Beschwerde lesen

Es geht um einen Wertgutschein der Jochen Schweizer GmbH, der eingetauscht wurde gegen einen Geschenk-Gutschein, der aus gesundheitlichen Gründen nicht wahrgenommen werden konnte und eine Gültigkeit von einem Jahr hatte. Bei dem telefonisch eingeleiteten Tausch der Gutscheine, der sehr freundlich und problemlos (aber schon mit einer Umtauschpauschale in Höhe von 15 €) durchgeführt wurde, hieß es, dass der (neue) Wertgutschein eine Gültigkeit von drei Jahren hat.

Gutscheine sind grundsätzlich für viele Anlässe eine tolle Idee, nur leider geraten sie manchmal in Vergessenheit. Zwischendurch hatte ich schon ein paar Mal in den verschiedenen Erlebnissen geschmökert, aber nie so das Passende gefunden und dann das Ganze immer aufgeschoben. Ich hab ja noch ein bisschen Zeit - bis Ende des Jahres, dachte ich. Als ich den Gutschein vor kurzem rauskramte, um ihn online einzulösen, funktionierte nichts. Bei der Kundenhotline erhielt ich die Auskunft, dass die drei Jahre bereits ab Kauf des ersten Gutscheins gezählt wurden (Erinnerung: dieser erste Gutschein wurde mit einjähriger Gültigkeit verkauft!). Der weitere Verlauf des Gesprächs war relativ frustrierend und ergebnislos. Auch die schriftliche Kontaktaufnahme mit dem Service-Team von Jochen Schweizer brachte mich nicht wirklich weiter. Es gab ein paar formale Textbausteine…

Solange was an den Mann/die Frau gebracht werden kann, läuft das freundlich und problemlos ab. Tatsächliche Servicequalitäten und Kundenfreundlichkeit werden jedoch erst bei den kleinen und großen Schwierigkeiten/Widrigkeiten des Lebens sichtbar. Zu solchen Qualitäten gehört sicher nicht, dass ohne jede Gegenleistung Gelder einbehalten werden (immerhin knapp 200 €) und man für den Kunden nur ein salopp-freches "Schade, Pech gehabt! " - übrig hat.