Beschwerde lesen

Am 17.5. Ware bestellt, Bestellbestätigung erhalten, Lieferzeit 5 bis 7 Werktage. Am 19.5. wird der Kaufpreis abgebucht. Am 28.5. habe ich wegen Lieferung nachgefragt, Antwort: im online-Shop sei es zu einem technischen Fehler gekommen, die Fachabteilung prüfe alle Aufträge, bitten um Geduld. Am 9.6. erfolgt durch Poco die Stornierung der Bestellung mit der Begründung, dass die Ware derzeit nicht lieferbar und eine Nachbestellung beim Lieferanten aktuell nicht möglich sei. Am gleichen Tag habe ich mitgeteilt, dass mit der Bestellbestätigung ein für beide Seiten rechtswirksamer Kaufvertrag zustande gekommen ist, der nicht einseitig storniert werden kann und habe Poco auf § 2 der eigenen AGB hingewiesen. Wenn ich vorhergehende Beschwerden lese, bin ich offenbar nicht der einzige, dem dies passiert ist. Poco reagiert auch in diesem Portal mit vorgefertigten Textbausteinen.

Die Rechtslage ist dagegen eindeutig. Poco hat ein funktionierendes Warenwirtschaftssystem vorzuhalten, das die Bestätigung der Bestellung von ausverkauften Waren verhindert. Fehlt dieses oder ist es fehlerhaft, braucht der Käufer die Ausrede des Händlers, die Lieferung sei ihm unmöglich, nicht zu akzeptieren. Dem Online-Händler ist nach einschlägiger Rechtsprechung sogar zumutbar, sich die Ware bei einem anderen Zulieferer zu beschaffen, selbst wenn diese dort teurer ist als bei seinem eigenen Lieferanten.