Hardeck Möbel GmbH & Co. KG (Bochum)
Keine Rückmeldung von Hardeck - seit Monaten
Bestell-/Kundennummer: ED3198
Leider hat meine Freundin die Kinoreklame von Hardeck gesehen und da wir gerade eine neue Küche suchten, sind wir nach Hilden gefahren. Der Küchenberater ist auf alle unsere Punkte eingegangen und fertig war die frei geplante Küche - auch wenn sie 2000,00 Euro über unserem Budget war. Auch die Meldungen hier haben mich zuerst nicht abgeschreckt. Sie hätten es tun müssen.
Der spätere Aufbau der Küche erfolgte ohne Probleme. Alles steht super, oder besser gesagt, alles war super. Am 23.10. ergab sich ein Defekt am Wasserhahn und das Problem sollte leicht zu lösen sein.
Anscheinend nicht für Hardeck. Am 23.10. habe ich über das Kontaktformular auf der Hardeck Webseite den Defekt geschildert. Reaktion von Hardeck: gar keine.
Am 5.11. schrieb ich einen Brief an Hardeck mit der Schilderung des Defekts. Reaktion von Hardeck: gar keine.
Zum jetzigen Zeitpunkt würde ich diese Firma nicht empfehlen.
Das passende Ersatzteil soll in den nächsten Tagen bei mir ankommen. Ich werde weiter berichten.
Am 07.01. kam dann ein Paket an, was laut Paketverfolgung am 06.01. verschickt wurde.
Mit wenigen Handgriffen konnte ich das Problem selbst lösen. Diese Vorgehensweise war mit dem Monteur abgesprochen und entsprach auch meinen Wünschen.
Also alles wieder bestens.
Am 01.04.2020 (Fall xxxx1376) und 11.03.2020 (Fall xxxx1389) soll jetzt - nachdem der Fall über Reclabox gelöst wurde - ein Kundendiensttermin wahrgenommen werden. Eine genaue Zeit kann nicht genannt werden, dafür meldet sich dann der Mitarbeiter ca. 1 Stunde vor Ankunft.
Also knapp 4 Monaten nach Reklamation passiert was.
Gut, dass ich es damals über ReclaBox schneller gelöst bekommen habe.
Im Brief steht, dass ein Kundentermin am 11.03.2020 für mich vorgesehen ist.
Im Klartext ist es Hardeck nicht gelungen eine Mail vom Freitag gegen 13:00 zu verarbeiten/lesen und bis Montag den Termin abzubestellen.
Gerade noch eine Mail an Hardeck geschickt, dass Sie mir bis zum 10.03.2020 bestätigen sollen, dass keine Kundentermine stattfinden.
Ich bin gespannt, ob am 11.03.2020 ein Mitarbeiter bei mir anruft.