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863 Views | 03.09.2012 | 10:08 Uhr
Bestell-/Kundennummer: 240687221
Mir wurde von primamobile Gmbh in einem Werbegespräch ein Vertrag aufgeschwatzt. Ohne mein Mitwissen und ohne Klare Aussprache der Tatsache eines abgeschlossen Vertrages! Der Mitarbeiter am Telefon wollte mir lediglich Unterlagen zur Information zusenden. Doch diese Unterlagen habe ich nie erhalten! Die ersten schriftlichen Unterlagen waren jetzt vor ein paar Tagen eine Rechnung! Eine Rechnung über etwas von dem ich garnichts weiß! Daraufhin habe ich mich sofort mit dem Kundensupport in Verbindung gesetzt und dieser hat mich erstmals von der Tatsache unterrichtet, dass ich einen Vertrag abgeschlossen habe innerhalb des Werbegesprächs. Ich fiel aus allen Wolken! Ich bat um sofortige Sperrung und Kündigung des Vertrages! Der Mitarbeiter gab mir den Rat eine sofortige Reklamation an die e-mail Adresse von Primamobile zu senden und wünschte mir viel Glück. Was denn da los?
Meine Beschwerde richtet sich also an die unklaren Geschäftsbedingungen dieser Firma! Man kann doch keinen Vertrag abschließen, ohne davon etwas mitzubekommen! Das finde ich ziemlich dubios. Werbegespräche zum heimlichen Vertragsabschluss verwenden.
Und das dies nicht rechtskonform ist, sollten alle Beteilligten wohl selber wissen!
ofortantwortSehr geehrter Herr Krone,
Ihre Beschwere haben wir zur Kenntnis genommen. Diese ist allerdings unbegründet.
Sie haben uns am 15.06.2012 telefonisch den Auftrag erteilt, Ihnen unseren Mobilfunktarif „active spezial flat 3 GS“ einzurichten und Ihnen hierzu eine SIM-Karte und auf Anfrage auch ein Handy zur Verfügung zu stellen. Entgegen Ihren Ausführungen wurden mit Ihnen in diesem Vertragsgespräch eingehend alle Vertragsdetails besprochen und Sie erklärten sich mit der Bereitstellung unserer Mobilfunk-Dienste auch ausdrücklich einverstanden. Außerdem haben Sie auch der monatlichen Tarifgebühr in Höhe von 19,85 EUR in den ersten 12 Monaten und 29,85 EUR in den darauffolgenden 12 Monaten sowie der Mindestvertragslaufzeit von 12 Monaten zugestimmt. Ein Vertragsschluss nur am Telefon ist nach deutschem Recht durchaus möglich und kann rechtssicher geschlossen werden.
Nach dem Telefonat vom 15.06.2012 haben wir Ihnen die schriftliche Auftragsbestätigung und Ihre SIM-Karte übersandt. In der schriftlichen Auftragsbestätigung konnten Sie alle Vertragsdetails nochmals einsehen und wurden über das Widerrufsrecht belehrt. Von diesem Widerrufsrecht haben Sie keinen Gebrauch gemacht. Ein wirksames Vertragsverhältnis ist damit zustande gekommen.
Derzeit haben wir die SIM-Karte auf Ihren Wunsch hin gesperrt. Sie können jedoch jederzeit bei unserem Kundenservice eine neue SIM-Karte und auch das für Sie reservierte Handy anfordern.
Insgesamt sind Ihre Vorwürfe also unbegründet. Wir gehen aber davon aus, dass die Angelegenheit nunmehr aufgeklärt ist.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Primamobile-Team
BESCHWERDE KARTE
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habe ja bis zur ersten rechnung garnichts davon gewusst!
das heist alle möglichen fristen sind verstrichen!
das mann nichtmalmehr "ja" sagen darf am telephon.
Die meisten Kunden ärgern sich dann womöglich nur und nehmen eben ein weiteres Jahr in Kauf. Damit rechnen auch diese Firmen.
Ich würde jeder Mahnung schriftlich widersprechen, mit Anwalt drohen und gegen einen evt Mahnbescheid schriftlich Widerspruch bei Gericht einlegen (Frist beachten!), dem Mahnbescheid liegt ein Schreiben bei, indem man den Widerspruch ausfüllen kann.
Manchmal reicht schon Hartnäckigkeit aus, wenn die Firmen merken, das man sich wehrt und ernst macht. Ansonsten hilft nur Verbraucherzentrale und Anwalt.
ich bin von beruf einfacher tischler.
und wollte dem anrufer einfach nicht unhöflich entgegenkommen.
mann kann ja nicht gleich jedem menschen solche absichten unterstellen.
was aber fremde anrufer betrifft. habe ich aus dieser sache auf jeden fall etwas gelernt! hoffe das sich das alles zum guten und nicht zum schlechten wendet! als tischler verdient mann nämlich auch nicht die welt!
in jedem falle bedanke ich mich erstmal für all eure bemühungen!
das ihr soetwas macht ist einfach spitze! und in jedem falle lobenswert!
mfg. Patrick.
ps. liebe recla-boxer! irgendwelche ideen wie mann das jetzt noch friedlich regeln kann?
Beschwerde ist noch nicht gelöst