I'm sorry but I need to write in English. I have a Google translation at the bottom. I apologize in advance for the errors but it is important that this complain is also found in german
As many have said before: Iloxx - NIE WIEDER!
Two weeks ago I purchased a Jobo processor on eBay. The seller inmediately contacted iloxx. Problems started right then. They failed to pick up the processor on the first appointment. After a second call, they picked it up (more than 5 days later than initially agreed). That was over 9 days ago and still they haven't delivered the package.
They lied saying it was going to be delivered yesterday. Today it was also not delivered. So I can only assume they have decided to steal my package (as they don't deliver it, they don't answer any E-Mail and they don't return it). Is this enough to bring this to the attention of the authorities?
25.06.2013 18:45:00 iloxx AG Auftragseingang
25.06.2013 18:45:00 iloxx AG Warte auf Anzahlung
25.06.2013 18:46:00 iloxx AG Abholtermin eintragen
25.06.2013 18:46:00 iloxx AG Auftrag versandbereit
26.06.2013 14:17:00 iloxx AG Versanddaten uebermittelt
27.06.2013 23:08:00 GEL Sendung im Abholdepot
Maybe it is time to contact eBay.de and request them to drop iloxx as a delivery company and give opportunity to other more honest and transparent companies in Germany.
I know that they now might reply pretending they are concerned and that now they have an opportunity to improve. Well, I have seen other reports from before and still the same keeps happening. Apparently they don't want to improve and they don't really care to provide a service (not even a quality service but a service - it is only a disservice what they do)
And if you want to talk to them you have to pay them so they can lie to you. It is a "legal" robbery!
As many have said before: Iloxx - NIE WIEDER!
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Vor zwei Wochen kaufte ich ein Jobo Prozessor auf eBay. Der Verkäufer kontaktiert inmediately iloxx. Probleme begannen dann rechts. Sie scheiterten abholen Prozessor auf den ersten Termin. Nach einem zweiten Anruf, nahm sie es (mehr als 5 Tage später als ursprünglich vereinbart). Das war mehr als 9 Tagen und noch immer nicht das Paket geliefert.
Sie logen sagen, es würde gestern geliefert werden. Heute wurde auch nicht geliefert. Also ich kann nur annehmen, dass sie sich entschieden haben, mein Paket zu stehlen (wie sie es nicht liefern, sie nicht zu beantworten jede E-Mail und sie nicht zurück). Ist das genug, um dies an die Aufmerksamkeit der Behörden zu bringen?
Vielleicht ist es Zeit, eBay.de kontaktieren und sie bitten, iloxx als Zusteller fallen und geben Gelegenheit, andere mehr ehrliche und transparente Unternehmen in Deutschland.
Ich weiß, dass sie jetzt vielleicht antworten vorgibt sie betroffen sind und dass sie jetzt die Möglichkeit haben, sich zu verbessern. Nun, ich habe andere Berichte gesehen und immer noch das gleiche passiert immer. Offenbar wollen sie nicht zu verbessern und sie nicht wirklich egal, eine Dienstleistung zu erbringen (nicht einmal ein Service-Qualität, sondern ein Service - es ist nur ein Bärendienst, was sie tun)
Und wenn Sie mit ihnen reden wollen, müssen Sie dafür bezahlen, so dass sie können lügen. Es ist ein "legal" Raub!
Stichworte
iloxx
Sendung
verzögert werden oder verloren
Beschwerde
Linie
Betrug
keine Antwort
terrible service
keywords
iloxx
shipment
delayed or lost
complaint
line
scam
no answer
terrible service
Meine Forderung an DPD iloxx eService GmbH:
Liefern mein Paket schon oder sofort wieder (mit insgesamt Erstattung) an den Spediteur - Deliver my package already or return it immediately to the shipper (full refund)
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763 Views | 09.07.2013 | 10:58 Uhr
ofortantwort
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A few points here:
After the package was delivered, I found that it was not iloxx the one to blame but their partner company "Net express Europe"
Net Express (according to them) called me the day before it was supposed to be delivered and couldn't reach me. They called once and they didn't leave a message.
They never called again (+ adding that iloxx wouldn't answer any of my messages) which prompted me to place this in ReclaBox.
Because I kept in contact with the seller, he finally talk to iloxx for the second time and this time they got them to call the partner company. Then they called me and arranged a delivery. It was finally delivered a week later than it was supposed to be delivered.
I think that several things played a role here:
1- iloxx not answering the messages or providing any useful information (they finally answered my messages after I had received the shipment). But they did forward the shipment to the partner company fast enough.
2- Partner company not really following through and with no real purpose of delivering. I think my package would still be sitting in some obscure warehouse had the seller not pushed iloxx enough as to make some calls.
3- Terrible tracking for both companies as for a whole week there was no way to know what was happening or how to change things.