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Am 05.07.2014 erwarb ich im Einrichtungshaus Ostermann 6 Esszimmerstühle zum Preis je Stück für 99,00 EUR, abzgl. Skonto zahlte ich direkt vor Ort gesamt 576,18 EUR. Es handelt sich um Schwingstühle der Bezug besteht aus Microfaser, Farbe braun.

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Da ich mich noch im Umzug befand, holte ich die Stühle erst am 09.09.2015 ab. Zuhause aufgebaut, stellte ich fest, dass ein Stuhl sehr stark kippelte. Anstandslos konnte ich diesen zurückgeben und erhielt sofort einen neuen.

Nach wenigen Monaten konnte ich sehen, dass der Stoff sich zu verfärben scheint. Anfangs war es so gering, dass ich es nicht richtig wahrhaben wollte und ich dachte ich würde es mir nur einbilden. Jetzt nach ca. einem Jahr ist der Unterschied nicht mehr zu übersehen. Von mehreren Gästen wurde ich darauf bereits angesprochen. Der Bezug färbt sich von braun zu lila und das schon nach nur einem Jahr, wie sollen diese Stühle in 5 Jahren aussehen?

Am 10.09.2015 sprach ich mit dem Kundendienst (Frau W.), diese nahm meine Reklamation auf und sicherte mir einen Termin, an dem ein Polsterer vorbeischaut, innerhalb der nächsten 10 Tage zu. Mit Schreiben vom 22.09.2015 erhielt ich für den 05.10.2015 die Ankündigung des Polsterers.

Dieser traf ca. gegen 10:40 am 05.10.2015 Uhr ein. Er teilte mir mit, dass die Verfärbung ganz normal sei aufgrund der Lichteinstrahlung. Ich erwiderte dass das nicht normal sein kann, er widerum behauptete das Gegenteil, da heutzutage ohne Formaldehyd gearbeitet wird und ohne diesen Stoff verfärben die Bezüge sogar helle Bezüge könnten verfärben. Als Tipp gab er mir noch mit auf den Weg die Stühle mit Bezügen zu schützen, die Verfärbung bliebe dann aus. Er sagte mir dass die Reklamation abgelehnt ist und Ostermann da überhaupt nichts machen könne.

Ich muss dabei sagen, ich bin erst 22 Jahre und lebe alleine, vielleicht ist er davon ausgegangen dass ich das einfach so hinnehmen werde.

Vielleicht hätte Herr B. in seiner Beratung am 05.07.2015 erwähnen sollen, dass diese Stühle nicht farbecht sind, dann hätte ich mir den Kauf reichlich überlegt. Wenn das dem Qualitätsstandard von Ostermann entspricht, bin ich sehr enttäuscht darüber.

Jetzt kann ich meinen Stühlen dabei zusehen wie sie von Tag zu Tag immer mehr die Farbe Lila annehmen werden und dafür habe ich knapp 600,00 EUR bezahlt.

Fazit: Ich fühle mich über den Tisch gezogen, im Stich gelassen und betrogen, zudem noch sehr unfreundlich behandelt!

Meine letzte Option ist jetzt die Reclabox oder der Anwalt, aber so lasse ich mich nicht gerne als zahlender Kunde "abfertigen"!