Beschwerde lesen

Am Donnerstag den 24.02.2011 habe ich mit meiner Kollegin das Bauhaus besucht.

Auf der Suche nach bestimmten Artikeln haben wir uns an einer frisch gestrichenen Holzplatte, welche direkt vor einem Regal gestanden hat, eine Handtasche und zwei Jacken mit frischer Lackfarbe verschmutzt. Das die Platte frisch gestrichen war, war auf den ersten Blick nicht zu sehen und es war auch kein Hinweisschild vorhanden.

Nach erstem Schreck suchten wir Hilfe, die wir jedoch nicht bekamen. Die erste Mitarbeiterin rollte die Augen, nachdem wir ihr unsere Sachen gezeigt haben. Der zweite Mitarbeiter sagte erst mal keinen Ton und führte uns durchs ganze Haus zu einer Toiletten wo er uns in sehr sehr patzigem Ton sagten hier können wir uns die Sachen selbst abwaschen.

Dass da nichts mehr abzuwaschen gab, verstand er wohl nicht. Unsere Sachen waren voll mit Lila Farbe, die mit Wasser nicht zu entfernen ist. Nach einer sehr unfreundlichen Diskussion fragte ich nach dem Vorgesetzten, wobei es da kurz und knapp hieß: Information!

Aha, an der Info also weiter fragen. Die Dame dort, mittlerweile Mitarbeiter Nummer drei, fragte kurz, ob kein Schild: Frisch gestrichen dastand und rief dann kurz den anscheinenden ''Vorgesetzten'' U., Mitarbeiter Nummer vier (!). Auf meine kurze Erklärung, was vorgefallen ist, erhielt ich erst mal ein: ''Selbst schuld, was stellen Sie auch Ihre Tasche einfach auf diese Platte.''

Auf meine Antwort, dass es ja nicht nur meine Tasche ist sondern auch die Jacken seien,und dass es nicht offensichtlich sei dass frisch gestrichen ist, kam nur aggressives Verhalten. Ich habe von vier Mitarbeitern nicht ein "Es tut mir leid" oder ähnliches gehört! Nicht eine nett gemeinte Antwort. Stattdessen, dass es unsere eigene Schuld ist, inkompetente Antworten und absolut null Kundenfreundlichkeit.

Wir wurden des Hauses verwiesen nachdem ich mich darüber beschwerte, wie denn hier mit Kunden umgegangen werde und was denn nun mit unseren Sachen sei. Wir sollen in die Reinigung gehen. Fertig!

Noch nie in meinem Leben bin ich so behandelt worden beim Einkauf.

Die Quittungen für die beiden nicht mehr verwendbaren Jacken und die Tasche habe ich nun rausgesucht, ebenfalls Photos der Kleidungsstücke gemacht. Ich erwarte, wenn schon keine Kundenfreundlichkeit oder Entschuldigung, zumindest eine Erstattung der Kosten für Jacken und Tasche, da diese nicht mehr zu reinigen sind!

So was habe ich noch nie, nie, nie erlebt!