer Kunden deutliche Abweichungen zu den bei Vertragsabschluss angegebenen Mengen. Wir wollten zunächst diese Fälle bearbeiten und bilateral mit den Zählerbetreibern lösen, bevor wir den Kunden teilweise viel zu hohe Rechnungen schicken. Dies hat leider zu einer gewissen Zeitverzögerung geführt. Bisher wurden die meisten Fälle gelöst und die Rechnungen sind bis auf einen kleinen Teil alle versendet worden. Obwohl die Fehler zumeist bei der fehlerhaften Übermittlung der Zählerstände durch die Betreiber liegen, möchten wir uns bei unseren Kunden für die Verzögerung entschuldigen und wir arbeiten an einer Kompensation für diese Kunden.
Mit freundlichen Grüßen
Ihre ExtraEnergie
de.reclabox.com/beschwerde/46664-extraenergie-neuss-extraenergie-verweigert-guthabenauszahlung-zahlungunfaehig#comment114136
Extraenergie (und Hitenergie, Prioenergie etc.) ist eine Tochter der Kapital-Beteiligungsgesellschaft GLOTEC Ventures GmbH, Europadamm 2-6, 41460 Neuss, Telefon: 02131 / 523 370.
Dort haben verschiedene Kunden angerufen (statt der "0" z. B. die "10" oder die "45" wählen) und ihre Sorgen "mitgeteilt" - einigen wurde zwischenzeitlich geholfen.
dies ist der Abdruck des Schreibens, so wie wir es verschickt haben, die persönlichen Daten wie Konto etc. sind unkenntlich gemacht.
www.justiz.nrw.de/JM/online_verfahren_projekte/projekte_d_justiz/agm/Inhalte_zum_Mahnverfahren/Ablauf/index.php
Hier sind auch für juristische Laien verständliche Ausführungen zum Verfahrensbeginn: Der Antrag auf Erlass eines Mahnbescheids, wenn Fehler auftreten: Die Monierung, der Mahnbescheid, falls die Forderung nicht anerkannt wird: Der Widerspruch, keine Zahlung binnen 2 Wochen: Der Antrag auf Erlass eines Vollstreckungsbescheids, der Vollstreckungsbescheid, nach dem Verfahren: Die Zwangsvollstreckung usw.
Oder auch: de.wikipedia.org/wiki/Mahnverfahren
. ich würde nicht abwarten, sondern tätig werden.
Wie - das steht z. B. in den ersten beiden Kommentaren vom 23.03.12 zu dieser Beschwerde:
de.reclabox.com/beschwerde/47110-extraenergie-neuss-fehlerhafte-stromjahresabrechnung-fehlende-gasjahresrechnung.
Wenn Sie die Daten haben (bei Gas: Brennwert, vom Netzbetreiber bestätigte Zählerstände), geht´s weiter wie im 2. Kommentar vom 23.02.12 beschrieben.
2) Am 05.03.12 war im WDR in der Sendung "Markt" ein Thema mit dem Titel "Energielieferanten: Schwar-ze Scha-fe".
www.wdr.de/tv/markt/sendungsbeitraege/2012/0305/06_energielieferanten.jsp
Beschwerde ist noch nicht gelöst
Wir haben inzwischen eine Schlussabrechnung erhalten und auch das Guthaben aus dieser Rechnung.
Die Abrechnung stimmt bezüglich des Zählerstandes, das Datum des Bezugsendes (=Übergang auf den Nchfolger) liegt ca. 6 Wochen später, als das tatsächliche Bezugsende.
Hieraus ergibt sich aus der Grundgebühr noch eine Differenz von ca. 15 EUR zu unserem Gunsten.