Hermes Germany GmbH (Hamburg)
Päckchen seid nun mehr 3 Monaten nach Italien unterwegs
Bestell-/Kundennummer: Sendungs ID:02263279000661
Mein Geduldsfaden ist mittlerweile mehr als gespannt, habe am 23.09.2019 ein Päckchen nach Italien in einem Hermes Shop abgegeben und die nette Dame sagte zu mir, es würde gut eine Woche dauern, bis es dann in Italien angekommen ist. Habe schon viele Päckchen und Pakete mit Hermes versandt und dachte noch so bei mir, dass es auch nach Italien gut gehen würde.
14 Tage später rief ich per Handy den Sendstatus auf und wunderte mich nicht schlecht, als ich las, dass mein Päckchen am 27.09.2019 um 04:11 Uhr an einen Partner für den internationalen Versand übergeben wurde. 14 Tage später dasselbe Lied, immer noch derselbe Status, habe dann weiterer 14 Tage gewartet und mich dann per E-Mail an Hermes gewandt, die Antwort war relativ zügig bei mir mit der Bitte, ich solle noch ein wenig warten und dann eine Verlustmeldung machen. Alles was ich dafür brauchte, wurde mir erklärt und zugesandt. Habe dann das Verlustformular ausgefüllt den Wert des Päckchens und alle Daten, die Hermes wollte angegeben, seid dem herrscht Funkstille.
Habe in den letzten Monaten an die 8 E-Mails geschrieben aber alle blieben unbeantwortet. Habe in den letzten Wochen auch ständig in Italien nachgefragt und der Händler an den das Päckchen zurückgesendet wurde, konnte mir bis heute kein Eingang bestätigen. Ich sage mal so. So ein kleines Päckchen kann bei der Flut an Ware schon mal untergehen, sich dann aber nicht einmal mehr melden und die Sache zu bereinigen ist wohl nicht in Hermes Interesse zumal ja laut Hermes alle Päckchen und Pakete bis 500,00€ versichert sind, wo liegt also das Problem. Ich möchte auf jeden Fall mein Geld plus Versand zurückhaben.
27.12.2019 | 12:48
Abteilung: Social Service
Hallo Christian Nitsch,
vielen Dank für Ihren Beitrag.
Ab der Übergabe des Paketes an unsere Versandpartner im Ausland verlieren wir leider die Möglichkeit, das Paket mit unserem hauseigenen System zu tracken. Sie können dazu stets die Sendungsverfolgungstools unserer Vertragspartner nutzen.
Die Bearbeitung Ihrer Verlustmeldung wird schnellstmöglich erfolgen, d. h. momentan innerhalb von etwa 6 Wochen ab Eingang.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
Beschwerde ist gelöst