Beschwerde lesen

Diese Beschwerde richtet sich an Nokia Deutschland sowie Mobilcom Deutschland.

Kurze Schilderung: Ich habe heute eine Online-Rechnung von Mobilcom bekommen. Der Endbetrag war nicht wie sonst um ca. 30 Euro (Flat mit netzintern und SMS), sondern um 85 Euro. Die Prüfung ergab, dass 81 Datenverbindungen stattgefunden haben (sonst null).

Auslöser war eine automatische Softwareaktualisierung von Nokia für ein C7 - bei der, wie auf der Nokia-Homepage beschrieben, alle persönlichen Daten und Einstellungen beibehalten werden. Doch dies war nicht der Fall.

Die sonst von mir gelöschten web-Zugangspunkteinstellungen wurden dabei geändert und Vodafone wurde automatisch ohne Anfrage eingerichtet (sonst war bei mir nur WLAN eingestellt - alles andere wurde gelöscht/deaktiviert). Nun hat sich das Handy ständig automatisch ins Netz eingebucht und Kosten verursacht. Dass die Datenmenge minimal war, müsste ja von Mobilcom nachvollziehbar sein. Auf allen anderen Rechnungen bei mir ist so was nie aufgetaucht.

Warum ich mich beschwere:

Seitens Nokia finde ich es nicht nachvollziehbar, dass die Zugriffpunkte ohne Zustimmung/Benachrichtigung geändert werden (da ja alles andere wie Programme, Hintergründe etc. beibehalten wird). Diese Info muss auf der Homepage bzw. bei der Aktualisierung auftauchen.

Bezüglich Mobilcom ist es unverständlich, warum dieses automatische Datensenden, um Zugriffspunkte für ihr Netz im Hintergrund zu ändern und festzulegen, obwohl der Kunde ein Recht haben sollte, diese selbst zu wählen, schon geändert hat. Wenn dies geschieht, sollte es eine Benachrichtigung geben.

Die alten web-Einstellungen, um sich über das Handynetz zu verbinden, wurde von mir nicht nur deaktiviert, sondern gelöscht (nur WLAN zugelassen) - d. h. sie waren nicht mehr auf dem Telefon, sondern wurden vom Netzbetreiber neu gesendet, gespeichert und als Hauptverbindung eingerichtet. Theoretisch müsste ich nach jedem Einschalten wieder prüfen, ob Zugriffspunkte diesbezüglich geändert wurden und Kosten entstehen könnten.

Ich empfinde dies als unvertretbaren Ferneingriff und sehe beide Firmen in der Informationspflicht. Anhand der Größe der Datenpakete kann nachgewiesen werden, dass keine Programme oder ähnliches geladen wurden, sondern nur kleine Datenmengen geflossen sind - hier hat sicherlich wieder Nokia ständig nach Updates gesucht oder irgendwelche tollen Apps aktualisert.

Wenn ich so etwas wichtiges im Handy einstelle, möchte ich weder, dass der Hersteller es ändert - noch, dass der Netzanbieter ohne Meldung Zugriff hat und Daten seiner Wahl einträgt.