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Am 08.01.2022 haben wir bei Möbel Hardeck in Bochum eine Essgruppe für über 3300,-- € gekauft.

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Die Beratung im Laden war hervorragend, wir sind zu diesem Zeitpunkt noch als zufriedene Kunden nach Hause gegangen.

Das änderte sich ab dem Zeitpunkt der Lieferung am 19.05.2022. Diese lief katastrophal ab und der gelieferte Tisch hat nur Schrottwert, da er nicht als Esstisch nutzbar ist. Wir haben daraufhin Möbel Hardeck telefonisch kontaktiert. Wir bekamen ein E-Mail genannt und haben an diese dann folgende E-Mail mit Fotos und einem Video von dem schwankenden Tisch gesendet.

E-Mail:

Sehr geehrte Damen und Herren,

wie eben telefonisch besprochen, senden wir Ihnen eine Zusammenfassung vom Ablauf der Belieferung und die danach festgestellten erheblichen Mängel.

Lieferung am Donnerstag, 19.05.2022, um 12:30 Uhr.
Lieferung ohne Tisch (dieser wurde im Lager in Bochum vergessen).
Aufbau der vormontierten Eckbank dauerte 1 1/2 Stunden. Monteure wollten zwischendurch den Aufbau abbrechen, da angeblich unser Fußboden zu schief ist und man deshalb die Bank nicht zusammen stecken könnte. Nachdem der Gegenbeweis mit einer Wasserwaage erbracht wurde (unser Fußboden ist sehr gerade und in keinem Raum müssen Möbel durch irgendwelche Hilfsmittel ausgerichtet werden) war nun der Hersteller der Eckbank schuld!
Die Löcher für die Schraubenhülsen waren laut Monteur zu klein und wurden von ihm mittels Akkubohrer vergrößert.
Um 14 Uhr stand dann die Eckbank, und zwar völlig gerade!
Die Monteure sind dann losgefahren, um den vergessenen Esstisch zu holen. Um 16:00 Uhr kamen sie mit diesem wieder bei uns an. Bauten ihn im Schnelldurchlauf auf und waren innerhalb von keinen 20 Minuten inklusive Bezahlung wieder verschwunden. Schon beim Aufbau fiel uns auf, dass der Tisch stark von rechts nach links wackelt/schwankt. Das liegt laut Aussage der Monteure an dem schiefen Fußboden und könnte durch die unter den Tischbeinen angebrachten Schraubfüße ausgeglichen werden. Das könnten wir dann ja selber machen.
Nachdem die Monteure weg waren, haben wir festgestellt, dass der Tisch erhebliche Schäden aufweist:
An 6 Stellen ist an dem Untergestell die Pulverbeschichtung abgeplatzt.
Ein Tischbein hat zusätzlich eine Beule.

Zwei Tischbeine sind ganze 3 cm zu kurz. Deshalb wackelt/schwankt der Tisch von rechts nach links. Ansonsten würde er ja einfach nur schief stehen.
Das kann auch nicht durch die vorhandenen Schraubfüße ausgeglichen werden. Diese sind nämlich nur 2 cm lang.
Die Tischplatte hat an einer Seite drei nebeneinander liegende massive Macken.

Wir bitten um eine schnelle Behebung der Mängel.

Als Reaktion auf diese E-Mail haben wir dann alle 14 Tage eine automatisch generierte Antwortmail erhalten. Als Betreff immer "Do Not Reply" und dann ein vorgefertigter Text mit der Bitte um Geduld. Wir haben Corona und blabla.

Am 30.06.2022 haben wir dann erneut eine E-Mail an Möbel Hardeck geschrieben. In dieser haben wir angeboten, uns selber darum zu kümmern, den Tisch für uns nutzbar zu machen.

E-Mail:

Bestellung/Kauf vom 08.01.2022
Kaufvertrag Nr.:

Sehr geehrte Damen und Herren,
am 19.05.2022 haben Sie mir den Esstisch Stolkom Veneti geliefert.
Mit E-Mail vom 23.05.2022 inklusive aussagekräftiger Fotos und einem Video habe ich Ihnen mitgeteilt, dass der Esstisch massive Mängel aufweist und in dem gelieferten Zustand nicht nutzbar ist.

