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1297 Views | 07.02.2012 | 02:11 Uhr
ExtraEnergie GmbH (Neuss)
Zu hohe Stromabrechnung
Bestell-/Kundennummer: 00169371 für Strom
Ich bin über Verivox an die Firma geraten (die bekommen übrigens Provision dafür, was natürlich die Objektivität von Verivox klar in Frage stellt). Das ist aber eine andere Baustelle.
SCHLAGWORTE
Ich beziehe Naturstrom und Gas von Extraenergie und bekam Ende Januar meine Stromabrechnung mit einer satten Nachforderung von rd. 1.365 €. Das bei einer bereits geleisteten Abschlagszahlung von rd. 1.400 €. Mir wurden "schlappe" 12.165 kw/h in Rechnung gestellt (das ist der Verbrauch eines mittleren Handwerksbetriebs). Wir sind aber nur ein 4-Personen-Haushalt!
Selbstverständlich habe sofort reklamiert, die Erlaubnis zum Lastschrifteinzug widerrufen und alle Verträge gekündigt. Das beeindruckt Extraenergie aber keineswegs. Telefonisch erreichen kann man nur externe Call-Center, aber niemals Extraenergie selbst und Mails bleiben unbeantwortet (finden aber immerhin den Weg in die eigene Akte bei Extraenergie).
Mittlerweile habe ich mehr als zwei Stunden (summiert) mit den externen - und damit eigentlich nicht zuständigen - Call-Centern der Extraenergie telefoniert. Habe Zählerfotos per E-Mail gesandt und Zählerstände per Telefon übermittelt, Drohungen ausgesprochen und eMails an infostrom
hitenergie.de geschickt, aber die Firma zieht ihren Stiefel durch.
Dass in meinem Fall ein klarer Fehler vorliegt, weil vom Inhaber des Zählers (Eon-Avacon) falsche Daten übermittelt wurden, ist mittlerweile sogar jedem Call-Centeragent bewusst - nicht aber der Firma Extraenergie aus Neuss oder doch Chemnitz! So ganz klar ist auch das nicht. Fakt ist aber, dass ca. eine Woche nach meinem Widerruf der Lastschrifteinzugsermächtigung "nur" 2.600 € von meinem Konto abgebucht wurden. Und das, obwohl mir eigentlich eine Gutschrift zusteht, da ich die vereinbarten 5.000 kw/h auch nach 16 Monaten noch gar nicht erreicht habe. Natürlich war meine Bank vorgewarnt und hat eine Woche lang mein Konto überwacht und die Buchungen (Nachforderung, neue Vorauszahlung und was sonst noch) sofort zurück gebucht.
Nur die Monatszahlung habe ich Extraenergie gelassen, die steht denen ja zu, natürlich nur bis die Kündigung wirksam ist. Danach werde ich mir einen teureren, aber zuverlässigen Versorger in meiner Region suchen, den man im Zweifelsfall auch persönlich besuchen kann. Nie wieder werde ich über Verivox Angebote einholen - der Interessenkonflikt dieses Portals geht zu Lasten der Verbraucher!
Und ich vermute stark, dass ich das gleiche Problem mit meiner Gasabrechnung haben werde, obwohl auch dazu alle Daten bei Extraenergie bereits vorliegen. Aber diese Firma ignoriert ja jedweden Kunden.
nach 6 Monate26.07.2012 | 12:54
Abteilung: Kundenservice
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihren Eintrag.
Der Grund für die abweichenden Verbrauchsangaben von Ihren Zählerdaten besteht (voraussichtlich) in fehlenden oder widersprüchlichen Verbrauchsdaten. So liegt uns teilweise bei manchen Kunden nur der vertraglich angekündigte Verbrauch, bei anderen wiederum liegen Ablesewerte von Kunden und vom Verteilnetzbetreiber vor, die sich aber auch nicht immer decken. Aufgrund dessen gibt es teils Abweichungen in den Jahresrechnungen.
Falls Sie Ihre Abrechnung nicht nachvollziehen können, kontaktieren Sie uns bitte über pressehitenergie.de mit dem Betreff „Verbraucherforum“ und teilen uns Ihren aktuellen Zählerstand mit. Meist kann somit die Abrechnung zufriedenstellend korrigiert werden.
Mit freundlichen Grüßen
Ihre ExtraEnergie
Firma eg factory GmbH,
Straße der Nationen 12
09111 Chemnitz
Telefon: +49 (0) 371 49512-0
Fax: +49 (0) 371 49512-120
als Dienstleistungsunternehmen für Priogas, Priostrom, HitGas, HitStrom, HitEnergie und ExtraEnergie tätig ( www.eg-factory.de/index.php?article_id=79 ). Könnte man telefonisch erfragen. .
