Beschwerde lesen

Wir haben bei Höffner 2017 eine Toplader-Waschmaschine gekauft.

Kurz vor Ablauf der 2 Jahre Gewährleistung trat eine Fehlermeldung auf und der Deckel lässt sich nur öffnen, wenn man die Waschmaschine für einige Minuten vom Strom nimmt. Dieser Fehler tritt nicht regelmäßig, aber sporadisch auf.

Daraufhin haben wir Anfang September Kontakt mit Höffner aufgenommen, um den Fehler anzuzeigen und die Reparatur auf Grund von Gewährleistung zu veranlassen. Höffner hat daraufhin per E-Mail geschrieben, dass die Reparatur vom Werkskundendienst der Waschmaschine (Whirlpool) erfolgt und Höffner diesen beauftragt hat und wir noch die genauen Typbezeichnung usw. schicken sollen, das haben wir auch umgehend erledigt (10.09.2020).

Nach dem sich eine Zeit lang niemand bei uns gemeldet hatte, habe ich Höffner erneut kontaktiert und mir wurde mitgeteilt, dass der Werkskundendienst erneut beauftragt wurde. Dieser hat uns dann auch tatsächlich mal zurückgerufen, aber nur um uns mitzuteilen, dass sie nichts tun können, da die Gewährleitungsfrist abgelaufen wäre.

Wir haben am Telefon erklärt, dass Höffner, laut eigener Aussage, den Werkskundendienst doch schon im September 2019 beauftragt hätte und somit alles im Rahmen der Gewährleitungsfrist erfolgt wäre. Daraufhin wurden wir gebeten, den E-Mailverkehr zwischen Höffner uns an den Werkskundendienst zu schicken. Haben wir auch getan.

Auch Höffner haben wir mitgeteilt, dass der Werkkundendienst uns nicht helfen kann, weil ja die Gewährleistungsfrist abgelaufen sei, obwohl doch die erste Meldung des Problems noch in der Gewährleitung erfolgt ist.

Seitdem haben uns weder Höffner noch der Werkskundendienst kontaktiert, obwohl wir mittlerweile fast wöchentlich eine E-Mail an beide schicken.