BEV Bayerische Energieversorgungsgesellschaft mbH (München)
Freunde werden Kunden, Bonus wird nicht ausgezahlt
Bestell-/Kundennummer: Meine Vertragsnummer 654834
Sehr geehrte Damen und Herren,
im vergangenem Jahr habe ich an Ihrer Aktion, Freunde werden Kunden, teilgenommen. Die fünf zu erfüllenden Punkten, um den 150,00 Euro Sofortbonus zu erhalten, habe ich alle samt erfüllt. Mittlerweile ist der von mir Geworbene seit einem halben Jahr Kunde bei Ihnen, der auch nachweislich seine Abschläge seit dem 01.02.2018 bezahlt.
Die Auszahlung des Sofortbonus sollte nach sechs Monaten erfolgreicher Belieferungsart des Geworbenen durch die BEV ausgezahlt werden. Die Frist für die Auszahlung der 150,00 Euro wäre somit am 01.08.2018 fällig gewesen und ist bis zum heutigen Tag nicht erfolgt.
Mit Ihrem zum Teil ahnungslosen Kundendienst habe ich bereits am 02.08.18 und am 19.08.18 telefoniert, wurde aber leider stets vertröstet und mit Ausreden abgewimmelt. Am 02.09.18 habe ich Sie per E-Mail kontaktiert, die bis dato nicht annähernd beantwortet wurde.
Nun bitte ich Sie heute auf diesem Wege, sich meiner Angelegenheit anzunehmen und mir meinen zustehenden Bonus zu überweisen.
Die Vertragsnummer des Geworbenen lautet: 945942
Freundliche Grüße, Daniel Bäurich
18.09.2018 | 08:41
Abteilung: Kundenservice / Qualitätsmanagement
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre Anfrage.
Hiermit bestätigen wir Ihnen den Eingang Ihrer Anfrage in unserer Fachabteilung. Ihre Anfrage wird derzeit geprüft. Wir bitten Sie höflich um etwas Geduld. Sie erhalten umgehend weitere Informationen zu Ihrer Anfrage.
Wir bitten Sie um Verständnis, dass die Bearbeitung Ihres individuellen Anliegens von uns mit der angemessenen Sorgfalt behandelt wird und entsprechend etwas Zeit in Anspruch nimmt. Ihr Anliegen wird jedoch umgehend zu Ihrer Zufriedenheit von uns bearbeitet.
Falls Sie noch Fragen haben, wenden Sie sich gerne an unseren Kundenservice.
Herzliche Grüße
Ihr BEV-Energie Kundenservice-Team
Ich bin sehr zufrieden, beim nächsten mal würde ich mir wünschen das die BEV auf ihre Kunden und deren Anliegen eingeht und versucht Lösungen zu finden bevor man solche Wege eingehen muß.
Danke Reclabox und BEV