Bisher haben Sie es nicht geschafft, die Mängel zu beheben und ich bin nun nicht mehr gewillt, auf eine Beseitigung der Mängel durch Sie zu warten. Da der Tisch wie bereits erwähnt und anhand der gemachten Aufnahmen deutlich zu erkennen nicht als Tisch nutzbar ist, habe ich mich mittlerweile selbst informiert, wie ich den Tisch trotzdem irgendwie für mich nutzbar machen könnte. Dazu gehört eine neue Pulverbeschichtung des Untergestells sowie eine Verlängerung der beiden zu kurzen Tischbeine. Dies ist mit erheblichen Zusatzkosten meinerseits verbunden und der Tisch hat ja dann immer noch die Beulen in dem Untergestell und die Macken seitlich an der Tischplatte.

Da aufgrund der aktuellen Corona Situation, auf die Sie sich ja wiederholt selbst berufen, die Lieferzeiten deutlich verzögert sind, bin ich nicht daran interessiert auf einen Austausch des Tisches weiterhin zu warten. Ich fordere Sie daher auf, mir eine entsprechende Minderung des Kaufpreises zu gewähren und mir bis zum 07.07.2022 einen angemessenen Vorschlag zu unterbreiten.

Ich gehe davon aus, dass Sie als Kaufpreis höchstens noch den Materialwert erwarten, da ich ja noch Geld in den Tisch investieren muss, um ihn endlich nutzen zu können.
Bitte überweisen Sie den Minderungsbetrag bis zum 14.07.2022 auf mein Konto.

Mit freundlichen Grüßen

Und auch auf diese Nachricht kommt von Möbel Hardeck ausschließlich die schon bekannte vorgefertigte Antwortmail.

Am 22.07.2022 haben wir dann von Möbel Hardeck eine E-Mail erhalten, die beinhaltete, dass Ersatzteile für den Tisch bestellt seien und ein Termin vereinbart würde zur Erledigung der Beanstandung.

Bemerkung der Redaktion:
Original E-Mail gelöscht aus Datenschutzgründen! Firmen-E-Mails sind lediglich für den Empfänger, nicht für die Öffentlichkeit vorgesehen!

Wir waren doch sehr erstaunt, dass es zwei Monate dauerte, um überhaupt eine Bestellung auszulösen.

Im August haben wir dann noch einmal bei Möbel Hardeck angerufen. Die Mitarbeiterin am Telefon sagte uns, dass wir einen komplett neuen Tisch erhalten. Dieser sollte an dem Freitag nach unserem Telefonat bei Hardeck eintreffen und die Spedition würde sich in der folgenden Woche bei uns melden und einen Liefertermin mit uns absprechen. Das ist nicht passiert.

Mitte September haben wir erneut bei Hardeck angerufen. Bei diesem Telefonat wusste diese Mitarbeiterin nicht, wieso uns im vorherigen Gespräch so eine Auskunft gegeben wurde. Sie konnte unter unserem Vorgang im PC keine Information über eine anstehende Lieferung sehen.

Wir haben dann noch einmal zur Sprache gebracht, dass wir durchaus bereit wären, noch einmal Geld auszugeben, um den Tisch endlich nutzbar zu machen. Dafür würden wir aber ein erhebliches Entgegenkommen bezüglich des Kaufpreises von Möbel Hardeck erwarten. Die Mitarbeiterin am Telefon konnte diese Entscheidung nicht eigenständig treffen und sicherte uns zu, den ganzen Vorgang in die entscheidungsfähige Abteilung zu geben.

Auch das ist jetzt wieder 16 Tage her. Es kommen wieder nur in regelmäßigen Abständen die automatisch generierten Antwortmail: "Do Not Reply."

Fazit: Nie wieder Möbel Hardeck!