Beschwerde lesen

Mein Vater, technisch völlig unbedarft, nutzte bis Anf. 2014 ein Handy mit Prepaidkarte - die ständige Guthaben-Aufladung nervte ihn.

In einem telekom-shop erkundigte er sich nach Alternativen, ohne jede Ahnung von der Materie (und ohne seine Familie um Hilfe zu bitten, so dass wir nichts von dem ahnten, was dann Ärger bereiten sollte).

Im wurde daraufhin ein Vertrag congstar Smart S zu 6,99/Mon. mit 24 Monaten Laufzeit vorgelegt. Der Vertrag erhielt keinerlei Angaben über die beinhaltete Leistung (50 min Tel, 50SMS, 300MB www - ich habe die gleichen Leistungen zu 2,95 EUR), die AGB wurden nicht mit übergeben, die Änderung seiner Tel. -nr. wurde ihm verschwiegen und die Mitnahme der bestehenden auch nicht angeboten. Die Verpflichtung zum Angebot eines 12-Monatsvertrags (nach TKG) wurde übergangen. Die Nicht-Nutzbarkeit des Internetguthabens wurde trotz Vorlage des Uralt-Handys ohne diese Funktionalität, ebenso wie die Tatsache, das mein Vater zum SMS schreiben unfähig ist, bei Vertragsabschluß ignoriert.

Da meine Vater nur selten handy-foniert (auf übliche Prepaidtarife bezogen für weniger, als er jetzt monatlich zahlt) und sonst sein Handy ausschaltet, fiel uns erst bei Prüfung der Einzelverbindungsnachweise Monate später auf, dass wir wiederholt Anrufe einer uns fremden Nummer, eben seiner neuen, ihm selbst unbekannten, erhielten (unser altes Festnetztelefon zeigt die Teilnehmernr. nicht an).

Daraufhin forderte ich den Verkäufer telekom zur Vertragsauflösung (der zu diesem Zeitpunkt schon mehr als 12 Monate bestand) auf, alternativ mit dem Entgegenkommen unsererseits, ggf. den Vertrag auf einen (zu diesem Zeitpunkt angebotenen) günstigeren Tarif zu ändern. Die telekom verwies mich an congstar als zuständig. Congstar erklärte den Verkäufer telekom bei Vermutung der Falschberatung als zuständig und vereitelte die Vertragsänderung mit Hinweis darauf, das nur der Vertragsinhaber die Änderung verlangen kann (die Änderung kann online vorgenommen werden, wenn man alle Zugangsdaten hat - wie ist da dann die persönliche Änderung gesichert? - congstar blieb die Antwort hierauf schuldig).

Aufgrund der Kompetenz-Uneinigkeiten habe ich beide Partner aufgefordert (deswegen auch Beschwerde gegen beide Firmen), untereinander Klärung herzustellen und den Vertrag wegen der oben beschriebenen Mängel sofort aufzulösen. Daraufhin habe ich trotz Wiederholung dieser Mail (Empfangsbestätigung nach Erstversand wurde zumindest von telekom rückgesendet), Einschaltung von Bundesnetzagentur und Verbraucherzentrale (die mich aber auch nicht weiter brachten), keine Antwort mehr erhalten.

Das congstar-Service-Telefon schickte mich 13,5 min in Warteschleife, danach wurde abgehoben und der Hörer stummgeschaltet und nach weiteren 1,5 min aufgelegt. congstar führt den Slogan: "du willst es. du kriegst es. " - offenbar ist damit nicht der Kundendienst gemeint. Wenn congstar damit Mobilfunkanbieter 2015 wurde, welche Fähigkeiten sind dann von den Mitbewerbern zu befürchten?

Ist bei Reklamationen nicht immer der Verkäufer (telekom) zuständig?