Hermes Germany GmbH (Hamburg)
Paket weg - beschädigt? keine Rückmeldung
Bestell-/Kundennummer: 01101116841xxx
Ich hörte erst ca. 2 Wochen nach dem versenden, vom Empfänger, dass das Paket nicht angekommen sei. Der Empfänger bekam nach anfragen bei Hermes die Info dass das Paket defekt sei. Ich habe dann bei Hermes einen Verlust gemeldet, dieser wurde mit einer automatischen mail bestätigt. Es folgte 2 Wochen lang nichts. Ich sendete nochmals eine mail mit Fristsetzung.
Das war dann die Antwort:
"Wir nehmen Ihre Beschwerde zum Anlass, unsere Servicequalität zu überprüfen und weiter zu verbessern.
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns zu informieren.
Ihre Sendung liegt nicht mehr zur Zustellung bereit. Daher bitte ich Sie, den Versender zu kontaktieren, um ggf. einen erneuten Versand zu veranlassen.
Es tut mir leid, Ihnen keine andere Auskunft geben zu können.
Ich wünsche Ihnen einen schönen Tag "
Ich sendete dann noch 3 weitere mails (ebenfalls mit Fristsetzung) um klar zu stellen das ich selbst der Versender bin und das Paket noch immer nicht habe.
Es folgen von Hermes nur automatische mails. Das ist ganz klarer Betrug!
07.06.2018 | 19:09
Abteilung: Social Service
Hallo Herr Martin Junkherr,
wir bedauern sehr, dass die Sendung nicht mehr vorliegt.
Bitte kontaktieren Sie uns per E-Mail an socialmediahermesworld.com, damit wir den Fall bearbeiten können.
Bitte setzten Sie in den Betreff: "ReclaBox Nr. 167691"
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
An Social Service habe ich mich deshalb noch nicht gewendet.
Das ist die aktuellste mail von Hermes:
vielen Dank für Ihre Rückmeldung.
Ihre Informationen habe ich zur weiteren Bearbeitung an die zuständige Abteilung weitergeleitet. Ihre Sendung wird an die ursprüngliche Lieferanschrift zugestellt.
Uner der Auftragsnummer 4810107xxx wird für diese Zustellung in kürze ein neuer Barcode erstellt, so dass die Sendungsverfolgung für Sie und den Empfänger möglich ist.
Ich bedanke mich für Ihre Geduld und wünsche Ihnen einen schönen Tag.
Nun heißt es wieder abwarten!