Beschwerde lesen

War heute bei Poco Domäne in Landshut, wie auch oft immer. Habe wirklich bis jetzt nur gute Erfahrungen gemacht, besonders kurz nach der Eröffnung der Filiale letztes Jahr. Immer freundlich, alles wunderbar. Bis heute. :(( (

Habe mir eine Schmutzfangmatte ausgesucht, stellte dann fest, dass kein Preisschild mit dem Code dran war. Habe mich umgeguckt und stellte fest, dass dieser Aufkleber an der anderen dran hing und zusammen geklebt war. Habe dann dieses genommen und versuchte auseinander zu tun, um auf meine Matte dran zu machen. In dem Moment kam ein Mitarbeiter der Filiale und fragte, ob er helfen könne. Habe dann geschildert was los ist. Hätte ich lieber auf die Hilfe verzichtet :(

In der Zeit als der Mann einen neuen Zettel ausgestellt hat, habe ich vieles erfahren. Wie ich mich zu verhalten habe, dass ich ja keinen Finger rühren soll, dafür gibt es ja Personal. Was auch zum Teil stimmt, NUR. Der Tonfall und die Art und Weise wie ich da "belehrt" wurde. Ich bedankte mich mit Tränen in Augen und ging. Kam aber zurück und drückt ihm diesen Zettel wieder in die Hand und bedankte mich nochmals. Keine Reaktion.

Nach langer Wartezeit an der Kasse, fragte ich ob es eine Kundenbox für Meinungen und Anregungen geben würde. NEIN. Allerdings war die Kassiererin sehr freundlich und hat dann "oben" bei der Geschäftsleitung angerufen wegen Kundenbeschwerde. Es solle GLEICH jemand runter kommen. Nach 20 minutiger Wartezeit, war immer noch keiner da (wie erwartet?) Der Kassiererin war es auch sehr unangenehm und sie entschuldigte sich noch mal. Sie bat mir an, schriftlich meine Meinung zu äussern. In der Zeit als ich schrieb, war eine andere Kundin beim zahlen und es hat sich herausgestellt, dass sie auch die gleiche Erfahrung gerade gemacht hatte.

Und jetzt die Frage! Wenn nicht mal die Geschäftsleitung sich für die Kundenbetreuung zuständig fühlt und diese unverschämt ignoriert, ist dann der Kunde nur ein Störfaktor?