|
97 Views | 21.12.2018 | 15:14 Uhr
Höffner (Berlin)
Kopfteil von Boxspringbett wackelt
Bestell-/Kundennummer: Rechnungsnr 3725950
Ich habe bei Möbel Höffner online ein Bett gekauft.
Das Kopfteil des Modells sitzt aber locker in der Halterung des Korpus.
Da ist einfach zu viel Spielraum zwischen Kopfteil und Korpus.
Ich habe den Mangel an onlineservice
höffner.de gemeldet.
Die erste Reaktion war, dass ich den Mangel mit Fotos festhalten soll und die Fotos an Möbel Höffner weiterleiten möge. Ich habe darauf geantwortet, dass ich ein wackeliges Kopfteil nicht fotografisch festhalten kann.
Daraufhin bekam ich als Antwort: "mit Rücksprache des Herstellers ist eine lockere Rückenlehne hier Modell bedingt typisch. Auch teilt der Hersteller mit, dass die Lehne nur zur Zierde gedacht ist. Ihre Beanstandung müssen wir hier leider zurückweisen. "
Ich halte das nicht für richtig. Ein Kopfteil dient zum Anlehnen und Entspannen.
Ich habe mir vorsätzlich ein Bett mit Kopfteil gekauft, um es auch zu nutzen. Daher empfinde ich die Reaktion des Kundenservice als abweisend und desinteressiert. Ich würde mir wünschen, dass das Problem erst genommen wird.
ofortantwort21.12.2018 | 15:20
Abteilung: Social Media
Sehr geehrte/r Kunde/in,
vielen Dank, dass Sie sich auf diesem Weg an uns gewendet haben. Wir werden uns so schnell wie möglich um Ihr Anliegen kümmern.
Liebe Grüße vom hoeffner.de Team.
Kommentieren
Drucken
PDF
Regelverstoß
Beschwerde merken
Verlauf verfolgen
dem Autor eine Nachricht schreiben
Beschwerde ist noch nicht gelöst
Beschwerde ist noch nicht gelöst
Beschwerde ist endgültig nicht gelöst