Beschwerde lesen

nach 27 Tage
20.06.2012 | 15:05

Guten Tag den Damen und Herren,

mein Name ist Wolfram Grau, von der Firma Schuh-Grau in Stuttgart. Sämtliche Versuche, direkt zu antworten schlugen fehl, deshalb diese Mail. Die Beschwerde(n) von Frau Olga Turpak richten sich gegen mich. Meine Stellungnahme zu dieser Angelegenheit ist Folgende: Besagte Schuhe müssen, im Gegensatz zu Frau Turpaks Aussage zu eng gewesen sein, denn sonst wären sie ja nicht ausgerissen.

Nun gilt es zu differenzieren, ob ein Schuhbeim Kauf passt, soll heißen, das Volumen des Schuhs richtig und somit entsprechendseines Zuschnitts ausgenutzt wird, oder ob man, weil die faktisch richtige Größe zu engist, man zur nächst größeren Nummer greift, bzw. weil vielleicht nicht vorhanden, es aberdieses Modell sein muss, einen Kauf nach dem Kopf und nicht nach dem Fuß tätigt. Ganz genau dieser Fall begegnet uns, damit meine ich alle Mitbewerber, recht regelmäßig. Wie nun die Konkurrenz in solchen Fällen vorgeht, entzieht sich meiner Kenntnis und ist im vorliegenden Fall auch nicht relevant.

Ich, bzw. wir als Firma, halten uns an dasVerursacherprinzip und wälzen nicht auf den Hersteller ab, ebenso wollen auch wir dieseZeche nicht bezahlen, weil unsere Verkaufskräfte angehalten sind, eben jener Problematik (nachfolgend die Erläuterung), bereits im Verkaufsgespräch vorzubeugen. Erläuterung: Wird beim Kauf, weil in der eigentlich richtigen Größe zu eng, der Schuh in der nächst, oder gar übernächst großen Nummer gekauft, ist der Fall, wie er hier vorliegt, quasivorprogrammiert. Die Anatomie des Fußes stimmt mit der des Schuhs nicht überein. Sobald sich nun das Leder auch nur geringfügig ausdehnt, wird der Fuß weiter nach vornim Schuh rutschen und gelangt dann, weil der Schuh sich zur Spitze hin einfach verjüngt, mit seiner eigenen breitesten Stelle, an eine im Schuh bereits schmaler gewordene Positionund als Resultat ergibt sich dann das, was meiner fachlichen Meinung nach hier passierte.

Zum Vorwurf der Unfreundlichkeit sei nur soviel gesagt, dass Frau Turpak meinen Argumentenentweder nicht folgen konnte, vermutlich aber wohl nicht wollte und Ihre Rechte sowohl sehrlautstark, als auch nicht besonders kompetent, einzuforden versuchte und jegliche Form vonErklärung ganz einfach abblockte. Ich bin mir im Klaren darüber, dass ich mir diesen und sicher weiteren Ärger ersparen könnte, wenn Frau Turpak Ihren Willen bekäme, das jedoch wäre einfach nicht gerecht, weil hiereben keine Reklamation vorliegt, die die Anlastung an den Hersteller rechtfertigen würde, wie auch kein Beratungsfehler, der uns in die Pflicht rufen würde. Jegliche Beurteilung über Frau Turpaks Vorgehensweise will ich mir hier ersparen.

Wolfram Grau