Beschwerde lesen

Aufgrund eines bevorstehenden Wechsels zu einem neuen Mobilfunkanbieter wollte ich die Rufnummernmitnahme bei Blau beantragen. Ich bin dort seit vielen Jahren Kunde und konnte bislang eigentlich nur Positives berichten. Die Betonung liegt hier auf "bislang", denn was die Fa. Blau in den letzten Tagen praktiziert hat, grenzt an Kundenprellung. Die Kündigung bzw. Rufnummernmitnahme wird blockiert bzw. ignoriert. Zudem reagiert der Service mit erheblicher Verzögerung. Nach meiner Kündigung bzw. Antr. auf Rufnummernmitnahme habe ich zwei Mal den Kundenservice kontaktiert und erhielt zwei Antworten die verschiedener nicht sein konnten. In der ersten Antwort hieß es, dass ein weiteres Formular eingereicht werden muss. Zudem wurde ich aufgefordert, einen Betrag i. H.v. 24,95 € zu überweisen. Die Zahlung dieser Gebühr sei mit dem Prepaid Guthaben nicht möglich. Dabei geht aus dem eigens von Blau zur Verfügung gestellten Antrag auf Guthabenauszahlung genau das hervor. Jetzt der eigentliche Aufreger: In der zweiten Antwort (ca. 6 Std. später) teilte man mir mit, dass aufgrund einer aktuellen Serviceumstellung zurzeit keine Rufnummernmitnahmen zu anderen Anbietern möglich sei. Meinen Antrag habe man daher storniert. Ich möchte gar nicht daran denken, was passiert wäre, wenn ich der Aufforderung des 1. Mitarbeiters Folge geleistet hätte und die 25 € überwiesen hätte. Das Geld hätte ich wahrscheinlich nie wieder gesehen. Merklich verunsichert griff ich zum Telefon und rief die neue Servicenummer von Blau an. Lediglich 30 Minuten Wartezeit wurden mir vorhergesagt. Super. Die anschließende, zugegebenermaßen nette, Mitarbeiterin teilte mir mit, dass die Übernahme durch Telefonica so überraschend kam, dass unangekündigt eine sehr umfangreiche Systemumstellung durchgeführt werden musste. Diese Umstellung sei der Grund, weshalb eine Rufnummernmitnahme derzeit nicht möglich ist. Auf Nachfrage, wie lange die Umstellung noch andauere, teilte die Dame mir mit, dass sie nicht von Monaten ausgehe. Sehr beruhigend. Weiteres Ärgernis: Ich habe meinen neuen Tarif abgeschlossen in der Annahme, dass die Rufnummernmitnahme wie üblich nur einige Tage in Anspruch nimmt. So musste ich bereits eine Anschlussgebühr und den ersten Monatsbeitrag leisten, ohne den Tarif mit meiner bisherigen Nummer überhaupt nutzen zu können. Jetzt liegt es an Blau, für eine schnelle Klärung der o. g. Probleme zu sorgen und mir die entstandenen Mehrkosten zu erstatten. Besonders letzteres halte ich für angemessen, da ich weder per Mail noch im Servicebereich über die bevorstehenden Wartungsarbeiten informiert wurde. Hätte ich das gewusst, hätte ich den Wechsel zum neuen Anbieter sicherlich aufgeschoben.