Beschwerde lesen

ofortantwort
25.10.2011 | 14:35

Sehr geehrter Rossmann-Kunde,

für Ihre über ReclaBox eingereichte Beschwerde möchten wir uns bei Ihnen bedanken.

Nach Rücksprache mit der betreffenden Verkaufsstelle wurde uns die Situation wie folgt geschildert:
Beim Verlassen der Verkaufsstelle wurde der Alarm an der Eingangstür ausgelöst, woraufhin Sie gebeten wurden, noch einmal an die Kasse heranzutreten, um die erworbenen Produkte überprüfen zu lassen. Dabei wurde festgestellt, dass die Entsicherung eines diebstahlgeschützten Artikels nicht erfolgreich war. Es kommt durchaus vor, dass ein Artikel versehentlich mal nicht korrekt entsichert wird. Eine Entschuldigung seitens der Kassenmitarbeiter sollte an dieser Stelle in jedem Fall erfolgen. Wir bedauern es sehr, wenn dies nicht geschehen ist.

Die Entsicherung wurde wiederholt, trotzdem hat bei Ihrem zweiten Versuch, das Geschäft zu verlassen, der Alarm erneut ausgelöst. Für diese Situationen kann es mehrere Gründe geben, die sicher noch einen weiteren Fehler des Personals bedeuten, aber auch anders gelagert sein können.

Daher ist unser Personal (neben der grundsätzlichen Pflicht, einen Alarm aufzuklären) bei einer weiteren Auslösung angewiesen, den Kunden zu bitten, mit einem elektronischen Suchgerät die Einkaufsbehältnisse und mitgeführte Taschen o. ä. überprüfen zu dürfen. Das muss zum Schutze des Kunden in einem nicht öffentlichen Bereich geschehen, wobei eine sog. Detektorkelle wie auf Flughäfen zum Einsatz kommt, mit der lediglich die gekauften Waren überprüft werden dürfen und sollen. Die Detektorkelle darf somit auch nicht um den Körper geführt werden! Dieser Maßnahme darf der Kunde selbstverständlich widersprechen, wobei wir damit allerdings gezwungen wären, die Polizei hinzuzuziehen.

Die Bekämpfung von Ladendiebstählen zwingt den Einzelhandel zu immer aufwendigeren Präventionsmaßanhmen. Diese umfassen neben dem Einsatz von Detektiven, Schulung der Mitarbeiter, mechanischen und elektronischen Überwachungssystemen auch die nun bereits von den Herstellern angebrachten Quellensicherungen, die ausschließlich bei Bezahlung der Ware deaktiviert werden.

Sie können sich sicher vorstellen, dass diese Maßnahmen unumgänglich sind. Bedauerlicherweise besteht auch ein geringfügiges Risiko, ehrlichen Kunden Unannehmlichkeiten zu bereiten.

Natürlich sollte es möglichst nicht zu ungerechtfertigten Anschuldigungen kommen und eventuelle Irrtümer in dieser heiklen Angelegenheit sollten mit viel Feingefühl geregelt werden. Eine Entschuldigung - die nach Rücksprache mit dem betroffenen Personal erfolgt sein soll - ist selbstverständlich.

Es liegt nicht in unserer Absicht Sie zu verärgern. Wir können uns nur noch einmal entschuldigen und auf Ihr Verständnis hoffen, dass es sich bei der Aufklärung einer Alarmauslösung um eine seitens unseres Verkaufsstellenpersonals nicht immer leicht zu handhabende Situation handelt.

Abschließend möchten wir den Hinweis einiger Kommentatoren bestätigen: Wenn eine Alarmauslösung nicht einfach durch eine erneute Warenentsicherung zu beheben ist und weitere Prüfungen notwendig werden, steht Ihnen das Recht auf Hinzuziehung der Polizei zu.

Wir gehen davon aus, dass sich eine Situation wie diese nicht wiederholen wird und verbleiben
mit freundlichen Grüßen
Ihr Rossmann Kundenservice