Beschwerde lesen

Guten Tag,

nachdem ich von KabelBW nun schon lange Zeit hingehalten werde, habe ich mich entschieden meinem Ärger Luft zu verschaffen.

Situation:

Ich habe auf ein höheres Leistungspaket von KabelBW ein Upgrade durchgeführt und zusätzlich einen Router bestellt (Tecnicolor7200). Telefonisch habe ich mich nach einem USB Anschluss erkundigt. Mir wurde oben genanntes Gerät angeboten mit "anscheinend" funktionierendem USB Anschluss. Ich habe das Gerät erhalten. Aufgrund einer Wlan Problematik wurde dann eine erste fernwartung durch KabelBW durchgeführt und das Wlan Problem behoben. HIer an dieser Stelle vielen Dank denn die "Reparatur" wurde schnell und zufriedenstellend druchgeführt.

Im Anschluss daran habe ich dann ein weiteres mal den Support kontaktiert mit der Bitte nach dem USB Anschluss des Gerätes zu schauen da dieser nicht funktioniert.

Nun eine kurze zusammenfassung was dann passiert ist. Den Email Verkehr habe ich Auszugsweise angehängt für genauere Details.

1. Mir wurde erklärt das an dem Problem gearbeitet werde mit dem Hersteller. Ich habe dann zum Ausdruck gebracht das ich nicht unbegrenzt auf dieses Feature warten möchte da für mich ein Hauptkriterium war dieses zu bestellen aus meinen bisher 2 Geräten (FritzBox & KabelBW Modem) Eines zu machen. Ein Zeithorizont konnte mir nicht genannt werden.

2. Im nächsten Schritt wurde mir mitgeteilt das Anschluss technisch deaktiviert sein und auch nicht für den Einsatz vorgesehen ist. Diese Antwort konnte ich nun überhaupt nicht akzeptieren. Ich habe dann auch ein wenig meinem Unmut Luft gemacht (sprachlich) und auch darauf verwiesen das ich das für eine zugesicherte aber nicht erbrachte Leistung halte mit dem Hinweis mich an Vorgesetzte, Teamleiter o. ä. aber auch an die Öffentlichkeit wenden werde und mich nicht abspeißen lassen. Gleichzeitig habe ich das Angebot unterbreitet gegen einen einmaligen Aufpreis auf eine Cable FritzBox zu wechseln (oder eben aber den USB Anschluss am Technicolor zum laufen bringen).

3. Weitere Tage vergingen bis mir dann mitgeteilt wurde das KabelBW sich großzügigerweise mir anbieten könne auf eine FritzBox zu wechseln. Allerding mit einem Tarifupgrade für weitere 5 € monatlich. Es ist wohl das Premium Paket mit ISDN (mehrere Rufnummern enthalten) mit der wohl die FritzBox als Standard ausgeliefert wird.

4. Dies habe ich verweigert! Daraufhin wurde meine Anfrage an die Beschwerdeabteilung weitergereicht von der ich bis heute nicht gehört habe!

Eigentlich bin ich nun auch nicht mehr bereit einen einmaligen Aufpreis zu zahlen! Der mir dadurch entstandene Zeitaufwand und Ärger übertrifft dies bei weitem!

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Guten Tag,

können Sie mir bitte sagen bis wann ich hier mit einer Rückmeldung
rechnen kann?
Jeder weitere Tag führt für mich zu einem erhöhten Aufwand da ich zwei
Geräte betreiben und für die volle Funktionalität mehrmals umstecken
muss!

Vielen Dank und Grüße.

Sehr geehrter Herr Eisenhardt,

vielen Dank für Ihre E-Mails vom 16.10.2013 bis 22.10.2013. Der
Bearbeitung Ihres Anliegens sind einige Prüfungen vorausgegangen. Bitte
entschuldigen Sie daher unsere verspätete Antwort.
Wir bedauern das Sie Grund zur Beschwerde haben.
Selbstverständlich haben wir Ihr Anliegen (AVM FRITZ! Box 6360 ohne
monatliche Berechnung) an unsere Beschwerdeabteilung weitergereicht.
Bei weiteren Fragen stehen wir Ihnen selbstverständlich gern zur
Verfügung.

Guten Tag KabelBW Team,

ich bin gerne Bereit den Aufpreis für die FritzBox zu bezaheln. Ich
werde aber sicherlich nicht eine zusätzliche Option für 5€ buchen.

Es kann doch nicht sein das Ihr angebotenes Gerät seine
Leistungsbeschreibung nicht erfüllt und ich dafür eine weitere Option
buchen muss um an den beschriebenen Leistungsumfang zu bekommen!

Ich bin bereit, gegen den einmaligen Aufpreis auf eine FritzBox zu
wechseln. Jedoch werde ich keine weitere Option zu meinem bestehenden
Tarif buchen, vor allem wenn ich die Tarifoption nicht benötige!

