Beschwerde lesen

Ich werde von einer älteren Dame regelrecht aus der Rossmann-Filiale vergrault. Ich sehe schon sogar aus der Ferne durch die Glastür hinein, ob sie bedient, solche Phobien habe ich schon entwickelt.

Sie betrachtet mich ständig so, als würde ich etwas stehlen wollen. Eigentlich noch schlimmer, nämlich mit wütendem Gesicht, als hätte ich bereits schon etwas gestohlen.

Ihr Ton und Umgang mit mir ist unmöglich. Immer im Befehlston, unfreundlich, kurz und knapp. Alleine ihre Mimik zeigt ständig ihre "Genervtheit" durch meine Anwesenheit.

Gruß an der Kasse? Fehlanzeige! Selbst wenn sie die Kunden direkt vor mir grüßt. Höflichkeitsformeln wie "bitte" sind selbstverständlich niemals vorhanden. Es wird langsam schon richtig widerlich.

Alles fing an, als ich es einige Sekunden versäumt habe, meine Kreditkarte in das Lesegerät hinzustecken. Ich gebe zu, ich bin manchmal etwas verträumt.

Aber während an allen anderen Märkten und Drogerien ein Hinweis in einem freundlichen Ton wie: "Bitte jetzt die Karte einstecken. " folgen würde, kam hier ein schroffes, befehlerisches und höhnendes: "Dann Karte einstecken! Leider kann ich die Stimmlage nicht wiedergeben, so könnte man mich sogar noch besser nachvollziehen. Natürlich beschwerte ich mich darüber, warum denn so eine Behandlung notwendig sei.

Seitdem scheint sie in ihrem Kopf eine Art inoffiziellen, inneren Krieg gegen mich zu führen.

Nicht dass sie ansonsten eine nette Person wäre. Ich habe schon mit eigenen Augen beobachtet, wie der Vater eines jungen, schlechtbehandelten Mädchens rasend sein Leid bei derselben Mitarbeiterin kundtat und sie zum Entschuldigen zwang.

Aber von einer solchen Persönlichkeit und einem solchen Selbstbewusstsein bin ich entfernt. Eher bin ich nun seit ca. 9 Monaten Opfer ihrer derben Unfreundlichkeit.

Als sich nun eine weitere Mitarbeiterin, die mich ansonsten freundlich behandelt, seltsam verhielt, fiel mir ziemlich die Decke auf den Kopf. Wurde sie von der anderen Mitarbeiterin dazu angehalten oder ist das jetzt der Service-Standard bei Rossmann? Keine Ahnung!

Ich habe es satt, vor anderen Kunden gedemütigt zu werden. Wieso geht denn ein: "Postleitzahl, bitte! " an der Kasse nicht. Warum wird man wie ein kleines Kind behandelt. "So! Postleitzahl! " Aber das in einem Ton, der nicht im Entferntesten mit jeglicher Kundenfreundlichkeit zu tun hat? Eigentlich würde ich dieser Tonlage nicht einmal gesunde Kommunikationsskills bescheinigen. Glaubt jemand, das würde ich mich aus Gründen der Privatsphäre noch wehren und meine Postleitzahl nicht hergeben. Eingeschüchtert schoss ich sofort mit den Daten.

Außerdem hört man immer wieder, wie sich die Mitarbeiterinnen über "böse Kunden" unterhalten. Wer ist denn der Manager oder wie oft wird die Filiale mal einem Qualitätsmanagement unterzogen, aber einem, der ethische Prinzipien und humane Handlungsweisen ebenfalls berücksichtigt und nicht nur den maximalen Profit.

Liebes Rossmann-Team! Ist Menschlichkeit denn so schwer? Nimmt euch ein Beispiel an der dm-Drogerie. Ich wurde dort bisher noch nie so schlecht behandelt.