Beschwerde: Störung: Umstellung auf Horizon

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Startseite > Post und Telekommunikation > Kabelanbieter > Unitymedia BW > gelöste Beschwerde-Nr.: 72050

| 357 Views | 04.01.2014 | 22:03 Uhr

geschrieben von ReclaBoxler-5494863

Unitymedia BW GmbH (Köln)

Störung: Umstellung auf Horizon

Bestell-/Kundennummer: 519700401

Umstellung des bestehenden Vertrages auf Horizon lt. Auftragsbestätigung am 21.11.2012.

Die Horizon Box ist zu dem Termin nicht angekommen. Altgeräte wurden jedoch abgestellt. Ab da kein Internet, kein Telefon, kein TV mehr. Diverse Hotline-Gespräche geführt. Diverse E-Mails versendet.

Immer wieder vertröstet und diverse Ausreden telefonisch erhalten. Schriftlich kommen nur Standardantworten.

Am 17.12.2013 selbst gemerkt, das Box nun freigeschaltet. Box hängt sich ständig auf und Internet bricht ab. Weiterhin Rechnungsklärungen offen.

Es wurde plötzlich vom Konto abgebucht ohne Einzugsermächtigung. Rechnungen sind fehlerhaft und können nicht nachvollzogen werden. Am 03.01.2014 plötzlich Sperrung aller HD Sender und diverse Standardprogramm ebenfalls nicht mehr verfügbar. Lt. Kundenportal Umstellung auf alten Vertrag

jedoch mit Horizon Box? Nicht nachvollziehbar. Auf täglich gesendete Mails an das Beschwerdemanagement keinerlei Rückmeldung.

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Meine Forderung an Unitymedia BW GmbH: Problemlösungen und Rechnungsklärung/Gutschrift oder sofortige Auflösung aller Verträge

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Kommentare und Trackbacks (2)

12.01.2014 | 18:01

von ReclaBoxler-5494863 noch nicht gelöste Beschwerde

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Mittlerweile Zahlungserinnerung erhalten. Diese wurde am 04.01.2014 erstellt und ist am 11.01.2014 per Post eingegangen. Am 06.01.2014 Antwort per Mail: "Es ist uns sehr unangenehm, dass Ihr Anliegen nicht in der Qualität bearbeitet wurde, die Sie
selbstverständlich von uns erwarten dürfen. Bitte entschuldigen Sie. " Es wird von Ausgleich des Kontos durch Guthaben gesprochen und Mitteilung, dass bei Selbstüberweisung Gebühren in Rechnung gestellt werden "Kunden ohne Einzugsermächtigung an den entstehenden Bearbeitungskosten zu beteiligen, ist leider
unumgänglich. " Sonderkündigung wurde ignoriert. Diverse offene Fragen wurden ignoriert. Unterlagen an Rechtsbeistand übergeben zur weiteren Klärung mit Unity.

13.01.2014 | 16:30

von ReclaBoxler-5494863 gelöste Beschwerde

| Regelverstoß melden

Anwalttätigkeit nicht mehr von Nöten. Unity bestätigt heute schriftlich, dass alle in Rechnung gestellten Beträge gutgeschrieben werden und alle Verträge bereits zum 01.02.2014 aufgelöst werden. Das Kundenkonto ist bis einschl. Februar ausgeglichen. Sämtliche zur Verfügung gestellten Geräte müssen eingeschickt werden.