Viele Grüße

Sehr geehrter Herr Eisenhardt,

vielen Dank für Ihre Mitteilung vom 09.10.2013.
Nach Prüfung Ihres Anliegens können wir Ihnen folgenden Vorschlag
machen:
Gerne bieten wir Ihnen unsere Komfort-Option mit der Fritz! Box 6360 an.
Für monatlich 5 Euro und eine einmalige Aktivierungsgebühr von 29,95
Euro können Sie auf den gewünschten USB-Anschluss zugreifen.
Dazu bieten sich Ihnen folgende Möglichkeiten:
Inklusive 3 Rufnummern mit 2 Telefonleitungen und AVM Fritz! Box 6360
Es sind bis zu 6 Rufnummer möglich. Ab der 4. Rufnummer fallen einmalige
Kosten pro Nummer von 9,95 € an.
Bis zu 8 ISDN- und 2 analoge Endgeräte sowie 6 DECT-Schnurlostelefone
anschließbar
Digitaler Anrufbeantworter und Faxfunktion mit E-Mail Weiterleitung
Telekommunikationsanlage mit vielen Komfortfunktionen
Kabelmodem mit integrierter WLAN-Funktionalität
Multimedia im ganzen Haus genießen
umfassende Dienstmerkmale
ACR = Automated Call Rejection = automatische Anrufabweisung
Für weitere Fragen stehen wir Ihnen jederzeit sehr gerne zur Verfügung.

Guten Tag,

ich bitte Sie nun meine Sprachwahl und alles weitere zu entschuldigen.
Leider komme ich mir verarscht vor!

1.
Bei der Bestellung des Produktes habe ich explizit nach diesem Feature
gefragt. Es wurde mir zugesichert.

2.
Als ich die nicht Funktionalität des Anschlusses Ihrem Servicecenter
meldete, bekam ich die Rückmeldung das an dem Problem gearbeitet wird.
Siehe Text weiter unten in diese Mail. Ich hatte daher Angeboten gegen
Aufpreis der Einmalzahlung, auf eine Fritz Bocx die Sie auch im Angebot
haben, zu wechseln.

3.
Nun im dritten Schritt informieren Sie mich darüber das die Nutzung
dieses Anschlusses überhaupt nicht vorgesehen ist. Das kann eigentlich
nur ein Witz sein.

Ich bin jetzt schon langjähriger Kunde bei Ihnen und muss mir wirklich
die Frage stellen ob Sie der richtige Partner für mich und auch für
Empfehlungen die ich im Bekanntenkreis ausspreche, der Richtige sind.
Grundsätzlich bin ich weiterhin am Tausch gegen eine FritzBox
interessiert.

Sollte sich hier nichts mehr bewegen, werde ich keine Mühen scheuen, den
Sachverhalt eskalieren zu lassen und Kontakt zu Team-, Abteilungsleiter
herzustellen oder ein öffentliches Interesse für diesen Fall zu
erwecken. Ich finde diesen gepflegten Umgang mit Kunden nicht tragbar.

Ich hoffe Sie verstehen meine Lage. Ich bin sehr stark an einer
einvernehmlichen Lösung interessiert aber nicht bereit weiterhin
einbußen an der mir zugesicherten Leistung hinzunehmen.

Viele Grüße und schönen Abend Ihnen!

Sehr geehrter Herr Eisenhardt,

vielen Dank für Ihre E-Mail vom 09.10.2013. Bitte entschuldigen Sie die
verspätete Rückmeldung.
Der integrierte USB-Port Ihres Technicolor TC 7200 ist technisch
deaktiviert und ist für keine Nutzung vorgesehen.
Für weitere Fragen stehen wir Ihnen selbstverständlich gern zur
Verfügung.

Guten Tag und vielen Dank für Ihre Rückmeldung.

Auch vielen Dank für Ihr Vertsändnis für den Unmut den ich hege. Ich
habe bei der Beauftragung explizit mich nach diesem Feature erkundigt
und es wurde mir zugesichert.
Daher ist dies für mich eine nicht erbrachte Leitung. Auch wenn dies von
ihnen zu einem späteren Zeitpunkt per Softwareupdate nachgeliefert wird.
Leider steht hier der Zeitraum noch aus. Ich finde es schade das Sie ein
unausgereiftes Produkt vertreiben und am Kunde testen. Sie haben auch
problemlos funktionierende Produkte von AVM FritzBox im Angebot mit
denen es diese Probleme nicht gibt. Leider bekommt man diese nur noch zu
bestimmten Tarifen.
Ich wäre bereit, gegen einen Aufpreis der Einmalzahlung, auf dieses
Produkt zu wechseln und hoffe auf Ihre Bereitschaft mir hier
entgegenzukommen.

Ich freue mich auch Ihre Antwort. Vielen Dank und Grüße

Sehr geehrter Herr Eisenhardt,

vielen Dank für Ihre Mitteilung.
Das von Ihnen genannte Fehlerbild ist uns bekannt und wir arbeiten
zusammen mit dem Hersteller an einer Lösung. Wir sind zuversichtlich,
dass wir das Problem in Kürze durch ein Software-Update auf dem
Kabelmodem beheben können.
Wir bitten Sie daher noch um ein paar Tage Geduld und entschuldigen uns
auf diesem Wege für den entstandenen Unmut.

Guten Tag,

vielen Dank für die Fernwartung an meinem Gerät. Was an dem Gerät jetzt immer noch nicht funtkioniert ist der USB Anschluss. Egal ob Drucker oder Festplatte -> auf der Konfigurationsseite des Technicolors 7200 kann für USB nicht konfigurieren.
Ich bitte dies zu beheben denn das war ein wichtiges Entscheidungskriterium für mich. Danke und Grüße.