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von Christopher Kern | Regelverstoß melden Nach einigem weiteren hin und her hat Vodafone nun telefonisch zugesagt, das Geld zu erstatten. Aufgrund meiner bisherigen Erfahrungen mit Vodafone sehe ich das Problem allerdings erst als gelöst an, wenn das Geld auch wirklich wieder auf meinem Konto ist.

von ReclaBoxler-2927858 | Regelverstoß melden Da bin ich ja gespannt und wünsche viel Glück, bei mir wurde ja bisher nur ein Teilbetrag überwiesen in einem ähnlich gelagerten Fall.
Ich habe Vodafone, aus Erfahrung, keine Einzugsermächtigung gegeben, genutzt hat es aber nichts, da sie mir bei Nichtzahlung mit Schufaeintrag und sofortiger Verbindungssperrung gedroht haben.
Ist das eventuell eine systematische Kundenabzocke?
Nochmal viel Glück und halten Sie uns auf dem Laufenden.



von ReclaBoxler-5631323 | Regelverstoß melden Interessant, dass dies auch anderen Leuten passiert. Ich hatte genau das gleiche Problem, allerdings wurde das Austauschgerät nicht mir, sondern meiner im gleichen Haus wohnenden Schwester zugeschickt. Und ihr wurde, trotz umgehender Rücksendung des Geräts (da ich mich zwischenzeitlich für eine andere Geräte-Lösung entschieden hatte), der Betrag in Höhe von rund 90 Euro berechnet und auch abgebucht. Auf unsere Information hin, dass erstens das Gerät der falschen Person zugeordnet wurde, und zweites das Gerät ja eigentlich ein kostenloses Austauschgerät sein sollte und auch noch innerhalb der vorgegebenen 14 Tage zurückgeschickt wurde, äußerten wir die Forderung, diesen absolut fehlerhaften Betrag zu stornieren. Die Antwort lautete, dass dies nicht möglich sei, aber meiner Schwester der Betrag danach wieder gut geschrieben würde, so dass sie also etwa drei Monate später durch Verrechnung mit ihren monatlichen Kosten wieder bei null angekommen wäre. Auf unsere Drohung, den eingezogenen Betrag zurückzuholen und nur den korrekten normalen monatlichen Betrag zu überweisen, bekamen wir nur die trockene Antwort, dass dann der Anschluss meiner Schwester umgehend gesperrt werden würde. Ich frage mich wirklich, wofür bei Hotlineanrufen (so wie bei meiner ursprünglichen Anfrage wegen eines neuen Gerätes) nach der Kundennummer, dem persönlichen Kennwort und auch dem Geburtsdatum gefragt wird, wenn dann doch keine anständige Leistungszuordnung erfolgt. Nach mehreren schriftlichen Beschwerden wurde meiner Schwester der Betrag dann doch zurückerstattet und ich bekam aus Kulanz wegen anderen Ärgers (Umzug, Fehlinformationen zu Anschlüssen etc.) mit Vodafone immerhin 60 Euro gutgeschrieben. Aber auf den ganzen Stress hätte ich echt verzichten können!