Seit der Umstellung von Innogy auf E.ON im Oktober 2021 haben wir unseren Strom doppelt bezahlt.
Am 27.07.23 sagte man mir telefonisch die Rückerstattung des Betrags von insgesamt 1.500,-- Euro zu. Ich sollte hierfür nur noch einmal eine Mail schreiben, was ich entsprechend getan habe. Außer der Standard-Eingangsbestätigung habe ich nichts mehr gehört, auch auf eine erneute Mail mit Fristsetzung meinerseits nicht.
Insgesamt sind nun zwei Monate vergangen. Nach mehrstündigem Hin- und Hertelefonieren im Zusammenhang mit einem neuen Vertrag wurde mir letztlich erneut die Rückerstattung zugesagt.
Dieses Telefonat ist jetzt weitere drei Wochen her, eine Rückerstattung, zumindest eine schriftliche Zusage oder Rückmeldung, habe ich weiterhin nicht erhalten.
Meine Forderung an E.ON Energie Deutschland GmbH:
Erstattung der doppelten Zahlung zwischen Oktober 2021 und Juli 2023 von monatlich 68 Euro
ofortantwort
26.09.2023 | 11:22
Firmen-Antwort von:
E.ON Energie Deutschland GmbH
Abteilung: Kundenbetreuung
Hallo Janina Vanessa,
vielen lieben Dank für Ihre Nachricht. Es tut uns leid, dass Sie die Rückerstattung bisher nicht bekommen haben. Wir können gut verstehen, dass Sie sich darüber sehr ärgern. Bitte entschuldigen Sie.
Wir helfen Ihnen gern und unterstützen Sie bei der Klärung. Dazu haben wir den Sachverhalt gerade an unsere zuständigen Kollegen weitergeleitet. Diese prüfen alles genau für Sie. Bitte haben Sie noch ein klein wenig (mehr) Geduld. Vielen Dank und Ihnen einen schönen Tag.
Viele Grüße
Ihre E.ON Energie Deutschland
|
61 Views | 26.09.2023 | 11:22 Uhr
Kommentieren
Drucken
Regelverstoß
Beschwerde merken
Verlauf verfolgen
dem Autor eine Nachricht schreiben
Beschwerde ist noch nicht gelöst
Beschwerde ist gelöst