Beschwerde lesen

Ich habe vor kurzem ein Paket mit Hermes verschickt.

Ausschlaggebend war für mich, dass dieses Paket versichert verschickt wird, da es sich beim Versandgut um eine antike Brosche gehandelt hat (Warenwert: ca. 35,-- Euro) und diese im Schadensfall abgesichert sein sollte.

Mir ist eine gute Außen- und Innenverpackung immer sehr wichtig und daran habe ich nie gespart, was man auch an vielen meiner Kundenbewertungen bei eBay nachvollziehen kann. Die Außenverpackung war ein stabiler doppelwandiger Karton. Innenverpackung: Die Brosche war in Luftpolsterfolie eingewickelt und mit Tesa fixiert. Zudem war sie noch von einer Styropor-Box umhüllt, die dann in den stabilen Karton eingelassen wurde. Diese Methode entspricht voll und ganz den Verpackungsrichtlinien von Hermes. Trotzdem muss mit dem Paket dermaßen unpfleglich umgegangen worden sein, dass es zu einer Beschädigung der Brosche gekommen ist. Trotz bester Verpackung kann es bei einem solchen rabiaten Umgang mit den Paketen immer mal passieren, dass etwas beschädigt wird.

Die Meldefrist für Versandschäden habe ich auch eingehalten. Nach der Schadensmeldung bekam ich dann ein Standardschreiben, dass an der Außenverpackung keine Beschädigungen waren und es deshalb lt. Hermes an der Innenverpackung gelegen haben muss. Hier versucht Hermes sich herauszureden und wenn man die anderern Foreneinträge anschaut, scheint diese Argumentation mit der Innenverpackung Methode zu haben. Wenn man versicherte Paket verschickt und der Logistik-Betreiber sich dann sowieso rausredet, ist diese Versicherung Unsinn. Auf das besagte Standard-Schreiben habe ich ebenfalls reagiert und meinen Unmut über diese Entscheidung auf sachliche Weise kundgetan. Allerdings kam bisher keinerlei Reaktion von Hermes. Vermutlich will man das einfach aussitzen.

Daher bin ich sehr verärgert über diese Vorgehensweise von Hermes! So geht man einfach nicht mit Kunden um!