Beschwerde lesen

Ich habe über Hermes eine Fernsteuerung (RC-Modellbau) versendet. Am gleichen Tag wo das Paket eintraf bekam ich eine E-Mail vom Empfänger!

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ZITAT:

heute Mittag hat der Hermesbote das Paket mit der Funke gebracht. Äußerlich unversehrt, ordentlich verpackt. Die Überraschung folgte:
Beide Steuerknüppel sind verklemmt, lassen sich in Vollgas/Leerlaufstellung, bzw in Höhenruder rauf oder runter nur mit einem erheblichen Kraftaufwand bewegen. Vermutlich wegen eines Sturzes auf die Steuerknüppel sind beide Kreuzknüppel in das Gehäuse hineingedrückt und verkanntet.

So und Jetzt kommt Hermes ins Spiel.

Habe alles zur Schadensregulierung per E-Mail eingereicht bis auf diese Schadensmeldung vom Fahrer. Aber wie soll man eine Schadensmeldung schreiben wenn das Paket laut Empfänger von außen unversehrt war? Habe mal ein Bild mit hochgeladen wo man sieht wie die Innenverpakung aussieht und die Fernsteuerung darin Untergebracht ist.

Ende vom Lied ist der wohl bekannte Standart Text Von Hermes:

Sehr geehrter Herr W.,

wir bedauern sehr, dass Sie Anlass zur Beanstandung unseres Services hatten.

Leider ist es uns anhand der von Ihnen gemachten Angaben nicht möglich,

eine Haftung für die Beschädigung Ihrer Sendung zu übernehmen.

Eine bei der Zustellung zusammen mit dem Kundenbetreuer erstellte und

gegengezeichnete Schadenmeldung wurde nicht eingesendet. Auch ist hier

weder eine Beschädigung der Außenverpackung registriert, noch bei der

Zustellung angezeigt worden, so dass wir alleine hieraus resultierend von

einem ordnungsgemäßen Transportverlauf ausgehen dürfen.

Für die Verwendung einer unzureichenden Umverpackung (Innenverpackung)

können wir leider keine Haftung übernehmen. Hier verweisen wir u. a.

ausdrücklich auf unsere AGB und die entsprechenden Verweise auf die

Verpackungsbedingungen, nach denen die Sendung entsprechend ihres

Inhaltes sowie der Art und Dauer der Beförderung geschützt und verpackt

sein muss.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir in diesem Fall nicht anders

entscheiden konnten.

Mit freundlichen Grüßen S. P. Kundenservice

Hermes Logistik Gruppe Deutschland GmbH

Hoffe auf erneute Prüfung und Schadensregulierung, da eine Reperatur über den Robbe/Futaba (Hersteller der Fernsteuerung) den eigendlichen Verkaufspreis (155€) übersteigen würde.