Dann würde denen auch das Postfach 974, 09009 Chemnitz gehören, an welches alle schriftlichen Anfragen (wie z. B. Widerruf, Kündigungen etc.) zu Verträgen mit z. B. Priogas, Priostrom, HitGas, HitStrom, HitEnergie und ExtraEnergie zu senden sind (wird zumindest so von Priogas, Priostrom, HitGas, HitStrom, HitEnergie und ExtraEnergie gefordert. .).
- - - Bei Gas: Für die Umrechnung von m³ in kWh gibt mein Netzbetreiber den Faktor xxx an. Mein Erdgasverbrauch in kWh beträgt demnach m³ x. (Umrechnungsfaktor). = xxx kWh. - - -
Aus diesem Verbrauch in kWh habe ich das von mir zu zahlende Entgelt errechnet xxx. Abzüglich bis (Datum) bezahlte
Abschlagszahlungen = Guthaben zu meinen Gunsten: xxx €
Ich fordere Sie hiermit auf, das Guthaben von xxx € bis spätestens zum xxx auf mein Ihnen bekanntes Konto zu überweisen. Andernfalls werde ich gerichtliche Hilfe in Anspruch nehmen, um meinen Anspruch durchzusetzen. ")
Es ist wichtig, schriftlich (am besten per Einschreiben mit Rückschein) eine Frist zur Erstellung einer korrekten Schlussrechnung und Überweisung des Guthabens zu setzen.
Fristsetzung mit Angabe eines Datums - also nicht einfach nur innerhalb von z. B. 2 Wochen -, sondern exakt den Tag benennen, an dem die Frist abläuft bis zu der die Schlussrechnung erstellt und die Guthabenerstattung gefordert wird.
Wenn Frist verstrichen: Mahnbescheid beantragen.
Ein Antrag auf Erlass eines Mahnbescheids ist meines Wissens kostenlos hier erhältlich: www.online-mahnantrag.de
Die gerichtlichen Kosten des Mahnverfahrens entstehen bereits mit Eingang des Antrages beim Mahngericht: Forderungen unter 900 Euro kosten meines Wissens pauschal 23 Euro.
Wenn man einen Anwalt beauftragt, den Mahnbescheid zu beantragen, betragen die Anwaltskosten für Forderungen nochmals ca. 50 Euro.
Diese Kosten werden der Hauptforderung direkt aufgeschlagen und müssen von dem Schuldner (Extraenergie) getragen werden, wenn die Hauptforderung bekannt ist und er dieser nicht widersprochen hatte.
Eine spätere Antragsrücknahme entbindet den Antragsteller nicht von der Pflicht zu deren Zahlung.
de.reclabox.com/beschwerde/46417-extraenergie-neuss-ploetzlich-abschlussrechnung-nach-mahnbescheid
Beschwerde ist noch nicht gelöst
de.reclabox.com/beschwerde/45011-extraenergie-neuss-schlussrechnung-wird-nicht-gestellt-guthaben#comment110979
Beschwerde ist noch nicht gelöst
www.wdr.de/tv/markt/sendungsbeitraege/2012/0305/06_energielieferanten.jsp
Beschwerde ist noch nicht gelöst
Haben Sie mittlerweile das Mahnverfahren beantragt oder Ihrem Anwalt den Auftrag hierzu erteilt?
Hier der Beitrag von WDR-Markt vom 02.04.12:
www.wdr.de/tv/markt/sendungsbeitraege/2012/0402/03_extraenergie.jsp
und WDR Lokalzeit Düsseldorf vom 02.04.12:
www.wdr.de/mediathek/html/regional/2012/04/02/lokalzeit-duesseldorf-lokalzeit-mischt-sich-ein.xml
WDR-Studio Düsseldorf
Zitat:
".. Nach Informationen der WDR Lokalzeit ermittelt die Staats_anwaltschaft Düsseldorf wegen Ver_dachts auf Be_trug gegen den Geschäftsführer der Extraenergie GmbH. In den letzten Wochen seien rund 30 Anzeigen eingegangen, so ein Sprecher der Staats_anwaltschaft. . "
www.wdr.de/studio/duesseldorf/serien/mischt_sich_ein/2012/03/20120319.html
www.kuvi.de/nrw/28144_anzeigen-extraenergie.html
Hier erfährt man so manchen interessanten Punkt und kann sich so ein abgerundetes Bild vom Anbieter machen.