ExtraEnergie GmbH (Neuss)
ExtraEnergie, schleichende Stromanpassung
Bestell-/Kundennummer: 2099938
Sehr geehrte Damen und Herren,
heute musste ich erfahren, nachdem ich bei der Kundenhotline angerufen habe und etwas unseriös abgewimmelt wurde und ich mich auch das erste mal in Ihrem Kundencenter angemeldet hatte, dass Sie mir eine Strompreiserhöhung von fast 30% schleichend und nach Auffassung des Verbraucherschutzes Sachsens und dem Landgericht Düsseldorf aufdrücken wollten. Eine Email wie Ihre Kollegin meinte, hatte ich nicht erhalten.
Eine verschleierte Email/Text mit stillschweigender Zustimmung, die vermutlich auch noch bewusst so fomuliert wird, das sie bei 99% im Spamfilter landen würde, ist kein Bagatelldelikt.
Zudem ist eine Email auch keine rechtsverbindliche Zustellung auf die man reagieren kann, wenn diese denn wirklich zugestellt wird. Und auch wenn man sich selbst als Online Stromanbieter definiert, dann sollte im Gegenzug auch einen Kündigung per E-Mail möglich sein.
Dies ist Abzocke und ein Vorsatz ist hier meines Erachtens klar zu erkennen.
Ich werde dies an meine Rechtsschutz weiterleiten müssen.
08.01.2016 | 10:47
Abteilung: Kundenservice
Sehr geehrter Herr Hofmann,
vielen Dank für Ihre Mitteilung.
Wir bedauern die entstandenen Unannehmlichkeiten. Wir haben Ihr Anliegen zur Prüfung an unsere Fachabteilung weitergeleitet. Selbstverständlich werden Sie sofort informiert, sobald eine Klärung erfolgt ist.
Mit freundlichen Grüßen
Ihre ExtraEnergie
Übrigens, zu der versteckten Strompreiserhöhung per Trickmail gibt es ein Urteil des Landgerichtes Düsseldorf vom 09.12.2015, AZ 12 O 177/14